Question 1

Що таке Є-Відгук і для чого він потрібен?

Accepted Answer

Є-Відгук — це українська SaaS-платформа для збору, аналізу та управління відгуками клієнтів через QR-коди. Ви розміщуєте QR-код у вашому закладі (ресторан, магазин, салон краси, клініка), клієнт сканує його камерою смартфона та залишає відгук за 30 секунд. Ви отримуєте аналітику NPS, CSAT, CES у реальному часі, порівнюєте локації та приймаєте рішення на основі даних, а не здогадок.

Question 2

Чим Є-Відгук відрізняється від Google Forms або паперових анкет?

Accepted Answer

Принципові відмінності: 1) QR-код — клієнт не шукає посилання, просто наводить камеру; 2) Аналітика NPS/CSAT/CES — не просто зібрані відповіді, а розраховані метрики лояльності; 3) Миттєві сповіщення — кожен відгук приходить команді через Telegram, Email та в системі; 4) Behavioral Analytics — ви бачите ЯК клієнт заповнював форму, а не тільки ЩО написав; 5) Порівняння локацій — неможливо з Google Forms; 6) Брендинг — форма виглядає як ваша, не як сторонній сервіс.

Question 3

Для якого бізнесу підходить Є-Відгук?

Accepted Answer

Для будь-якого бізнесу з фізичними точками та клієнтами: ресторани та кафе, мережі магазинів, салони краси та SPA, медичні клініки, готелі та хостели, сервісні центри та СТО, фітнес-клуби, автосалони, банківські відділення. Якщо у вас є місце, де клієнт може відсканувати QR-код — Є-Відгук підходить.

Question 4

Скільки коштує використання сервісу?

Accepted Answer

Є-Відгук пропонує безкоштовний пробний період з повним доступом до всіх функцій без прив'язки банківської картки. Після пробного періоду доступні гнучкі тарифні плани для бізнесу будь-якого розміру. Ціни залежать від кількості локацій та обсягу відгуків. Зв'яжіться з нами в Telegram (@evidhuk_ua) для отримання актуальних тарифів та персональної пропозиції.

Question 5

Чи є безкоштовний тарифний план?

Accepted Answer

Так, доступний безкоштовний пробний період з повним доступом до ВСІХ функцій платформи: QR-коди, аналітика NPS/CSAT/CES, миттєві сповіщення (Telegram, Email, In-App), Behavioral Analytics, експорт даних. Це не урізана версія — ви отримуєте повну функціональність для оцінки продукту перед оплатою.

Question 6

Скільки часу займає налаштування?

Accepted Answer

Від реєстрації до першого готового QR-коду — менше 10 хвилин. Конкретно: створення акаунту через email або Google (2 хв), додавання локації (2 хв), налаштування форми опитування (3 хв), генерація та завантаження QR-коду (1 хв). Підключення Telegram-сповіщень — додатково 2 хвилини.

Question 7

Чи потрібні технічні знання для налаштування?

Accepted Answer

Ні. Інтерфейс розроблений за принципом «якщо вмієте користуватися смартфоном — зможете налаштувати Є-Відгук». Візуальний конструктор форм з drag-and-drop, покрокові підказки в інтерфейсі, інтерактивна інструкція при першому вході. Якщо виникнуть питання — підтримка в Telegram відповідає протягом робочого дня.

Question 8

Як створити опитування?

Accepted Answer

У розділі «Опитування» натисніть «Створити нове». Оберіть тип питань: NPS-шкала (0-10), рейтинг зірками (1-5), одиночний чи множинний вибір, текстове поле. Налаштуйте текст, порядок питань, додайте логотип та кольори. Перегляньте на мобільному через попередній перегляд. Після публікації прив'яжіть опитування до потрібних локацій.

Question 9

Чи потрібен спеціальний принтер для QR-кодів?

Accepted Answer

Ні. QR-код можна роздрукувати на будь-якому офісному принтері. SVG-формат дозволяє масштабувати без втрати якості — від наклейки 3×3 см до плакату A3. Також QR-код можна показувати на екрані планшета, телевізора або додати до цифрового меню.

Question 10

Скільки QR-кодів можна створити?

Accepted Answer

Кожна локація автоматично отримує свій унікальний QR-код. Кількість локацій залежить від тарифного плану. На пробному періоді доступна повна функціональність для тестування. Для мереж з десятками чи сотнями точок — зв'яжіться з нами для кастомної пропозиції.

Question 11

Що таке NPS, CSAT і CES?

Accepted Answer

Це три індустріальні стандарти вимірювання клієнтського досвіду, які використовують Apple, Amazon, Netflix та інші світові лідери. NPS (Net Promoter Score) — показник лояльності: «Чи порекомендуєте нас друзям?» по шкалі 0-10. CSAT (Customer Satisfaction Score) — задоволеність конкретним візитом по шкалі 1-5. CES (Customer Effort Score) — наскільки легко було взаємодіяти з вами. Разом ці три метрики дають повну картину клієнтського досвіду.

Question 12

Що таке Behavioral Analytics?

Accepted Answer

Це унікальна технологія Є-Відгук, якої немає у конкурентів. Система автоматично аналізує ЯК клієнт заповнює форму: скільки секунд витратив на кожне питання, в якому порядку відповідав, де зупинився і пішов без завершення ("відвал"), скільки разів повертався назад. Це дозволяє зрозуміти, які питання занадто складні, де клієнт втрачає мотивацію, і оптимізувати анкету для підвищення конверсії на 20-40%.

Question 13

Як працюють сповіщення про нові відгуки?

Accepted Answer

Система підтримує 3 канали сповіщень: 1) Telegram — миттєва доставка за 3 секунди у особистий чат або групу команди (налаштування через @evidhuk_bot); 2) Email — відправка на вказані адреси з можливістю додати кілька отримувачів для кожної локації; 3) In-App — сповіщення прямо в дашборді системи з лічильником непрочитаних. Ви можете увімкнути всі канали одночасно або обрати потрібні. Налаштування фільтрів: тільки негативні відгуки, тільки позитивні або всі.

Question 14

Чи можна налаштувати брендинг форм?

Accepted Answer

Так. Форма відгуку повністю кастомізується під ваш бренд: додайте логотип, оберіть кольори (основний, фоновий, акцентний), налаштуйте текст привітання та подяки, змініть мову форми. Ваші клієнти бачать вашу форму, а не стороній сервіс.

Question 15

Чи можна експортувати дані?

Accepted Answer

Так. Всі дані (відгуки, метрики, аналітика) можна експортувати у CSV або Excel. Фільтруйте за датами, локаціями, типом метрики перед експортом. Ідеально для звітів керівництву, презентацій, або інтеграції з зовнішніми BI-системами (Tableau, Power BI, Google Data Studio).

Question 16

Чи підтримується багатомовність?

Accepted Answer

Так. Інтерфейс дашборду доступний українською, англійською та польською мовами. Форми відгуків також можна налаштувати на будь-яку з цих мов — для кожної локації окремо. Якщо у вас ресторан у центрі Києва з іноземними туристами — форма може бути англійською.

Question 17

Чи є мобільний додаток?

Accepted Answer

Дашборд повністю адаптивний для мобільних пристроїв — ви можете переглядати аналітику, отримувати сповіщення та керувати системою з будь-якого смартфона через браузер. Сповіщення працюють через Telegram, Email та In-App як нативний мобільний досвід. Розробка окремого мобільного додатку запланована на майбутнє.

Question 18

Чи безпечні дані моїх клієнтів?

Accepted Answer

Так. Безпека — наш пріоритет. Дані зберігаються на серверах в ЄС з шифруванням AES-256. Платформа відповідає вимогам GDPR (Загальний регламент захисту даних ЄС) та Закону України «Про захист персональних даних». Ми не продаємо та не передаємо дані третім сторонам. Кожен тенант (бізнес) ізольований на рівні даних.

Question 19

Чи збираються персональні дані клієнтів при відгуку?

Accepted Answer

За замовчуванням відгуки анонімні — клієнт не зобов'язаний вказувати ім'я, email чи телефон. Ви як власник бізнесу можете додати необов'язкові поля для контактних даних, якщо хочете мати можливість зв'язатися з клієнтом. Рішення за вами — ми даємо інструменти, ви визначаєте політику.

Question 20

Що відбувається з даними при видаленні акаунту?

Accepted Answer

При видаленні акаунту всі ваші дані (відгуки, аналітика, налаштування, контент) повністю видаляються або анонімізуються без можливості відновлення. Це відповідає вимогам GDPR щодо «права на забуття». Резервні копії видаляються протягом 30 днів.

Question 21

Чи можна інтегрувати з іншими системами?

Accepted Answer

Так. Є-Відгук надає REST API для інтеграції з CRM (Salesforce, HubSpot, Pipedrive), ERP-системами, BI-інструментами (Tableau, Power BI), кастомними дашбордами. Webhook-и дозволяють отримувати повідомлення про нові відгуки у реальному часі. Swagger-документація з прикладами коду доступна після реєстрації.

Question 22

Чи є API для розробників?

Accepted Answer

Так. Повноцінний REST API з аутентифікацією через API-ключі. Доступні ендпоінти для: отримання відгуків (з фільтрацією), статистики та метрик, управління локаціями та опитуваннями, webhook-конфігурації. Swagger-специфікація, приклади на JavaScript, Python, PHP. Ліміти запитів залежать від тарифного плану.

Question 23

Що бачить клієнт після сканування QR-коду?

Accepted Answer

Клієнт потрапляє на адаптивну веб-сторінку з вашим логотипом та кольорами. Форма відкривається миттєво (1-2 секунди), не потрібно встановлювати додаток чи реєструватись. Клієнт бачить ваші питання (NPS-шкала, зірки, текст), відповідає на них та натискає «Відправити». Після відправки — екран подяки з вашим повідомленням.

Question 24

Скільки часу клієнт витрачає на залишення відгуку?

Accepted Answer

У середньому 30-60 секунд для стандартної форми з 3-5 питаннями. Ми спеціально оптимізували UX форми для мобільних пристроїв: великі кнопки, мінімум тексту для введення, зрозуміла навігація. Behavioral Analytics допомагає виявити «важкі» питання і оптимізувати форму для швидшого заповнення.

Question 25

Чи потрібен інтернет клієнту для залишення відгуку?

Accepted Answer

Так, клієнту потрібне з'єднання з інтернетом (Wi-Fi або мобільні дані) для відкриття форми та відправки відгуку. Форма оптимізована для швидкого завантаження навіть при повільному 3G-з'єднанні.

Question 26

Як мотивувати клієнтів залишати відгуки?

Accepted Answer

Наші рекомендації з досвіду: 1) Розмістіть QR-код на видному місці — на столику, біля каси, на чеку; 2) Додайте короткий текст: «Оцініть нас за 30 секунд»; 3) Навчіть персонал ввічливо пропонувати залишити відгук; 4) Зробіть форму короткою (3-5 питань максимум); 5) Реагуйте на негатив — клієнти залишають більше відгуків, коли бачать що їх чують.

Question 27

Що робити з негативними відгуками?

Accepted Answer

Негативні відгуки — найцінніші. Завдяки миттєвим сповіщенням (Telegram, Email, In-App) ви дізнаєтесь про проблему одразу, поки клієнт ще в закладі. Рекомендуємо: 1) Реагуйте швидко — зв'яжіться з клієнтом якщо він залишив контакт; 2) Аналізуйте тренди — якщо одна й та ж скарга повторюється, це системна проблема; 3) Порівнюйте локації — можливо проблема тільки в одній точці; 4) Відстежуйте покращення — NPS має зростати після виправлення.

Question 28

Як довго зберігаються дані?

Accepted Answer

Всі відгуки та аналітика зберігаються протягом усього терміну дії вашого акаунту. Немає обмежень по давності. Ви завжди можете переглянути відгуки за будь-який період та відстежити тренди. При видаленні акаунту дані видаляються відповідно до GDPR.

Question 29

Яка доступність платформи (uptime)?

Accepted Answer

Ми гарантуємо доступність 99.9% (SLA). Платформа розміщена на хмарній інфраструктурі з автоматичним масштабуванням та резервуванням. Моніторинг 24/7. Про планові технічні роботи повідомляємо заздалегідь.

Question 30

Що таке інтеграція з Google Reviews?

Accepted Answer

Це автоматична система, яка пропонує вашим задоволеним клієнтам залишити відгук на Google Maps одразу після заповнення форми у вашій системі. Ви налаштовуєте правила (наприклад, тільки клієнти з рейтингом 4-5 зірок), і після відправки відгуку клієнт бачить красиве модальне вікно з пропозицією поділитися враженнями на Google. Це збільшує кількість публічних відгуків на 40-60% та покращує вашу онлайн-репутацію.

Question 31

Як налаштувати інтеграцію з Google Reviews?

Accepted Answer

Налаштування займає 2 хвилини: 1) Відкрийте редагування локації в адмін-панелі; 2) Перейдіть на крок 3 (Налаштування); 3) Увімкніть «Інтеграція з Google Reviews»; 4) Введіть Google Place ID вашого закладу (знайти можна через Google Maps); 5) Виберіть правило: «Усі відгуки», «Тільки позитивні» (4-5 зірок) або «Тільки негативні»; 6) Збережіть. Після цього клієнти автоматично побачать пропозицію залишити відгук на Google.

Question 32

Де знайти Google Place ID мого закладу?

Accepted Answer

Є три способи: 1) Відкрийте Google Maps, знайдіть ваш заклад, клікніть на нього — Place ID буде в URL після '!1s'; 2) Використайте офіційний Place ID Finder від Google (developers.google.com/maps/documentation/places/web-service/place-id); 3) У консолі браузера на сторінці Google Maps виконайте: const match = window.location.href.match(/!1s([^!]+)/); console.log(match[1]);

Question 33

Чи можна налаштувати, хто бачить пропозицію Google Reviews?

Accepted Answer

Так, є гнучкі правила: «Усі відгуки» — всі клієнти бачать пропозицію; «Тільки позитивні» — тільки клієнти з рейтингом 4-5 зірок або NPS ≥9; «Тільки негативні» — тільки незадоволені клієнти (для аналізу); «Тільки нейтральні» — клієнти з середнім рейтингом; «Вимкнено» — ніхто не бачить. Також можна встановити мінімальний рейтинг (наприклад, тільки 4.5+ зірок).

Question 34

Чи зберігаються відгуки в моїй системі перед Google?

Accepted Answer

Так! Це ключова перевага нашої інтеграції. Клієнт СПОЧАТКУ залишає відгук у вашій системі (де ви отримуєте повну аналітику, миттєві сповіщення через Telegram/Email/In-App, Behavioral Analytics), і ПОТІМ бачить пропозицію поділитися на Google. Навіть якщо клієнт не перейде на Google — ви вже маєте його відгук у своїй базі. Це не редирект, а доповнення.

Question 35

Які модулі аналітики є в дашборді?

Accepted Answer

У розділі «Аналітика» доступні окремі модулі: NPS Статистика та Спільний NPS, загальний огляд, аналітика локацій, QR-аналітика, пристрої та браузери, аналітика по часу, заповнення форм, кастомні поля, CSAT/CES, Sentiment (тональність), порівняльна аналітика між локаціями, географія відгуків, кореляції між метриками та інші. У кожному модулі — фільтри за періодом, локацією та швидкі пресети: 7 днів, 30 днів, усі дані, сьогодні.

Question 36

Що показує модуль Sentiment-аналітики?

Accepted Answer

Sentiment-аналітика класифікує відгуки за тональністю: позитивні, нейтральні та негативні. Ви бачите розподіл у відсотках, динаміку по днях, порівняння між локаціями та можливі «проблемні» точки, де негатив росте. Це доповнює NPS і CSAT: навіть при середньому рейтингу ви одразу бачите, чи погіршується настрій клієнтів у коментарях.

Question 37

Що таке порівняльна (benchmarking) аналітика?

Accepted Answer

Модуль порівняльної аналітики дозволяє зіставити всі локації side-by-side: NPS, CSAT, середній рейтинг, кількість відгуків. Видно лідерів і аутсайдерів мережі, динаміку покращення або погіршення за період. Ідеально для франшиз, ритейлу та мережевого HoReCa — керівництво бачить, які філіали потребують уваги, без ручних звітів у Excel.

Question 38

Навіщо потрібна географічна аналітика відгуків?

Accepted Answer

Географія показує, звідки надходять відгуки: топ міста, розподіл по країнах, кількість відгуків із геоданими. Це корисно для мереж з різними регіонами, франшиз та онлайн-каналів — ви розумієте, чи проблема локальна (одне місто) чи системна (вся мережа). Дані допомагають планувати маркетинг і навчання персоналу по регіонах.

Question 39

Що дає модуль кореляцій?

Accepted Answer

Кореляції допомагають знайти приховані залежності між метриками та контекстом: наприклад, зв'язок рейтингу з днем тижня, часом доби, типом пристрою або локацією. Замість здогадок ви бачите, які фактори статистично супроводжуються кращими або гіршими оцінками — і можете перевірити гіпотези на реальних даних вашого бізнесу.

Поширені питання

Не знайшли відповідь?

Почніть збирати відгуки вже сьогодні

Про нас

Як це працює

Почати роботу