Question 1

Що таке Є-Відгук і для чого він потрібен?

Accepted Answer

Є-Відгук — це українська SaaS-платформа для збору, аналізу та управління відгуками клієнтів через QR-коди. Ви розміщуєте QR-код у вашому закладі (ресторан, магазин, салон краси, клініка), клієнт сканує його камерою смартфона та залишає відгук за 30 секунд. Ви отримуєте аналітику NPS, CSAT, CES у реальному часі, порівнюєте локації та приймаєте рішення на основі даних, а не здогадок.

Question 2

Чим Є-Відгук відрізняється від Google Forms або паперових анкет?

Accepted Answer

Принципові відмінності: 1) QR-код — клієнт не шукає посилання, просто наводить камеру; 2) Аналітика NPS/CSAT/CES — не просто зібрані відповіді, а розраховані метрики лояльності; 3) Telegram-сповіщення — кожен відгук миттєво приходить команді; 4) Behavioral Analytics — ви бачите ЯК клієнт заповнював форму, а не тільки ЩО написав; 5) Порівняння локацій — неможливо з Google Forms; 6) Брендинг — форма виглядає як ваша, не як сторонній сервіс.

Question 3

Для якого бізнесу підходить Є-Відгук?

Accepted Answer

Для будь-якого бізнесу з фізичними точками та клієнтами: ресторани та кафе, мережі магазинів, салони краси та SPA, медичні клініки, готелі та хостели, сервісні центри та СТО, фітнес-клуби, автосалони, банківські відділення. Якщо у вас є місце, де клієнт може відсканувати QR-код — Є-Відгук підходить.

Question 4

Скільки коштує використання сервісу?

Accepted Answer

Є-Відгук пропонує безкоштовний пробний період з повним доступом до всіх функцій без прив'язки банківської картки. Після пробного періоду доступні гнучкі тарифні плани для бізнесу будь-якого розміру. Ціни залежать від кількості локацій та обсягу відгуків. Зв'яжіться з нами в Telegram (@evidhuk_ua) для отримання актуальних тарифів та персональної пропозиції.

Question 5

Чи є безкоштовний тарифний план?

Accepted Answer

Так, доступний безкоштовний пробний період з повним доступом до ВСІХ функцій платформи: QR-коди, аналітика NPS/CSAT/CES, Telegram-сповіщення, Behavioral Analytics, експорт даних. Це не урізана версія — ви отримуєте повну функціональність для оцінки продукту перед оплатою.

Question 6

Скільки часу займає налаштування?

Accepted Answer

Від реєстрації до першого готового QR-коду — менше 10 хвилин. Конкретно: створення акаунту через email або Google (2 хв), додавання локації (2 хв), налаштування форми опитування (3 хв), генерація та завантаження QR-коду (1 хв). Підключення Telegram-сповіщень — додатково 2 хвилини.

Question 7

Чи потрібні технічні знання для налаштування?

Accepted Answer

Ні. Інтерфейс розроблений за принципом «якщо вмієте користуватися смартфоном — зможете налаштувати Є-Відгук». Візуальний конструктор форм з drag-and-drop, покрокові підказки в інтерфейсі, інтерактивна інструкція при першому вході. Якщо виникнуть питання — підтримка в Telegram відповідає протягом робочого дня.

Question 8

Як створити опитування?

Accepted Answer

У розділі «Опитування» натисніть «Створити нове». Оберіть тип питань: NPS-шкала (0-10), рейтинг зірками (1-5), одиночний чи множинний вибір, текстове поле. Налаштуйте текст, порядок питань, додайте логотип та кольори. Перегляньте на мобільному через попередній перегляд. Після публікації прив'яжіть опитування до потрібних локацій.

Question 9

Чи потрібен спеціальний принтер для QR-кодів?

Accepted Answer

Ні. QR-код можна роздрукувати на будь-якому офісному принтері. SVG-формат дозволяє масштабувати без втрати якості — від наклейки 3×3 см до плакату A3. Також QR-код можна показувати на екрані планшета, телевізора або додати до цифрового меню.

Question 10

Скільки QR-кодів можна створити?

Accepted Answer

Кожна локація автоматично отримує свій унікальний QR-код. Кількість локацій залежить від тарифного плану. На пробному періоді доступна повна функціональність для тестування. Для мереж з десятками чи сотнями точок — зв'яжіться з нами для кастомної пропозиції.

Question 11

Що таке NPS, CSAT і CES?

Accepted Answer

Це три індустріальні стандарти вимірювання клієнтського досвіду, які використовують Apple, Amazon, Netflix та інші світові лідери. NPS (Net Promoter Score) — показник лояльності: «Чи порекомендуєте нас друзям?» по шкалі 0-10. CSAT (Customer Satisfaction Score) — задоволеність конкретним візитом по шкалі 1-5. CES (Customer Effort Score) — наскільки легко було взаємодіяти з вами. Разом ці три метрики дають повну картину клієнтського досвіду.

Question 12

Що таке Behavioral Analytics?

Accepted Answer

Це унікальна технологія Є-Відгук, якої немає у конкурентів. Система автоматично аналізує ЯК клієнт заповнює форму: скільки секунд витратив на кожне питання, в якому порядку відповідав, де зупинився і пішов без завершення ("відвал"), скільки разів повертався назад. Це дозволяє зрозуміти, які питання занадто складні, де клієнт втрачає мотивацію, і оптимізувати анкету для підвищення конверсії на 20-40%.

Question 13

Як працюють Telegram-сповіщення?

Accepted Answer

Підключення займає 2 хвилини: 1) Додайте нашого бота (@evidhuk_bot) у вашу Telegram-групу або напишіть йому особисто; 2) Скопіюйте код активації з дашборду; 3) Відправте код боту. Після цього КОЖЕН новий відгук буде надходити у ваш Telegram за 3 секунди. Можна налаштувати окремі канали для кожної локації.

Question 14

Чи можна налаштувати брендинг форм?

Accepted Answer

Так. Форма відгуку повністю кастомізується під ваш бренд: додайте логотип, оберіть кольори (основний, фоновий, акцентний), налаштуйте текст привітання та подяки, змініть мову форми. Ваші клієнти бачать вашу форму, а не стороній сервіс.

Question 15

Чи можна експортувати дані?

Accepted Answer

Так. Всі дані (відгуки, метрики, аналітика) можна експортувати у CSV або Excel. Фільтруйте за датами, локаціями, типом метрики перед експортом. Ідеально для звітів керівництву, презентацій, або інтеграції з зовнішніми BI-системами (Tableau, Power BI, Google Data Studio).

Question 16

Чи підтримується багатомовність?

Accepted Answer

Так. Інтерфейс дашборду доступний українською, англійською та польською мовами. Форми відгуків також можна налаштувати на будь-яку з цих мов — для кожної локації окремо. Якщо у вас ресторан у центрі Києва з іноземними туристами — форма може бути англійською.

Question 17

Чи є мобільний додаток?

Accepted Answer

Дашборд повністю адаптивний для мобільних пристроїв — ви можете переглядати аналітику, отримувати сповіщення та керувати системою з будь-якого смартфона через браузер. Telegram-сповіщення працюють як нативний мобільний досвід. Розробка окремого мобільного додатку запланована на майбутнє.

Question 18

Чи безпечні дані моїх клієнтів?

Accepted Answer

Так. Безпека — наш пріоритет. Дані зберігаються на серверах в ЄС з шифруванням AES-256. Платформа відповідає вимогам GDPR (Загальний регламент захисту даних ЄС) та Закону України «Про захист персональних даних». Ми не продаємо та не передаємо дані третім сторонам. Кожен тенант (бізнес) ізольований на рівні даних.

Question 19

Чи збираються персональні дані клієнтів при відгуку?

Accepted Answer

За замовчуванням відгуки анонімні — клієнт не зобов'язаний вказувати ім'я, email чи телефон. Ви як власник бізнесу можете додати необов'язкові поля для контактних даних, якщо хочете мати можливість зв'язатися з клієнтом. Рішення за вами — ми даємо інструменти, ви визначаєте політику.

Question 20

Що відбувається з даними при видаленні акаунту?

Accepted Answer

При видаленні акаунту всі ваші дані (відгуки, аналітика, налаштування, контент) повністю видаляються або анонімізуються без можливості відновлення. Це відповідає вимогам GDPR щодо «права на забуття». Резервні копії видаляються протягом 30 днів.

Question 21

Чи можна інтегрувати з іншими системами?

Accepted Answer

Так. Є-Відгук надає REST API для інтеграції з CRM (Salesforce, HubSpot, Pipedrive), ERP-системами, BI-інструментами (Tableau, Power BI), кастомними дашбордами. Webhook-и дозволяють отримувати повідомлення про нові відгуки у реальному часі. Swagger-документація з прикладами коду доступна після реєстрації.

Question 22

Чи є API для розробників?

Accepted Answer

Так. Повноцінний REST API з аутентифікацією через API-ключі. Доступні ендпоінти для: отримання відгуків (з фільтрацією), статистики та метрик, управління локаціями та опитуваннями, webhook-конфігурації. Swagger-специфікація, приклади на JavaScript, Python, PHP. Ліміти запитів залежать від тарифного плану.

Question 23

Що бачить клієнт після сканування QR-коду?

Accepted Answer

Клієнт потрапляє на адаптивну веб-сторінку з вашим логотипом та кольорами. Форма відкривається миттєво (1-2 секунди), не потрібно встановлювати додаток чи реєструватись. Клієнт бачить ваші питання (NPS-шкала, зірки, текст), відповідає на них та натискає «Відправити». Після відправки — екран подяки з вашим повідомленням.

Question 24

Скільки часу клієнт витрачає на залишення відгуку?

Accepted Answer

У середньому 30-60 секунд для стандартної форми з 3-5 питаннями. Ми спеціально оптимізували UX форми для мобільних пристроїв: великі кнопки, мінімум тексту для введення, зрозуміла навігація. Behavioral Analytics допомагає виявити «важкі» питання і оптимізувати форму для швидшого заповнення.

Question 25

Чи потрібен інтернет клієнту для залишення відгуку?

Accepted Answer

Так, клієнту потрібне з'єднання з інтернетом (Wi-Fi або мобільні дані) для відкриття форми та відправки відгуку. Форма оптимізована для швидкого завантаження навіть при повільному 3G-з'єднанні.

Question 26

Як мотивувати клієнтів залишати відгуки?

Accepted Answer

Наші рекомендації з досвіду: 1) Розмістіть QR-код на видному місці — на столику, біля каси, на чеку; 2) Додайте короткий текст: «Оцініть нас за 30 секунд»; 3) Навчіть персонал ввічливо пропонувати залишити відгук; 4) Зробіть форму короткою (3-5 питань максимум); 5) Реагуйте на негатив — клієнти залишають більше відгуків, коли бачать що їх чують.

Question 27

Що робити з негативними відгуками?

Accepted Answer

Негативні відгуки — найцінніші. Завдяки Telegram-сповіщенням ви дізнаєтесь про проблему миттєво, поки клієнт ще в закладі. Рекомендуємо: 1) Реагуйте швидко — зв'яжіться з клієнтом якщо він залишив контакт; 2) Аналізуйте тренди — якщо одна й та ж скарга повторюється, це системна проблема; 3) Порівнюйте локації — можливо проблема тільки в одній точці; 4) Відстежуйте покращення — NPS має зростати після виправлення.

Question 28

Як довго зберігаються дані?

Accepted Answer

Всі відгуки та аналітика зберігаються протягом усього терміну дії вашого акаунту. Немає обмежень по давності. Ви завжди можете переглянути відгуки за будь-який період та відстежити тренди. При видаленні акаунту дані видаляються відповідно до GDPR.

Question 29

Яка доступність платформи (uptime)?

Accepted Answer

Ми гарантуємо доступність 99.9% (SLA). Платформа розміщена на хмарній інфраструктурі з автоматичним масштабуванням та резервуванням. Моніторинг 24/7. Про планові технічні роботи повідомляємо заздалегідь.

Поширені питання

Не знайшли відповідь?

Про нас

Як це працює

Почати роботу