Мультиканальный сбор отзывов: QR на месте сервиса, приглашения после события (письмо или ссылка — в том числе через API), опросы и Google Reviews в одном кабинете. Видите вживую, кто доволен и что исправить. Собирайте разными каналами, сравнивайте, реагируйте и встраивайте в привычную работу команды.
Мультиканальный сбор и полный цикл работы с отзывом — от первого контакта до действия. Сценарии ниже — одни и те же возможности в разных сферах: от ритейла и клиники до страховой и сервиса.
Разместите QR там, где происходит опыт клиента — на кассе магазина, на рецепции клиники или салона, у стойки сервиса. Оценка занимает около 30 секунд — без приложения и регистрации. Вы видите, что сработало, пока впечатления ещё свежие.
Несколько точек — один аккаунт: сеть магазинов, клиник, фитнес-клубов или отелей. Сравнивайте NPS, CSAT и объём отзывов по сети: где команда сильна, а где нужно внимание — без ручных таблиц.
Негативный отзыв может открыть тикет и сразу уведомить команду в Telegram — удобно там, где репутация критична: салон, клиника, отель, автосалон. Успейте отреагировать, пока клиент ещё рядом — а не после отзыва в сети.
Помимо быстрых оценок — конструктор опросов с логикой показа вопросов и кампаниями. Для проверок качества в медицине, сезонных исследований в ритейле или follow-up после визита в страховой или сервисе.
Нужен отзыв не только по всей локации, а по кабинету врача, посту СТО, номеру отеля или кассе? Дайте объекту свой QR и видьте, где именно меняется качество.
После события в вашей системе — полис, СТО, визит, доставка, закрытое обращение — отправьте клиенту приглашение на отзыв или опрос (письмо или ссылка), не только QR. Два варианта: передаёте нам данные через API — Є-Відгук отправляет сам; или создаёте приглашение через API или в кабинете.
Большинство недовольных клиентов не жалуются — они уходят к конкурентам. Вот что происходит, когда бизнес не собирает отзывы системно:
Согласно исследованию Ruby Newell-Legner, только 4% недовольных клиентов сообщают о проблеме. Остальные 96% уходят молча — и вы никогда не узнаете почему. QR-код снижает барьер: клиенту не нужно искать email или телефон — достаточно навести камеру.
Согласно Harvard Business Review, клиенты, получившие ответ в течение 5 минут, в 21 раз чаще совершают покупку. Без мгновенных уведомлений вы узнаёте о проблемах, когда уже слишком поздно. Интеграция с Telegram доставляет отзыв команде за считанные секунды.
Без аналитики NPS, CSAT и CES вы принимаете решения интуитивно: какие изменения улучшили сервис, а какие ухудшили? Какой филиал работает хуже? Где больше жалоб в понедельник утром? Дашборд Є-Відгук отвечает на эти вопросы за минуту.
Бумажные анкеты заполняют менее 2% клиентов, данные теряются, а ручной анализ съедает время менеджеров. Цифровой QR-код работает 24/7, данные структурированы и доступны в реальном времени, а отчёты формируются автоматически.
Техническая подготовка не требуется. Зарегистрируйтесь, добавьте локацию — и через 10 минут ваш первый QR-код уже работает. Вот как это устроено:
Створіть локацію (або обʼєкт) у кабінеті — система автоматично згенерує унікальний QR-код для друку
Распечатайте на стойке, приклейте на чек или добавьте в меню — клиенты сканируют камерой и сразу попадают на форму обратной связи
Відгуки зʼявляються в дашборді миттєво. Бачите ключові метрики, порівнюєте локації, за потреби відкриваєте follow-up — і вирішуєте на основі даних, а не припущень
Є-Відгук — это не просто сборщик отзывов. Это экосистема, которая заменяет бумажные анкеты, ручную аналитику и хаотичную коммуникацию с клиентами.
Уникальный QR-код для каждой локации генерируется автоматически. Скачайте в PNG или SVG для печати в любом формате — от стикера 3×3 см до постера A3. Клиенты сканируют камерой смартфона без установки приложений и оставляют отзыв за 30 секунд.
Три ключевые метрики клиентского опыта в одном дашборде: NPS (лояльность), CSAT (удовлетворённость визитом), CES (лёгкость взаимодействия). Специальные модули для Sentiment, бенчмаркинга локаций, географии отзывов и корреляций метрик. Фильтры по периоду и локации, экспорт в CSV или Excel.
Каждый новый отзыв приходит туда, где вы работаете: Telegram (за 3 секунды), Email (на указанные адреса) и In-App (в системном дашборде). Негативный отзыв? Менеджер видит его мгновенно и может связаться с клиентом до его ухода. Настройка занимает 2 минуты.
Данные хранятся на серверах в ЕС с шифрованием AES-256. Полное соответствие GDPR и украинскому закону о защите персональных данных. Каждый клиент может запросить удаление своих данных. Ваш бизнес защищён юридически.
Дашборд полностью адаптивен: просматривайте аналитику с ноутбука в офисе, проверяйте уведомления со смартфона в дороге, показывайте отчёты с планшета на совещании. Один аккаунт — доступ с любого устройства и браузера.
Один аккаунт на всю сеть: 2 кофейни или 200 магазинов — без разницы. Централизованный дашборд с фильтрами по локациям, сравнительные графики для выявления слабых мест, рейтинг филиалов по удовлетворённости клиентов. Идеально для франшиз и сетей.
Два направления в одной интеграции: предлагайте клиентам оставить отзыв на Google Maps после вашей формы — и одновременно видьте публичные отзывы из Maps в разделе «Отзывы», в карточке локации и в Telegram. Фильтр по источнику помогает отдельно смотреть Google и отзывы из QR/формы.
Анализируйте тональность отзывов (положительная, нейтральная, отрицательная) с трендами по времени и локациям. География показывает топ-города и региональное распределение. Корреляции выявляют скрытые связи — например, между оценкой и временем суток. Бенчмаркинг ранжирует филиалы по NPS, CSAT и оценке.
Создавайте пользователей с доступом к конкретным локациям компании. Идеально для сетей и франшиз.
Добавляйте неограниченное количество локаций компании в одном аккаунте. У каждой локации свой QR-код и отдельная аналитика.
Назначайте администраторов, менеджеров и аналитиков для каждой локации. У каждой роли свой уровень доступа к функциям системы.
Предоставляйте сотрудникам доступ только к нужным локациям. Менеджер филиала видит только данные своего магазина, а не всей сети.
Каждый пользователь видит только данные своей локации. Полный контроль над тем, кто и к чему имеет доступ в вашей системе.
Бесплатная пробная версия с полным доступом ко всем функциям. Банковская карта не требуется. Первый отзыв — уже через 10 минут после регистрации.
Как и зачем мы создали Є-Відгук: миссия, технология Behavioral Analytics и что отличает нас от конкурентов
ЧитатьПошаговое руководство от регистрации до первого отзыва: 6 шагов с подробными объяснениями
СмотретьБолее 25 ответов о настройке, безопасности, ценах, интеграциях и технических возможностях
Смотреть