Question 1

Що таке Є-Відгук і для чого він потрібен?

Accepted Answer

Є-Відгук — платформа для збору, аналізу та управління клієнтським зворотним звʼязком. Допомагає отримувати оцінки, бачити NPS/CSAT/CES, сповіщати команду й закривати негатив. Детальніше — на сторінці «Що таке Є-Відгук?».

Question 2

Чим Є-Відгук відрізняється від Google Forms або паперових анкет?

Accepted Answer

Принципові відмінності: 1) QR-код — клієнт не шукає посилання, просто наводить камеру; 2) Аналітика NPS/CSAT/CES — не просто зібрані відповіді, а розраховані метрики лояльності; 3) Миттєві сповіщення — кожен відгук приходить команді через Telegram, Email та в системі; 4) Behavioral Analytics — ви бачите ЯК клієнт заповнював форму, а не тільки ЩО написав; 5) Порівняння локацій — неможливо з Google Forms; 6) Брендинг — форма виглядає як ваша, не як сторонній сервіс.

Question 3

Для якого бізнесу підходить Є-Відгук?

Accepted Answer

Майже для будь-якого бізнесу, де є завершена взаємодія з клієнтом — наприклад, ритейл, салони й SPA, медицина, автосервіс, готелі, фітнес, банки, страхові, логістика, гостинність. Офлайн — після обслуговування біля точки (QR на місці). Онлайн і бекофіс — після операції у вашій системі: оформлення полісу, оплата, доставка, закриття заявки тощо — через запрошення на відгук або опитування (лист чи посилання, зокрема API). Якщо клієнт щойно отримав послугу чи результат операції — Є-Відгук підходить.

Question 4

Скільки коштує використання сервісу?

Accepted Answer

Є-Відгук пропонує безкоштовний пробний період з повним доступом до всіх функцій без прив'язки банківської картки. Після пробного періоду доступні гнучкі тарифні плани для бізнесу будь-якого розміру. Ціни залежать від кількості локацій та обсягу відгуків. Зв'яжіться з нами в Telegram (@evidhuk_ua) для отримання актуальних тарифів та персональної пропозиції.

Question 5

Чи є безкоштовний тарифний план?

Accepted Answer

Так, доступний безкоштовний пробний період з повним доступом до ВСІХ функцій платформи: QR-коди, аналітика NPS/CSAT/CES, миттєві сповіщення (Telegram, Email, In-App), Behavioral Analytics, експорт даних. Це не урізана версія — ви отримуєте повну функціональність для оцінки продукту перед оплатою.

Question 6

Скільки часу займає налаштування?

Accepted Answer

Від реєстрації до першого готового QR-коду — менше 10 хвилин. Конкретно: створення акаунту через email або Google (2 хв), додавання локації (2 хв), налаштування форми опитування (3 хв), генерація та завантаження QR-коду (1 хв). Підключення Telegram-сповіщень — додатково 2 хвилини.

Question 7

Чи потрібні технічні знання для налаштування?

Accepted Answer

Ні. Інтерфейс розроблений за принципом «якщо вмієте користуватися смартфоном — зможете налаштувати Є-Відгук». Візуальний конструктор форм з drag-and-drop, покрокові підказки в інтерфейсі, інтерактивна інструкція при першому вході. Якщо виникнуть питання — підтримка в Telegram відповідає протягом робочого дня.

Question 8

Як створити опитування?

Accepted Answer

У розділі «Опитування» натисніть «Створити нове». Оберіть тип питань: NPS-шкала (0-10), рейтинг зірками (1-5), одиночний чи множинний вибір, текстове поле. Налаштуйте текст, порядок питань, додайте логотип та кольори. Перегляньте на мобільному через попередній перегляд. Після публікації прив'яжіть опитування до потрібних локацій.

Question 9

Чи потрібен спеціальний принтер для QR-кодів?

Accepted Answer

Ні. QR-код можна роздрукувати на будь-якому офісному принтері. SVG-формат дозволяє масштабувати без втрати якості — від наклейки 3×3 см до плакату A3. Також QR-код можна показувати на екрані планшета, телевізора або додати до цифрового меню.

Question 10

Скільки QR-кодів можна створити?

Accepted Answer

Кожна локація автоматично отримує свій унікальний QR-код. Кількість локацій залежить від тарифного плану. На пробному періоді доступна повна функціональність для тестування. Для мереж з десятками чи сотнями точок — зв'яжіться з нами для кастомної пропозиції.

Question 11

Що таке NPS, CSAT і CES?

Accepted Answer

Це три індустріальні стандарти вимірювання клієнтського досвіду, які використовують Apple, Amazon, Netflix та інші світові лідери. NPS (Net Promoter Score) — показник лояльності: «Чи порекомендуєте нас друзям?» по шкалі 0-10. CSAT (Customer Satisfaction Score) — задоволеність конкретним візитом по шкалі 1-5. CES (Customer Effort Score) — наскільки легко було взаємодіяти з вами. Разом ці три метрики дають повну картину клієнтського досвіду.

Question 12

Що таке Behavioral Analytics?

Accepted Answer

Це унікальна технологія Є-Відгук, якої немає у конкурентів. Система автоматично аналізує ЯК клієнт заповнює форму: скільки секунд витратив на кожне питання, в якому порядку відповідав, де зупинився і пішов без завершення («відвал»), скільки разів повертався назад. Це дозволяє зрозуміти, які питання занадто складні, де клієнт втрачає мотивацію, і оптимізувати анкету.

Question 13

Як працюють сповіщення про нові відгуки?

Accepted Answer

Система підтримує 3 канали сповіщень: 1) Telegram — миттєва доставка за 3 секунди у особистий чат або групу команди (налаштування через @evidhuk_bot); 2) Email — відправка на вказані адреси з можливістю додати кілька отримувачів для кожної локації; 3) In-App — сповіщення прямо в дашборді системи з лічильником непрочитаних. Ви можете увімкнути всі канали одночасно або обрати потрібні. Налаштування фільтрів: тільки негативні відгуки, тільки позитивні або всі.

Question 14

Чи можна налаштувати брендинг форм?

Accepted Answer

Так. Форма відгуку повністю кастомізується під ваш бренд: додайте логотип, оберіть кольори (основний, фоновий, акцентний), налаштуйте текст привітання та подяки, змініть мову форми. Ваші клієнти бачать вашу форму, а не стороній сервіс.

Question 15

Чи можна експортувати дані?

Accepted Answer

Так. Всі дані (відгуки, метрики, аналітика) можна експортувати у CSV або Excel. Фільтруйте за датами, локаціями, типом метрики перед експортом. Ідеально для звітів керівництву, презентацій, або інтеграції з зовнішніми BI-системами (Tableau, Power BI, Google Data Studio).

Question 16

Чи підтримується багатомовність?

Accepted Answer

Так. Інтерфейс дашборду доступний українською, англійською та польською мовами. Форми відгуків також можна налаштувати на будь-яку з цих мов — для кожної локації окремо. Якщо у вас ресторан у центрі Києва з іноземними туристами — форма може бути англійською.

Question 17

Чи є мобільний додаток?

Accepted Answer

Дашборд повністю адаптивний для мобільних пристроїв — ви можете переглядати аналітику, отримувати сповіщення та керувати системою з будь-якого смартфона через браузер. Сповіщення працюють через Telegram, Email та In-App як нативний мобільний досвід. Розробка окремого мобільного додатку запланована на майбутнє.

Question 18

Чи безпечні дані моїх клієнтів?

Accepted Answer

Так. Безпека — наш пріоритет. Дані зберігаються на серверах в ЄС з шифруванням AES-256. Платформа відповідає вимогам GDPR (Загальний регламент захисту даних ЄС) та Закону України «Про захист персональних даних». Ми не продаємо та не передаємо дані третім сторонам. Кожен тенант (бізнес) ізольований на рівні даних.

Question 19

Чи збираються персональні дані клієнтів при відгуку?

Accepted Answer

За замовчуванням відгуки анонімні — клієнт не зобов'язаний вказувати ім'я, email чи телефон. Ви як власник бізнесу можете додати необов'язкові поля для контактних даних, якщо хочете мати можливість зв'язатися з клієнтом. Рішення за вами — ми даємо інструменти, ви визначаєте політику.

Question 20

Що відбувається з даними при видаленні акаунту?

Accepted Answer

При видаленні акаунту всі ваші дані (відгуки, аналітика, налаштування, контент) повністю видаляються або анонімізуються без можливості відновлення. Це відповідає вимогам GDPR щодо «права на забуття». Резервні копії видаляються протягом 30 днів.

Question 21

Чи можна інтегрувати з іншими системами?

Accepted Answer

Так. Через Integration Hub і REST API можна підключити CRM, BI чи ваші внутрішні системи. Після події (поліс, замовлення, візит) ви можете передати нам дані — і Є-Відгук сам надішле клієнту запрошення на відгук чи опитування; або ваша система створить запрошення через наш API. Також є підписані webhooks і CSV для масових запрошень. Документація — після реєстрації.

Question 22

Чи є API для розробників?

Accepted Answer

Так. REST API з API-ключами, а також Integration Hub (підписані webhooks, CSV/JSON). Можна передати нам подію з вашої системи — і Є-Відгук сам надішле запрошення на форму; або ваша система створить запрошення через API. Також читання відгуків і метрик. Ліміти залежать від тарифу.

Question 23

Що таке запрошення на відгук і чим вони відрізняються від QR?

Accepted Answer

QR збирає відгук на місці. Запрошення — коли клієнта вже немає біля стійки: він отримує лист або посилання на форму відгуку чи опитування. Як це підключається: ваша система може передати нам подію через API чи інтеграцію — і Є-Відгук сам надішле запрошення; або ви / ваша система створюєте запрошення через наш API чи в кабінеті. Приклади: після полісу, видачі авто, візиту, доставки, закриття заявки. Окремо є запрошення залишити відгук на Google Maps після вашої форми — це інша опція.

Question 24

Що бачить клієнт після сканування QR-коду?

Accepted Answer

Клієнт потрапляє на адаптивну веб-сторінку з вашим логотипом та кольорами. Форма відкривається миттєво (1-2 секунди), не потрібно встановлювати додаток чи реєструватись. Клієнт бачить ваші питання (NPS-шкала, зірки, текст), відповідає на них та натискає «Відправити». Після відправки — екран подяки з вашим повідомленням.

Question 25

Скільки часу клієнт витрачає на залишення відгуку?

Accepted Answer

У середньому 30-60 секунд для стандартної форми з 3-5 питаннями. Ми спеціально оптимізували UX форми для мобільних пристроїв: великі кнопки, мінімум тексту для введення, зрозуміла навігація. Behavioral Analytics допомагає виявити «важкі» питання і оптимізувати форму для швидшого заповнення.

Question 26

Чи потрібен інтернет клієнту для залишення відгуку?

Accepted Answer

Так, клієнту потрібне з'єднання з інтернетом (Wi-Fi або мобільні дані) для відкриття форми та відправки відгуку. Форма оптимізована для швидкого завантаження навіть при повільному 3G-з'єднанні.

Question 27

Як мотивувати клієнтів залишати відгуки?

Accepted Answer

Наші рекомендації з досвіду: 1) Розмістіть QR-код на видному місці — на столику, біля каси, на чеку; 2) Додайте короткий текст: «Оцініть нас за 30 секунд»; 3) Навчіть персонал ввічливо пропонувати залишити відгук; 4) Зробіть форму короткою (3-5 питань максимум); 5) Реагуйте на негатив — клієнти залишають більше відгуків, коли бачать що їх чують.

Question 28

Що робити з негативними відгуками?

Accepted Answer

Негативні відгуки — найцінніші. Завдяки миттєвим сповіщенням (Telegram, Email, In-App) ви дізнаєтесь про проблему одразу, поки клієнт ще в закладі. Рекомендуємо: 1) Реагуйте швидко — зв'яжіться з клієнтом якщо він залишив контакт; 2) Аналізуйте тренди — якщо одна й та ж скарга повторюється, це системна проблема; 3) Порівнюйте локації — можливо проблема тільки в одній точці; 4) Відстежуйте покращення — NPS має зростати після виправлення.

Question 29

Як довго зберігаються дані?

Accepted Answer

Всі відгуки та аналітика зберігаються протягом усього терміну дії вашого акаунту. Немає обмежень по давності. Ви завжди можете переглянути відгуки за будь-який період та відстежити тренди. При видаленні акаунту дані видаляються відповідно до GDPR.

Question 30

Яка доступність платформи (uptime)?

Accepted Answer

Ми гарантуємо доступність 99.9% (SLA). Платформа розміщена на хмарній інфраструктурі з автоматичним масштабуванням та резервуванням. Моніторинг 24/7. Про планові технічні роботи повідомляємо заздалегідь.

Question 31

Що таке інтеграція з Google Reviews?

Accepted Answer

Два повʼязані потоки. 1) Після вашої форми можна запропонувати клієнту залишити відгук на Google Maps — зростає публічна репутація без втрати даних у системі. 2) Публічні відгуки з Maps імпортуються у «Відгуки», показуються у вкладці Google локації та можуть іти в Telegram локації. Фільтр за джерелом відділяє Google від відгуків платформи.

Question 32

Як налаштувати інтеграцію з Google Reviews?

Accepted Answer

Налаштування займає кілька хвилин: 1) Відкрийте редагування локації в кабінеті; 2) Увімкніть інтеграцію з Google Reviews; 3) Вкажіть Google Place ID закладу (з Google Maps); 4) Оберіть правило пропозиції після форми (усі / позитивні / негативні тощо) і збережіть. Після прив’язки Place ID відгуки з Maps з’являться у стрічці «Відгуки» та у вкладці Google локації.

Question 33

Де знайти Google Place ID мого закладу?

Accepted Answer

Є три способи: 1) Відкрийте Google Maps, знайдіть ваш заклад, клікніть на нього — Place ID буде в URL після '!1s'; 2) Використайте офіційний Place ID Finder від Google (developers.google.com/maps/documentation/places/web-service/place-id); 3) У консолі браузера на сторінці Google Maps виконайте: const match = window.location.href.match(/!1s([^!]+)/); console.log(match[1]);

Question 34

Чи можна налаштувати, хто бачить пропозицію Google Reviews?

Accepted Answer

Так. Доступні гнучкі правила після заповнення форми: «Усі відгуки», «Тільки позитивні», «Тільки негативні», «Тільки нейтральні» або вимкнено. Можна також задати мінімальний рейтинг. Це стосується пропозиції перейти на Maps — імпорт уже опублікованих Google-відгуків у вашу стрічку працює окремо після прив’язки Place ID.

Question 35

Чи зберігаються відгуки в моїй системі перед Google?

Accepted Answer

Так. Клієнт СПОЧАТКУ залишає відгук у вашій системі (аналітика, Telegram/Email/In-App), і ПОТІМ може побачити пропозицію поділитися на Google. Навіть якщо клієнт не перейде на Maps — відгук уже у вашій базі. Окремо система також підтягує публічні відгуки з Google Maps у той самий розділ «Відгуки».

Question 36

Чи бачу я відгуки з Google Maps у системі?

Accepted Answer

Так. Якщо до локації прив’язано Google Place ID, публічні відгуки з Maps з’являються: у розділі «Відгуки» (фільтр джерела → Google), у вкладці Google картки локації та в Telegram-сповіщеннях локації. Це допомагає бачити QR-відгуки й Google-репутацію в одному робочому потоці.

Question 37

Які модулі аналітики є в дашборді?

Accepted Answer

У розділі «Аналітика» доступні окремі модулі: NPS Статистика та Спільний NPS, загальний огляд, аналітика локацій, QR-аналітика, пристрої та браузери, аналітика по часу, заповнення форм, кастомні поля, CSAT/CES, Sentiment (тональність), порівняльна аналітика між локаціями, географія відгуків, кореляції між метриками та інші. У кожному модулі — фільтри за періодом, локацією та швидкі пресети: 7 днів, 30 днів, усі дані, сьогодні.

Question 38

Що показує модуль Sentiment-аналітики?

Accepted Answer

Sentiment-аналітика класифікує відгуки за тональністю: позитивні, нейтральні та негативні. Ви бачите розподіл у відсотках, динаміку по днях, порівняння між локаціями та можливі «проблемні» точки, де негатив росте. Це доповнює NPS і CSAT: навіть при середньому рейтингу ви одразу бачите, чи погіршується настрій клієнтів у коментарях.

Question 39

Що таке порівняльна (benchmarking) аналітика?

Accepted Answer

Benchmarking дозволяє порівнювати всі локації поруч: NPS, CSAT, середній рейтинг, кількість відгуків. Ви бачите лідерів і відстаючих мережі та як змінюються метрики за період. Зручно для мереж — керівництво бачить філії, що потребують уваги, без ручних Excel-звітів.

Question 40

Навіщо потрібна географічна аналітика відгуків?

Accepted Answer

Географія показує, звідки надходять відгуки: топ міста, розподіл по країнах, кількість відгуків із геоданими. Це корисно для мереж з різними регіонами, франшиз та онлайн-каналів — ви розумієте, чи проблема локальна (одне місто) чи системна (вся мережа). Дані допомагають планувати маркетинг і навчання персоналу по регіонах.

Question 41

Що дає модуль кореляцій?

Accepted Answer

Кореляції допомагають знайти приховані залежності між метриками та контекстом: наприклад, зв'язок рейтингу з днем тижня, часом доби, типом пристрою або локацією. Замість здогадок ви бачите, які фактори статистично супроводжуються кращими або гіршими оцінками — і можете перевірити гіпотези на реальних даних вашого бізнесу.

Поширені питання

Не знайшли відповідь?

Почніть збирати відгуки вже сьогодні

Про нас

Як це працює

Почати роботу