Ми побачили проблему: український бізнес не має зручного та доступного інструменту для систематичного збору зворотного зв'язку від клієнтів. Паперові анкети не працюють, закордонні платформи дорогі та не адаптовані під наш ринок. Ми вирішили це змінити.
Є-Відгук — це український SaaS-продукт, створений командою розробників з Києва. Наша місія — дати кожному бізнесу, від кав'ярні на розі до мережі з 200+ точок, доступний інструмент для розуміння своїх клієнтів. Не дорогу enterprise-систему за $500/міс, а зрозумілий продукт, який окупається з першого тижня.
Ми будуємо платформу за принципом «дані замість здогадок». Замість того щоб гадати чому клієнти не повертаються, ви отримуєте конкретні цифри: NPS показує лояльність, CSAT — задоволеність конкретним візитом, CES — наскільки легко було взаємодіяти з вами. Три метрики, що використовують Apple, Amazon та Netflix — тепер доступні українському бізнесу.
Наш підхід — Privacy-first. Ми не продаємо дані, не показуємо рекламу, не передаємо інформацію третім сторонам. Ваші дані та дані ваших клієнтів належать тільки вам. Сервери в ЄС, шифрування AES-256, повна відповідність GDPR та Закону України «Про захист персональних даних».
На ринку є десятки інструментів для збору відгуків. Ось що робить Є-Відгук особливим — і чому бізнеси обирають саме нас:
Унікальна технологія, якої немає у конкурентів. Ви бачите не лише ЩО клієнт написав, а й ЯК він заповнював форму: на якому питанні зупинився, скільки часу думав, де зробив зайві кліки, де взагалі пішов з форми. Це дозволяє оптимізувати анкету та підвищити конверсію заповнення на 20-40%.
Хоча сервіс народився в Україні, він розроблений за світовими стандартами та підійде для бізнесу в будь-якій точці світу. Багатомовний інтерфейс, підтримка різних валют та гнучка адаптація під ваші локальні потреби. Ми поєднуємо українську технологічну експертизу з глобальним баченням.
Більшість конкурентів дають тільки рейтинг 1-5 зірок. Ми даємо NPS (лояльність), CSAT (задоволеність), CES (легкість взаємодії) — три індустріальні стандарти, що використовують Fortune 500 компанії. Кожна метрика відповідає на своє питання про ваш бізнес.
В Україні Telegram — основний месенджер для бізнес-комунікації. Ми це знаємо і побудували інтеграцію, яка доставляє кожен відгук у ваш Telegram за 3 секунди. Не потрібно відкривати окрему панель — фідбек приходить туди, де ваша команда вже працює.
Жодних прихованих платежів, жодних «додаткових модулів» за окрему плату. Безкоштовний пробний період з повним доступом до ВСІХ функцій. Ви бачите цінність продукту до того, як заплатите першу гривню.
Побудовано для масштабування: від 1 локації до 1000+ без втрати швидкості. Кожен тенант (бізнес) ізольований на рівні даних. Франшизи та мережі можуть порівнювати показники між філіалами та бачити загальну картину з одного дашборду.
Відкритий REST API дозволяє інтегрувати Є-Відгук у вашу існуючу екосистему: CRM, ERP, BI-системи, кастомні дашборди. Документація з прикладами коду, Swagger-специфікація, webhook-и для реального часу.
Власники ресторанів та кафе — хочуть розуміти враження гостей одразу після візиту, а не через тиждень на Google Maps
Мережі магазинів — потребують порівняльної аналітики між точками для виявлення проблемних локацій та навчання персоналу
Салони краси та SPA — втримання клієнтів є критичним: один негативний досвід = втрачений клієнт назавжди
Медичні клініки — потребують конфіденційного збору зворотного зв'язку від пацієнтів з дотриманням законодавства
Сервісні центри та СТО — клієнти оцінюють якість ремонту, терміни та комунікацію одразу після отримання авто
Готелі та хостели — збір фідбеку під час перебування гостя дозволяє виправити проблему до того, як вона стане негативним відгуком
Будь-який бізнес з офлайн-точками — якщо у вас є фізична локація та клієнти, Є-Відгук підходить вам
Принципи, за якими ми будуємо продукт і приймаємо рішення кожного дня
Якщо функцію не можна пояснити за 10 секунд — вона занадто складна. Ми віримо, що найкращий інтерфейс — той, де не потрібна інструкція
Дані наших клієнтів — не товар. Ми не продаємо їх, не аналізуємо для рекламних цілей, не передаємо третім сторонам. Ніколи
Чесні тарифи без дрібного шрифту, зрозумілі умови використання, відкритий діалог з клієнтами через Telegram-спільноту
Повний доступ до всіх функцій на пробному періоді. Без прив'язки банківської картки. Перший відгук — через 10 хвилин після реєстрації