Question 1

Что такое Є-Відгук и для чего он нужен?

Accepted Answer

Є-Відгук — платформа мультиканального сбора отзывов и опросов. Вы размещаете QR там, где происходит опыт; клиент сканирует и оставляет отзыв примерно за 30 секунд. Вы получаете живую аналитику (в том числе NPS, CSAT, CES), можете сравнивать локации, запускать опросы, вести follow-up и подключать процесс к инструментам, которыми уже пользуетесь.

Question 2

Чем Є-Відгук отличается от Google Forms или бумажных анкет?

Accepted Answer

Ключевые отличия: 1) QR-код — клиенту не нужно искать ссылку, достаточно навести камеру; 2) Аналитика NPS/CSAT/CES — не просто собранные ответы, а рассчитанные метрики лояльности; 3) Уведомления в Telegram — каждый отзыв мгновенно приходит команде; 4) Behavioral Analytics — вы видите, КАК клиент заполнял форму, а не только ЧТО написал; 5) Сравнение локаций — невозможно в Google Forms; 6) Брендинг — форма выглядит как ваша, а не как сторонний сервис.

Question 3

Для какого бизнеса подходит Є-Відгук?

Accepted Answer

Почти для любого бизнеса, где только что завершилось взаимодействие с клиентом — например, ритейл, салоны и SPA, медицина, автосервис, отели, фитнес, банки, страховые, логистика, гостеприимство. Офлайн — после обслуживания в точке (QR на месте). Онлайн и бэкофис — после операции в вашей системе: оформление полиса, оплата, доставка, закрытие обращения и т.п. — через приглашение на отзыв или опрос (письмо или ссылка, в том числе API). Если клиент только что получил услугу или результат операции — Є-Відгук подходит.

Question 4

Сколько стоит сервис?

Accepted Answer

Є-Відгук предлагает бесплатную пробную версию с полным доступом ко всем функциям без привязки банковской карты. После пробного периода доступны гибкие тарифные планы для бизнеса любого масштаба. Цены зависят от количества локаций и объёма отзывов. Свяжитесь с нами в Telegram (@evidhuk_ua) для актуальных тарифов и индивидуального предложения.

Question 5

Есть ли бесплатный план?

Accepted Answer

Да, доступен бесплатный пробный период с полным доступом ко ВСЕМ функциям платформы: QR-коды, аналитика NPS/CSAT/CES, уведомления в Telegram, Behavioral Analytics, экспорт данных. Это не урезанная версия — вы получаете полную функциональность для оценки продукта перед оплатой.

Question 6

Сколько времени занимает настройка?

Accepted Answer

От регистрации до готового QR-кода — менее 10 минут. А именно: создание аккаунта через email или Google (2 мин), добавление локации (2 мин), настройка формы опроса (3 мин), генерация и скачивание QR-кода (1 мин). Подключение уведомлений в Telegram — ещё 2 минуты.

Question 7

Нужны ли технические навыки для настройки?

Accepted Answer

Нет. Интерфейс спроектирован по принципу: если вы умеете пользоваться смартфоном, вы можете настроить Є-Відгук. Визуальный конструктор форм drag-and-drop, пошаговые подсказки в интерфейсе, интерактивный туториал при первом входе. Если возникнут вопросы, поддержка в Telegram отвечает в рабочее время.

Question 8

Как создать опрос?

Accepted Answer

В разделе Опросы нажмите «Создать новый». Выберите типы вопросов: шкала NPS (0-10), звёздочный рейтинг (1-5), одиночный или множественный выбор, текстовое поле. Настройте тексты, порядок вопросов, добавьте логотип и цвета. Предварительный просмотр на мобильном с функцией preview. После публикации привяжите опрос к нужным локациям.

Question 9

Нужен ли специальный принтер для QR-кодов?

Accepted Answer

Нет. QR-код можно распечатать на любом офисном принтере. Формат SVG позволяет масштабировать без потери качества — от стикера 3x3 см до постера A3. QR-код можно также отобразить на планшете, ТВ или добавить в цифровое меню.

Question 10

Сколько QR-кодов можно создать?

Accepted Answer

Каждая локация автоматически получает свой уникальный QR-код. Количество локаций зависит от тарифного плана. В пробный период доступна полная функциональность для тестирования. Для сетей с десятками или сотнями локаций — свяжитесь с нами для индивидуального предложения.

Question 11

Что такое NPS, CSAT и CES?

Accepted Answer

Три стандарта измерения клиентского опыта. NPS (0–10) — лояльность: порекомендуете ли нас. CSAT (1–5) — удовлетворённость конкретным визитом. CES — насколько легко было взаимодействовать. Вместе дают полную картину опыта.

Question 12

Что такое Behavioral Analytics?

Accepted Answer

Это уникальная технология Є-Відгук. Система автоматически анализирует, КАК клиент заполняет форму: сколько секунд на каждый вопрос, в каком порядке отвечал, где остановился и ушёл без завершения, сколько раз возвращался назад. Это помогает понять, какие вопросы слишком сложные, и оптимизировать анкету.

Question 13

Как работают уведомления в Telegram?

Accepted Answer

Настройка занимает 2 минуты: 1) Добавьте нашего бота (@evidhuk_bot) в ваш Telegram-чат или напишите ему в личные сообщения; 2) Скопируйте код активации из дашборда; 3) Отправьте код боту. После этого КАЖДЫЙ новый отзыв будет приходить в Telegram в течение 3 секунд. Можно настроить отдельные каналы для каждой локации.

Question 14

Можно ли настроить брендинг формы?

Accepted Answer

Да. Форма обратной связи полностью настраивается под ваш бренд: добавьте логотип, выберите цвета (основной, фон, акцент), настройте приветственный и благодарственный текст, измените язык формы. Ваши клиенты видят вашу форму, а не сторонний сервис.

Question 15

Можно ли экспортировать данные?

Accepted Answer

Да. Все данные (отзывы, метрики, аналитика) можно экспортировать в CSV или Excel. Фильтруйте по датам, локациям, типу метрики перед экспортом. Идеально для управленческих отчётов, презентаций или интеграции с внешними BI-системами (Tableau, Power BI, Google Data Studio).

Question 16

Доступна ли мультиязычная поддержка?

Accepted Answer

Да. Интерфейс дашборда доступен на украинском, английском и польском языках. Формы обратной связи также могут быть настроены на одном из этих языков — отдельно для каждой локации.

Question 17

Есть ли мобильное приложение?

Accepted Answer

Дашборд полностью адаптивен для мобильных устройств — вы можете просматривать аналитику, получать уведомления и управлять системой с любого смартфона через браузер. Уведомления в Telegram работают как нативный мобильный опыт. Разработка отдельного мобильного приложения запланирована на будущее.

Question 18

Данные моих клиентов в безопасности?

Accepted Answer

Да. Безопасность — наш приоритет. Данные хранятся на серверах в ЕС с шифрованием AES-256. Платформа соответствует GDPR и украинскому закону о защите персональных данных. Мы не продаём и не передаём данные третьим лицам. Каждая компания изолирована на уровне данных.

Question 19

Собираются ли персональные данные при оставлении отзыва?

Accepted Answer

По умолчанию отзыв анонимен — клиент не обязан указывать имя, email или телефон. Как владелец бизнеса, вы можете добавить необязательные поля для контактов, если хотите связаться с клиентом. Выбор за вами — мы предоставляем инструменты, вы определяете политику.

Question 20

Что происходит с данными при удалении аккаунта?

Accepted Answer

При удалении аккаунта все ваши данные (отзывы, аналитика, настройки, контент) полностью удаляются или обезличиваются без возможности восстановления. Это соответствует праву на забвение по GDPR. Резервные копии удаляются в течение 30 дней.

Question 21

Можно ли интегрироваться с другими системами?

Accepted Answer

Да. Через Integration Hub и REST API можно подключить CRM, BI или внутренние системы. После события (полис, заказ, визит) вы можете передать нам данные — и Є-Відгук сам отправит клиенту приглашение на отзыв или опрос; или ваша система создаст приглашение через наш API. Также доступны подписанные webhooks и CSV для массовых приглашений. Документация — после регистрации.

Question 22

Есть ли API для разработчиков?

Accepted Answer

Да. REST API с API-ключами, а также Integration Hub (подписанные webhooks, CSV/JSON). Можно передать нам событие из вашей системы — и Є-Відгук сам отправит приглашение на форму; или ваша система создаст приглашение через API. Также чтение отзывов и метрик. Лимиты зависят от тарифа.

Question 23

Что видит клиент после сканирования?

Accepted Answer

Клиент попадает на адаптивную веб-страницу с вашим логотипом и цветами. Форма открывается мгновенно (1-2 секунды), без необходимости устанавливать приложение или регистрироваться. Клиент видит ваши вопросы (шкала NPS, звёзды, текст), отвечает и нажимает «Отправить». После отправки — экран благодарности с вашим сообщением.

Question 24

Сколько времени клиент тратит на отзыв?

Accepted Answer

В среднем 30-60 секунд для стандартной формы с 3-5 вопросами. Мы специально оптимизировали UX формы для мобильных устройств: крупные кнопки, минимум текстового ввода, понятная навигация. Behavioral Analytics помогает выявить сложные вопросы и оптимизировать форму для более быстрого заполнения.

Question 25

Нужен ли клиенту интернет для отзыва?

Accepted Answer

Да, клиенту нужно подключение к интернету (Wi-Fi или мобильные данные) для открытия формы и отправки отзыва. Форма оптимизирована для быстрой загрузки даже на медленных 3G-соединениях.

Question 26

Как мотивировать клиентов оставлять отзывы?

Accepted Answer

Наши рекомендации из опыта: 1) Разместите QR-код на видном месте — на столе, у кассы, на чеке; 2) Добавьте короткий текст: «Оцените нас за 30 секунд»; 3) Обучите персонал вежливо приглашать к обратной связи; 4) Делайте форму короткой (максимум 3-5 вопросов); 5) Реагируйте на негатив — клиенты оставляют больше отзывов, когда видят, что их слышат.

Question 27

Что делать с негативными отзывами?

Accepted Answer

Негативные отзывы — самые ценные. Благодаря уведомлениям в Telegram вы узнаёте о проблеме мгновенно, пока клиент ещё в заведении. Реагируйте быстро, свяжитесь с клиентом, если он оставил контакты. Анализируйте тренды — если одна и та же жалоба повторяется, это системная проблема. Сравнивайте локации — возможно, проблема только в одном филиале. Отслеживайте улучшения — NPS должен расти после исправлений.

Question 28

Как долго хранятся данные?

Accepted Answer

Все отзывы и аналитика хранятся на протяжении всего срока действия вашего аккаунта. Никаких ограничений по давности. Вы всегда можете просмотреть отзывы за любой период и отследить тренды. При удалении аккаунта данные удаляются в соответствии с GDPR.

Question 29

Какова доступность платформы (uptime)?

Accepted Answer

Мы гарантируем доступность 99,9% (SLA). Платформа размещена на облачной инфраструктуре с автоматическим масштабированием и резервированием. Мониторинг 24/7. Окна планового обслуживания объявляются заранее.

Question 30

Что такое интеграция Google Reviews?

Accepted Answer

Два связанных потока. 1) После вашей формы можно предложить клиенту оставить отзыв в Google Maps. 2) Публичные отзывы Maps импортируются в «Отзывы», на вкладку Google локации и могут уходить в Telegram. Фильтр по источнику отделяет Google от отзывов платформы.

Question 31

Как настроить интеграцию Google Reviews?

Accepted Answer

Настройка занимает несколько минут: 1) Откройте редактирование локации в кабинете; 2) Включите интеграцию Google Reviews; 3) Укажите Google Place ID заведения (из Google Maps); 4) Выберите правило предложения после формы и сохраните. После привязки Place ID отзывы из Maps появятся в ленте «Отзывы» и во вкладке Google локации.

Question 32

Где найти Google Place ID моей локации?

Accepted Answer

Три способа: 1) Откройте Google Maps, найдите свою локацию, кликните по ней — Place ID будет в URL после '!1s'; 2) Используйте официальный Google Place ID Finder (developers.google.com/maps/documentation/places/web-service/place-id); 3) В консоли браузера на странице Google Maps выполните: const match = window.location.href.match(/!1s([^!]+)/); console.log(match[1]);

Question 33

Можно ли настроить, кто видит приглашение Google Reviews?

Accepted Answer

Да. Гибкие правила после заполнения формы: все отзывы, только положительные, только отрицательные, только нейтральные или отключено. Можно задать минимальную оценку. Это касается предложения перейти на Maps — импорт уже опубликованных Google-отзывов в ленту работает отдельно после привязки Place ID.

Question 34

Отзывы сохраняются в моей системе до Google?

Accepted Answer

Да. Клиент СНАЧАЛА оставляет отзыв в вашей системе (аналитика, Telegram/Email/In-App), и ПОТОМ может увидеть приглашение в Google. Даже если клиент не перейдёт на Maps — отзыв уже в вашей базе. Отдельно система также подтягивает публичные отзывы Google Maps в тот же раздел «Отзывы».

Question 35

Вижу ли я отзывы из Google Maps в системе?

Accepted Answer

Да. Если к локации привязан Google Place ID, публичные отзывы из Maps появляются: в разделе «Отзывы» (фильтр источника → Google), во вкладке Google карточки локации и в Telegram-уведомлениях локации. Так QR-отзывы и Google-репутация остаются в одном рабочем потоке.

Question 36

Какие модули аналитики есть в дашборде?

Accepted Answer

Раздел Аналитики включает специальные модули: Статистика NPS и общий NPS, обзор, аналитика локаций, аналитика QR, устройства и браузеры, анализ по времени, заполнение форм, пользовательские поля, CSAT/CES, Sentiment (тональность), бенчмаркинг локаций, география отзывов, корреляции метрик и другие. Каждый модуль имеет фильтры по периоду и локации плюс быстрые пресеты: 7 дней, 30 дней, все данные, сегодня.

Question 37

Что показывает модуль аналитики Sentiment?

Accepted Answer

Аналитика Sentiment классифицирует отзывы по тональности: положительная, нейтральная и отрицательная. Вы видите процентное распределение, дневные тренды, сравнения по локациям и критические точки, где растёт негатив. Дополняет NPS и CSAT: даже при средней оценке вы сразу видите, улучшается или ухудшается настроение в комментариях.

Question 38

Что такое аналитика бенчмаркинга (сравнительная)?

Accepted Answer

Benchmarking позволяет сравнивать все локации рядом: NPS, CSAT, средний рейтинг, число отзывов. Видны лидеры и отстающие сети и динамика метрик за период — без ручных Excel-отчётов.

Question 39

Зачем использовать географическую аналитику отзывов?

Accepted Answer

География показывает, откуда приходят отзывы: топ-города, распределение по странам и счётчики с геоданными. Полезно для мультирегиональных сетей, франшиз и онлайн-каналов — понимаете, является ли проблема локальной (один город) или системной (вся сеть). Данные помогают планировать маркетинг и обучение персонала по регионам.

Question 40

Что даёт модуль корреляций?

Accepted Answer

Корреляции помогают находить скрытые связи между метриками и контекстом — например, оценка vs. день недели, время суток, тип устройства или локация. Вместо угадывания вы видите, какие факторы статистически сопровождают более высокие или низкие оценки, и можете тестировать гипотезы на реальных данных вашего бизнеса.

Часто задаваемые вопросы

Не нашли ответ?

Начните собирать отзывы сегодня

О нас

Как это работает

Начать