Мультиканальний збір відгуків: QR на місці сервісу, запрошення після події (лист або посилання — зокрема через API), опитування та Google Reviews в одному кабінеті. Бачите наживо, хто задоволений і що виправити. Збирайте різними каналами, порівнюйте, реагуйте й вбудовуйте у звичну роботу команди.
Мультиканальний збір і повний цикл роботи з відгуком — від першого контакту до дії. Сценарії нижче — одні й ті самі можливості в різних сферах: від ритейлу й клініки до страхової та сервісу.
Розмістіть QR там, де відбувається досвід клієнта — на касі магазину, на рецепції клініки чи салону, біля стійки сервісу. Оцінка займає близько 30 секунд — без застосунку й реєстрації. Ви бачите, що спрацювало, поки враження ще свіжі.
Кілька точок — один акаунт: мережа магазинів, клінік, фітнес-клубів чи готелів. Порівнюйте NPS, CSAT і обсяг відгуків по мережі: де команда сильна, а де потрібна увага — без ручних таблиць.
Негативний відгук може відкрити тікет і одразу сповістити команду в Telegram — зручно там, де репутація критична: салон, клініка, готель, автосалон. Встигніть відреагувати, поки клієнт ще поруч — а не після відгуку в мережі.
Окрім швидких оцінок — конструктор опитувань із логікою показу питань і кампаніями. Для перевірок якості в медицині, сезонних досліджень у ритейлі чи follow-up після візиту в страховій або сервісі.
Потрібен відгук не лише по всій локації, а по кабінету лікаря, посту СТО, номеру готелю чи касі? Дайте обʼєкту свій QR і бачте, де саме змінюється якість.
Після події у вашій системі — поліс, візит, доставка чи закрита заявка — надішліть клієнту запрошення на відгук (лист або посилання). Дані можна передати через API, щоб Є-Відгук надіслав запрошення сам, або створити його в кабінеті.
Більшість незадоволених клієнтів ніколи не скаржаться — вони просто йдуть до конкурентів. Ось що відбувається, коли бізнес не збирає відгуки систематично:
За даними дослідження Ruby Newell-Legner, лише 4% незадоволених клієнтів повідомляють про проблему. Решта 96% мовчки йдуть — і ви ніколи не дізнаєтесь чому. QR-код знижує бар'єр: клієнту не потрібно шукати email або телефон — достатньо навести камеру.
Згідно з Harvard Business Review, клієнти, які отримали відповідь протягом 5 хвилин, у 21 раз більш схильні до покупки. Без миттєвих сповіщень ви дізнаєтесь про проблему, коли виправляти вже пізно. Telegram-інтеграція доставляє відгук вашій команді за секунди.
Без аналітики NPS, CSAT і CES ви приймаєте рішення інтуїтивно: які зміни покращили сервіс, а які погіршили? Який філіал працює найгірше? Де найбільше скарг на понеділок вранці? Дашборд Є-Відгук дає відповіді на ці питання за одну хвилину.
Паперові опитування заповнює менше 2% клієнтів, дані губляться, аналізувати їх вручну — витрата часу менеджера. Цифровий QR-код працює 24/7, дані структуровані й доступні в реальному часі, а звіти генеруються автоматично.
Не потрібно бути технічним спеціалістом. Зареєструйтесь, додайте точку — і через 10 хвилин ваш перший QR-код вже працює. Ось як це виглядає:
Створіть локацію (або обʼєкт) у кабінеті — система автоматично згенерує унікальний QR-код для друку
Роздрукуйте на стійку, наклейте на чек або додайте до меню — клієнт сканує код камерою та одразу потрапляє на форму відгуку
Відгуки зʼявляються в дашборді миттєво. Бачите ключові метрики, порівнюєте локації, за потреби відкриваєте follow-up — і вирішуєте на основі даних, а не припущень
Є-Відгук — це не просто збирач відгуків. Це екосистема, яка замінює паперові анкети, ручну аналітику та хаотичну комунікацію з клієнтами.
Унікальний QR-код для кожної локації генерується автоматично. Завантажте у форматі PNG або SVG для друку будь-якого розміру — від наклейки 3×3 см до плаката A3. Клієнт сканує камерою смартфона без встановлення додатків і залишає відгук за 30 секунд.
Три ключові метрики клієнтського досвіду на одному дашборді: NPS (лояльність), CSAT (задоволеність візитом), CES (легкість взаємодії). Окремі модулі для Sentiment, порівняльної аналітики між локаціями, географії відгуків і кореляцій між метриками. Фільтри за періодом і локацією, експорт у CSV або Excel.
Кожен новий відгук миттєво надходить туди, де ви працюєте: Telegram (за 3 секунди), Email (на вказані адреси) та In-App (у дашборді системи). Негативний відгук? Менеджер зміни бачить його одразу та може зв'язатись з клієнтом поки той ще не пішов. Налаштування — 2 хвилини.
Дані зберігаються на серверах у ЄС з шифруванням AES-256. Повна відповідність вимогам GDPR та Закону України «Про захист персональних даних». Кожен клієнт може запросити видалення своїх даних. Ваш бізнес юридично захищений.
Дашборд повністю адаптивний: переглядайте аналітику з ноутбука в офісі, перевіряйте сповіщення зі смартфона по дорозі на роботу, показуйте звіти з планшета на нараді. Один акаунт — доступ з будь-якого пристрою та браузера.
Один акаунт для всієї мережі: 2 кав'ярні чи 200 магазинів — без різниці. Централізований дашборд з фільтрацією по локаціях, порівняльні графіки для виявлення слабких точок, рейтинг філіалів за задоволеністю клієнтів. Ідеально для франшиз та мережевого бізнесу.
Два напрями в одній інтеграції: пропонуйте клієнтам залишити відгук на Google Maps після вашої форми — і одночасно бачте публічні відгуки з Maps у розділі «Відгуки», у картці локації та в Telegram. Фільтр за джерелом допомагає окремо переглядати Google і відгуки з QR/форми.
Аналізуйте тональність відгуків (позитивні, нейтральні, негативні) з трендами по часу та локаціях. Географія показує топ міста та розподіл по регіонах. Кореляції допомагають знайти приховані зв'язки — наприклад, між рейтингом і часом доби. Порівняльна аналітика ранжує філіали за NPS, CSAT та рейтингом.
Створюйте користувачів з доступом до конкретних точок вашого бізнесу. Ідеально для мереж та франшиз.
Додавайте необмежену кількість точок вашого бізнесу в одному акаунті. Кожна локація має свій QR-код та окрему аналітику.
Призначайте адміністраторів, менеджерів та аналітиків для кожної локації. Кожна роль має свій рівень доступу до функцій системи.
Надавайте співробітникам доступ тільки до потрібних локацій. Менеджер філії бачить лише дані свого магазину, а не всієї мережі.
Кожен користувач бачить лише дані своїх локацій. Повний контроль над тим, хто і до чого має доступ у вашій системі.
Повний доступ на пробному періоді. Без прив'язки банківської картки.
Як і чому ми створили Є-Відгук: місія, технологія Behavioral Analytics та чим ми відрізняємося від конкурентів
ЧитатиПокрокова інструкція від реєстрації до першого відгуку: 6 кроків з детальними поясненнями
Переглянути25+ відповідей на питання про налаштування, безпеку, тарифи, інтеграції та технічні можливості
Переглянути