Ресторани та кафе
QR-код на столі або чеку. Гість залишає відгук поки ще в закладі — ви дізнаєтесь про холодний суп чи повільного офіціанта миттєво і можете виправити ситуацію до того, як гість напише негативний відгук на Google Maps.
Розмістіть QR-код у вашому закладі — клієнт сканує його за 2 секунди та залишає відгук без жодних додатків. Ви миттєво бачите результати в дашборді з професійною аналітикою: хто задоволений, хто ні, де просідає сервіс і що потрібно виправити першим. Це не просто збір відгуків — це система прийняття рішень на основі даних.
Є-Відгук адаптується під специфіку будь-якого бізнесу, який працює з клієнтами офлайн. Ось як різні індустрії використовують нашу платформу:
QR-код на столі або чеку. Гість залишає відгук поки ще в закладі — ви дізнаєтесь про холодний суп чи повільного офіціанта миттєво і можете виправити ситуацію до того, як гість напише негативний відгук на Google Maps.
QR-код біля каси або на пакеті. Відстежуйте задоволеність покупців по кожному магазину мережі, порівнюйте показники та визначайте, де потрібне додаткове навчання персоналу.
QR-код на ресепшені або у кабінеті майстра. Персональний фідбек після процедури допомагає утримувати клієнтів: 68% залишають салон через байдужість персоналу, а не через якість послуг.
QR-код в зоні очікування. Оцінка якості обслуговування від реальних пацієнтів з повним дотриманням конфіденційності. Виявляйте проблемні зони: реєстратура, час очікування, комунікація лікаря.
QR-код на квитанції або в зоні видачі. Клієнт оцінює якість ремонту, терміни та спілкування одразу після отримання авто — поки враження свіжі та чесні.
QR-код у номері або на ресепшені. Збирайте фідбек протягом перебування гостя, а не після виїзду — і встигайте виправити проблему до того, як вона стане негативним відгуком на Booking.
Більшість незадоволених клієнтів ніколи не скаржаться — вони просто йдуть до конкурентів. Ось що відбувається, коли бізнес не збирає відгуки систематично:
За даними дослідження Ruby Newell-Legner, лише 4% незадоволених клієнтів повідомляють про проблему. Решта 96% мовчки йдуть — і ви ніколи не дізнаєтесь чому. QR-код знижує бар'єр: клієнту не потрібно шукати email або телефон — достатньо навести камеру.
Згідно з Harvard Business Review, клієнти, які отримали відповідь протягом 5 хвилин, у 21 раз більш схильні до покупки. Без миттєвих сповіщень ви дізнаєтесь про проблему, коли виправляти вже пізно. Telegram-інтеграція доставляє відгук вашій команді за секунди.
Без аналітики NPS, CSAT і CES ви приймаєте рішення інтуїтивно: які зміни покращили сервіс, а які погіршили? Який філіал працює найгірше? Де найбільше скарг на понеділок вранці? Дашборд Є-Відгук дає відповіді на ці питання за одну хвилину.
Паперові опитування заповнює менше 2% клієнтів, дані губляться, аналізувати їх вручну — витрата часу менеджера. Цифровий QR-код працює 24/7, дані структуровані й доступні в реальному часі, а звіти генеруються автоматично.
Не потрібно бути технічним спеціалістом. Зареєструйтесь, додайте точку — і через 10 хвилин ваш перший QR-код вже працює. Ось як це виглядає:
Створіть точку (ресторан, магазин, клініка) в особистому кабінеті — система автоматично згенерує унікальний QR-код для друку
Роздрукуйте на стійку, наклейте на чек або додайте до меню — клієнт сканує код камерою та одразу потрапляє на форму відгуку
Відгуки з'являються в дашборді миттєво. Бачите NPS, CSAT, CES, Sentiment, порівняння локацій, географію та кореляції — і приймаєте рішення на основі даних, а не припущень
Є-Відгук — це не просто збирач відгуків. Це екосистема, яка замінює паперові анкети, ручну аналітику та хаотичну комунікацію з клієнтами.
Унікальний QR-код для кожної локації генерується автоматично. Завантажте у форматі PNG або SVG для друку будь-якого розміру — від наклейки 3×3 см до плаката A3. Клієнт сканує камерою смартфона без встановлення додатків і залишає відгук за 30 секунд.
Три ключові метрики клієнтського досвіду на одному дашборді: NPS (лояльність), CSAT (задоволеність візитом), CES (легкість взаємодії). Окремі модулі для Sentiment, порівняльної аналітики між локаціями, географії відгуків і кореляцій між метриками. Фільтри за періодом і локацією, експорт у CSV або Excel.
Кожен новий відгук миттєво надходить туди, де ви працюєте: Telegram (за 3 секунди), Email (на вказані адреси) та In-App (у дашборді системи). Негативний відгук? Менеджер зміни бачить його одразу та може зв'язатись з клієнтом поки той ще не пішов. Налаштування — 2 хвилини.
Дані зберігаються на серверах у ЄС з шифруванням AES-256. Повна відповідність вимогам GDPR та Закону України «Про захист персональних даних». Кожен клієнт може запросити видалення своїх даних. Ваш бізнес юридично захищений.
Дашборд повністю адаптивний: переглядайте аналітику з ноутбука в офісі, перевіряйте сповіщення зі смартфона по дорозі на роботу, показуйте звіти з планшета на нараді. Один акаунт — доступ з будь-якого пристрою та браузера.
Один акаунт для всієї мережі: 2 кав'ярні чи 200 магазинів — без різниці. Централізований дашборд з фільтрацією по локаціях, порівняльні графіки для виявлення слабких точок, рейтинг філіалів за задоволеністю клієнтів. Ідеально для франшиз та мережевого бізнесу.
Автоматично пропонуйте задоволеним клієнтам залишити відгук на Google Maps. Налаштуйте правила: тільки позитивні відгуки (4-5 зірок) або всі. Клієнт спочатку залишає відгук у вашій системі, а потім одним кліком може поділитися враженнями на Google — це збільшує кількість публічних відгуків та покращує онлайн-репутацію.
Аналізуйте тональність відгуків (позитивні, нейтральні, негативні) з трендами по часу та локаціях. Географія показує топ міста та розподіл по регіонах. Кореляції допомагають знайти приховані зв'язки — наприклад, між рейтингом і часом доби. Порівняльна аналітика ранжує філіали за NPS, CSAT та рейтингом.
Створюйте користувачів з доступом до конкретних точок вашого бізнесу. Ідеально для мереж та франшиз.
Додавайте необмежену кількість точок вашого бізнесу в одному акаунті. Кожна локація має свій QR-код та окрему аналітику.
Призначайте адміністраторів, менеджерів та аналітиків для кожної локації. Кожна роль має свій рівень доступу до функцій системи.
Надавайте співробітникам доступ тільки до потрібних локацій. Менеджер філії бачить лише дані свого магазину, а не всієї мережі.
Кожен користувач бачить лише дані своїх локацій. Повний контроль над тим, хто і до чого має доступ у вашій системі.
Безкоштовний пробний період з повним доступом до всіх функцій. Без прив'язки банківської картки. Перший відгук — вже через 10 хвилин після реєстрації.
Як і чому ми створили Є-Відгук: місія, технологія Behavioral Analytics та чим ми відрізняємося від конкурентів
ЧитатиПокрокова інструкція від реєстрації до першого відгуку: 6 кроків з детальними поясненнями
Переглянути25+ відповідей на питання про налаштування, безпеку, тарифи, інтеграції та технічні можливості
Переглянути