Останнє оновлення: 6 лютого 2026 року
Ці Умови використання (далі — «Умови», «Угода») є юридично зобов'язуючим договором між вами (далі — «Користувач», «ви», «ваш») та оператором веб-сервісу «Є-Відгук» (далі — «Оператор», «ми», «нас», «наш»), що регулює використання веб-платформи evidhuk.com.ua та всіх пов'язаних сервісів, додатків та API (далі — «Сервіс»). Реєструючись у Сервісі, використовуючи його або отримуючи до нього доступ, ви підтверджуєте, що прочитали, зрозуміли та погоджуєтесь дотримуватись цих Умов у повному обсязі. Якщо ви не погоджуєтесь з будь-яким положенням цих Умов — ви не маєте права використовувати Сервіс.
1.1. Ці Умови набувають чинності з моменту вашої реєстрації в Сервісі або першого використання Сервісу (залежно від того, яка подія настала раніше).
1.2. Оператор залишає за собою право змінювати ці Умови в будь-який час. Про суттєві зміни ми повідомимо електронною поштою або через інтерфейс Сервісу не пізніше ніж за 7 (сім) днів до набуття ними чинності. Продовження використання Сервісу після внесення змін означає вашу згоду з оновленими Умовами.
1.3. Якщо ви не погоджуєтесь зі зміненими Умовами, ви зобов'язані припинити використання Сервісу та видалити свій акаунт.
1.4. Реєструючись у Сервісі, ви підтверджуєте та гарантуєте, що: (а) ви не є резидентом Російської Федерації та/або Республіки Білорусь; (б) на вас не поширюються санкції, запроваджені урядами України, ЄС, Великобританії або США; (в) серед ваших засновників, бенефіціарних власників або осіб, які мають контроль, відсутні резиденти зазначених країн або особи під санкціями. Порушення цих гарантій є підставою для негайного припинення дії Угоди без компенсації.
2.1. «Є-Відгук» — це багатокористувацька (мультиорендна) платформа для збору, управління та аналізу відгуків клієнтів через QR-коди, веб-форми та Telegram Mini App.
2.2. Основні функції Сервісу включають, але не обмежуються: створення локацій та генерацію QR-кодів, збір відгуків через кастомізовані форми, аналітику з метриками NPS/CSAT/CES, систему сповіщень через Telegram та email, управління користувачами та ролями, конструктор опитувань, систему тікетів.
2.3. Оператор надає Сервіс «як є» (as is) та «як доступний» (as available). Оператор не гарантує, що Сервіс буде доступний безперервно, без помилок, затримок чи перебоїв.
2.4. Оператор залишає за собою право в будь-який час без попереднього повідомлення: модифікувати, призупинити або припинити роботу будь-якої функції Сервісу; встановлювати обмеження на використання; змінювати технічні вимоги.
2.5. Сервіс не є довідково-інформаційною системою в розумінні чинного законодавства України. Уся інформація, аналітика, метрики (NPS, CSAT, CES) та рекомендації, надані Сервісом, мають виключно рекомендаційний та інформаційний характер і не повинні розцінюватися як професійна консультація, оферта або гарантія результату.
3.1. Для використання Сервісу необхідна реєстрація. При реєстрації ви зобов'язуєтесь надати достовірну, точну та актуальну інформацію.
3.2. Ви несете повну відповідальність за збереження конфіденційності вашого паролю та облікових даних, а також за всі дії, здійснені від імені вашого акаунту.
3.3. Ви зобов'язуєтесь негайно повідомити Оператора про будь-яке несанкціоноване використання вашого акаунту або порушення безпеки.
3.4. Оператор не несе відповідальності за збитки, завдані внаслідок несанкціонованого доступу до вашого акаунту, якщо такий доступ стався через недотримання вами вимог безпеки (слабкий пароль, передача облікових даних третім особам тощо).
3.5. Один акаунт створює одну організацію (тенант). Ви не маєте права створювати кілька акаунтів для однієї організації без попередньої згоди Оператора.
4.1. Використовуючи Сервіс, ви зобов'язуєтесь НЕ:
4.2. Порушення цих правил може призвести до негайного призупинення або видалення вашого акаунту без попередження та компенсації.
5.1. «Контент Користувача» означає будь-яку інформацію, дані, текст, зображення, відео, аудіо та інші матеріали, які ви або ваші кінцеві користувачі завантажують, розміщують або передають через Сервіс.
5.2. Ви зберігаєте всі права інтелектуальної власності на ваш Контент. Розміщуючи Контент у Сервісі, ви надаєте Оператору обмежену, невиключну, безоплатну ліцензію на зберігання, обробку та відображення Контенту виключно для цілей надання послуг Сервісу.
5.3. Ви несете повну та виключну відповідальність за Контент Користувача, включаючи, але не обмежуючись: його законність, достовірність, повноту та відповідність правам третіх осіб.
5.4. Оператор не зобов'язаний модерувати, перевіряти або контролювати Контент Користувача та не несе відповідальності за його зміст.
5.5. Оператор залишає за собою право (але не зобов'язання) видалити будь-який Контент, який порушує ці Умови або чинне законодавство, без попереднього повідомлення.
5.6. Ви як Орендар несете повну відповідальність за законність збору відгуків від Кінцевих користувачів, включаючи отримання необхідних згод на обробку персональних даних.
5.7. Ви погоджуєтесь з правом Оператора агрегувати, систематизувати та аналізувати отриману від вас інформацію після її знеособлення з метою створення аналітичних звітів, покращення Сервісу та статистичних досліджень. Оператор гарантує нерозповсюдження конфіденційної інформації, що міститься у таких звітах. Власником виключних майнових прав на агреговані та знеособлені аналітичні дані є Оператор.
5.8. Оператор не гарантує збереження, цілісність та непошкодженість Контенту Користувача, незважаючи на регулярне резервне копіювання. Пошкодження Контенту може виникнути до або під час резервного копіювання. Оператор докладатиме зусиль для усунення виявлених проблем, проте не несе відповідальності за неможливість відновлення Контенту до придатного стану. Рекомендується зберігати копію важливих даних незалежно від Сервісу.
6.1. Сервіс, включаючи його дизайн, програмний код, алгоритми, інтерфейс, торгову марку, логотипи та іншу інтелектуальну власність, є виключною власністю Оператора або його ліцензіарів і захищені законодавством про авторське право та інтелектуальну власність.
6.2. Ці Умови не надають вам жодних прав інтелектуальної власності на Сервіс або будь-яку його частину, за винятком обмеженого права використання Сервісу відповідно до цих Умов.
6.3. Забороняється копіювати, модифікувати, створювати похідні роботи, розповсюджувати, ліцензувати, продавати або перепродавати будь-яку частину Сервісу без попередньої письмової згоди Оператора.
7.1. Сервіс пропонує різні тарифні плани, включаючи безкоштовний план з обмеженою функціональністю та платні плани з розширеними можливостями.
7.2. Вартість платних планів визначається діючим прайсом, опублікованим на сайті або в інтерфейсі Сервісу. Оператор залишає за собою право змінювати ціни з попереднім повідомленням не пізніше ніж за 30 днів.
7.3. Оплата здійснюється через сертифіковані платіжні системи (Stripe, LiqPay, WayForPay). Оператор не зберігає дані банківських карток.
7.4. Підписки оплачуються авансом за обраний період (місяць або рік). Відшкодування коштів за невикористаний період підписки не здійснюється, за винятком випадків, прямо передбачених чинним законодавством.
7.5. У разі несплати Оператор залишає за собою право призупинити або обмежити доступ до платних функцій Сервісу.
7.6. Оператор має право в односторонньому порядку змінювати тарифні плани, додавати нові або припиняти існуючі. Діючі підписки залишаються в силі до кінця оплаченого періоду.
7.7. Здійснюючи оплату, ви надаєте згоду та уповноважуєте Оператора на ініціювання автоматичних платежів відповідно до графіку оплати обраного тарифного плану, якщо обраний вами спосіб платежу дозволяє автоматичне списання. Ви можете скасувати автоматичні платежі в будь-який момент через налаштування акаунту. Оператор не отримує і не зберігає платіжних даних — лише ініціює запити до платіжних систем.
8.1. Оператор докладає комерційно обґрунтованих зусиль для забезпечення безперервної роботи Сервісу, однак НЕ ГАРАНТУЄ його безперебійну, безпомилкову або безперервну доступність.
8.2. Сервіс може бути тимчасово недоступний через: планове технічне обслуговування, оновлення програмного забезпечення, аварійні ситуації, дії третіх осіб (хостинг-провайдери, інтернет-провайдери), форс-мажорні обставини.
8.3. Оператор не несе відповідальності за будь-які збитки, пов'язані з тимчасовою або постійною недоступністю Сервісу.
8.4. Оператор залишає за собою право припинити надання Сервісу повністю або частково в будь-який час, повідомивши Користувачів за 30 днів до припинення.
9.1. В МАКСИМАЛЬНОМУ ОБСЯЗІ, ДОЗВОЛЕНОМУ ЧИННИМ ЗАКОНОДАВСТВОМ, ОПЕРАТОР, ЙОГО ЗАСНОВНИКИ, ПРАЦІВНИКИ, ПАРТНЕРИ ТА АФІЛІЙОВАНІ ОСОБИ НЕ НЕСУТЬ ВІДПОВІДАЛЬНОСТІ ЗА:
— Будь-які прямі, непрямі, випадкові, спеціальні, штрафні або побічні збитки, включаючи, але не обмежуючись: втрату прибутку, даних, ділової репутації, можливостей для бізнесу, очікуваної економії, goodwill, або будь-які інші нематеріальні збитки;
— Збитки, що виникли внаслідок: (а) вашого використання або неможливості використання Сервісу; (б) несанкціонованого доступу до ваших даних або їх зміни; (в) дій або заяв третіх осіб у зв'язку з Сервісом; (г) будь-яких інших обставин, пов'язаних з Сервісом.
9.2. Загальна сукупна відповідальність Оператора за всіма претензіями, пов'язаними з Сервісом, обмежується сумою, фактично сплаченою вами Оператору за останні 3 (три) місяці використання Сервісу, або сумою в 100 (сто) гривень — залежно від того, яка сума є більшою.
9.3. Оператор не несе відповідальності за контент, створений Користувачами або Кінцевими користувачами, включаючи тексти відгуків, завантажені медіафайли та відповіді на опитування.
9.4. Оператор не несе відповідальності за результати бізнес-рішень, прийнятих на основі аналітики, наданої Сервісом. Будь-яка аналітика, метрики та рекомендації надаються виключно для інформаційних цілей і не є професійною консультацією.
9.5. Ці обмеження відповідальності застосовуються незалежно від того, чи був Оператор попереджений про можливість таких збитків.
10.1. СЕРВІС НАДАЄТЬСЯ «ЯК Є» (AS IS) ТА «ЯК ДОСТУПНИЙ» (AS AVAILABLE), БЕЗ БУДЬ-ЯКИХ ГАРАНТІЙ, ЯВНИХ АБО ПРИХОВАНИХ.
10.2. Оператор відмовляється від усіх гарантій, включаючи, але не обмежуючись: гарантій придатності для продажу, придатності для конкретної мети, ненаповнення прав третіх осіб, безперервності, точності, надійності та безпомилковості.
10.3. Оператор не гарантує, що: (а) Сервіс відповідатиме вашим конкретним вимогам; (б) Сервіс буде доступний безперервно, своєчасно, безпечно або без помилок; (в) результати використання Сервісу будуть точними або надійними; (г) якість будь-яких продуктів, послуг, інформації або інших матеріалів, отриманих через Сервіс, відповідатиме вашим очікуванням.
10.4. Будь-який контент або матеріали, завантажені або отримані через Сервіс, ви завантажуєте на свій власний ризик.
11.1. Ви зобов'язуєтесь відшкодувати, захистити та звільнити від відповідальності Оператора, його засновників, працівників, партнерів та афілійованих осіб від будь-яких претензій, вимог, збитків, витрат (включаючи юридичні витрати), що виникли внаслідок:
— Вашого використання Сервісу;
— Порушення вами цих Умов;
— Порушення вами прав третіх осіб, включаючи права інтелектуальної власності та права на захист персональних даних;
— Контенту, розміщеного вами або вашими Кінцевими користувачами через Сервіс;
— Незаконного збору або обробки персональних даних через форми Сервісу.
11.2. Це зобов'язання зберігає силу після припинення дії цих Умов та видалення вашого акаунту.
12.1. Ви можете припинити використання Сервісу та видалити свій акаунт у будь-який час через налаштування акаунту або зв'язавшись з підтримкою.
12.2. Оператор може негайно, без попереднього повідомлення, призупинити або припинити ваш доступ до Сервісу у разі: (а) порушення вами цих Умов; (б) несплати за платні послуги; (в) підозри у шахрайстві або зловживанні; (г) вимоги правоохоронних органів; (д) припинення роботи Сервісу.
12.3. При припиненні дії акаунту: ваш доступ до Сервісу буде заблоковано; ваші дані будуть збережені протягом 30 днів для можливості відновлення, після чого — безповоротно видалені.
12.4. Припинення дії акаунту не звільняє вас від зобов'язань, що виникли до такого припинення, включаючи зобов'язання щодо оплати та відшкодування збитків.
12.5. Оператор має право видалити акаунт Користувача без попереднього повідомлення, якщо Користувач не використовував Сервіс та не здійснював доступ до свого акаунту протягом 180 (ста вісімдесяти) безперервних календарних днів на умовах безкоштовного тарифного плану.
13.1. Оператор не несе відповідальності за невиконання або неналежне виконання зобов'язань за цими Умовами, якщо таке невиконання спричинене обставинами непереборної сили (форс-мажор), включаючи, але не обмежуючись: стихійними лихами, війною, воєнним станом, терористичними актами, епідеміями, пандеміями, рішеннями органів державної влади, відключенням електроенергії, збоями в роботі телекомунікаційних мереж, кібератаками, DDoS-атаками та іншими обставинами, що перебувають поза розумним контролем Оператора.
14.1. Збір та обробка персональних даних здійснюється відповідно до Політики конфіденційності, яка є невід'ємною частиною цих Умов і доступна за адресою evidhuk.com.ua/privacy.
14.2. Використовуючи Сервіс, ви підтверджуєте, що ознайомилися з Політикою конфіденційності та надаєте згоду на обробку персональних даних у порядку та обсязі, визначеному Політикою.
14.3. Конфіденційна інформація означає всю інформацію, розкриту однією стороною іншій, яка є відомою обмеженому колу осіб: клієнтські бази даних, комерційна таємниця, технічна інформація, бізнес-плани, фінансова інформація та інформація про інтелектуальну власність.
14.4. Сторони зобов'язуються не розголошувати конфіденційну інформацію третім особам без попередньої письмової згоди протягом усього строку дії Угоди та протягом 5 (п'яти) років після її припинення.
14.5. Обмеження конфіденційності не поширюються на інформацію, яка: (а) стала загальновідомою не з вини сторони; (б) була надана третім особам за письмовою згодою; (в) підлягає розкриттю відповідно до вимог законодавства або за запитом уповноважених органів.
15.1. Усі спори, що виникають у зв'язку з цими Умовами або використанням Сервісу, сторони намагатимуться вирішити шляхом переговорів.
15.2. Якщо спір не може бути вирішений шляхом переговорів протягом 30 (тридцяти) календарних днів, він підлягає вирішенню в судовому порядку відповідно до чинного законодавства України за місцезнаходженням Оператора.
16.1. Ці Умови регулюються та тлумачаться відповідно до законодавства України, без урахування положень про колізію законів.
16.2. Для Користувачів, що знаходяться на території ЄС, також застосовується обов'язкове законодавство про захист прав споживачів їхньої країни проживання, якщо воно надає більш широкий захист.
17.1. Якщо будь-яке положення цих Умов буде визнане недійсним або таким, що не може бути виконане, решта положень залишаються в повній силі.
17.2. Ці Умови, разом із Політикою конфіденційності, становлять повну угоду між вами та Оператором щодо використання Сервісу та замінюють усі попередні угоди, домовленості та заяви.
17.3. Невикористання або затримка з боку Оператора у здійсненні будь-якого права за цими Умовами не означає відмову від такого права.
З усіх питань щодо цих Умов використання ви можете зв'язатися з нами:
Email: support@evidhuk.com.ua
Telegram: @evidhuk_ua
Поштова адреса: зазначена на сторінці контактів Сервісу.
Останнє оновлення: 6 лютого 2026 року