Рестораны и кафе
QR-код на столе или чеке. Гость оставляет отзыв, пока ещё в заведении — вы сразу узнаёте о холодном супе или медленном официанте и можете решить проблему до того, как он напишет негативный отзыв в Google Maps.
Разместите QR-код в вашей локации — клиент сканирует за 2 секунды и оставляет отзыв без приложения. Результаты мгновенно видны в дашборде с профессиональной аналитикой: кто доволен, кто нет, где падает сервис и что исправлять в первую очередь. Это не просто сбор отзывов — это система принятия решений на основе данных.
Є-Відгук адаптируется к специфике любого бизнеса, работающего с клиентами офлайн. Вот как разные отрасли используют нашу платформу:
QR-код на столе или чеке. Гость оставляет отзыв, пока ещё в заведении — вы сразу узнаёте о холодном супе или медленном официанте и можете решить проблему до того, как он напишет негативный отзыв в Google Maps.
QR-код у кассы или на пакете. Отслеживайте удовлетворённость клиентов по каждому магазину сети, сравнивайте метрики и определяйте, где нужно дополнительное обучение персонала.
QR-код на ресепшене или в кабинете. Персональная обратная связь после процедуры помогает удерживать клиентов: 68% уходят из салона из-за равнодушия персонала, а не из-за качества услуг.
QR-код в зоне ожидания. Оценка качества от реальных пациентов с полным соблюдением конфиденциальности. Выявляйте проблемные зоны: ресепшен, время ожидания, коммуникация врача.
QR-код на чеке или в зоне выдачи. Клиенты оценивают качество ремонта, сроки и коммуникацию сразу после получения автомобиля — пока впечатления свежие и искренние.
QR-код в номере или на ресепшене. Собирайте отзывы во время проживания, а не после выезда — и исправляйте проблемы до того, как они станут негативным отзывом на Booking.
Большинство недовольных клиентов не жалуются — они уходят к конкурентам. Вот что происходит, когда бизнес не собирает отзывы системно:
Согласно исследованию Ruby Newell-Legner, только 4% недовольных клиентов сообщают о проблеме. Остальные 96% уходят молча — и вы никогда не узнаете почему. QR-код снижает барьер: клиенту не нужно искать email или телефон — достаточно навести камеру.
Согласно Harvard Business Review, клиенты, получившие ответ в течение 5 минут, в 21 раз чаще совершают покупку. Без мгновенных уведомлений вы узнаёте о проблемах, когда уже слишком поздно. Интеграция с Telegram доставляет отзыв команде за считанные секунды.
Без аналитики NPS, CSAT и CES вы принимаете решения интуитивно: какие изменения улучшили сервис, а какие ухудшили? Какой филиал работает хуже? Где больше жалоб в понедельник утром? Дашборд Є-Відгук отвечает на эти вопросы за минуту.
Бумажные анкеты заполняют менее 2% клиентов, данные теряются, а ручной анализ съедает время менеджеров. Цифровой QR-код работает 24/7, данные структурированы и доступны в реальном времени, а отчёты формируются автоматически.
Техническая подготовка не требуется. Зарегистрируйтесь, добавьте локацию — и через 10 минут ваш первый QR-код уже работает. Вот как это устроено:
Создайте точку (ресторан, магазин, клинику) в дашборде — система автоматически сгенерирует уникальный QR-код для печати
Распечатайте на стойке, приклейте на чек или добавьте в меню — клиенты сканируют камерой и сразу попадают на форму обратной связи
Отзывы мгновенно появляются в дашборде. Смотрите NPS, CSAT, CES, Sentiment, сравнения локаций, географию и корреляции — и принимайте решения на основе данных, а не догадок
Є-Відгук — это не просто сборщик отзывов. Это экосистема, которая заменяет бумажные анкеты, ручную аналитику и хаотичную коммуникацию с клиентами.
Уникальный QR-код для каждой локации генерируется автоматически. Скачайте в PNG или SVG для печати в любом формате — от стикера 3×3 см до постера A3. Клиенты сканируют камерой смартфона без установки приложений и оставляют отзыв за 30 секунд.
Три ключевые метрики клиентского опыта в одном дашборде: NPS (лояльность), CSAT (удовлетворённость визитом), CES (лёгкость взаимодействия). Специальные модули для Sentiment, бенчмаркинга локаций, географии отзывов и корреляций метрик. Фильтры по периоду и локации, экспорт в CSV или Excel.
Каждый новый отзыв приходит туда, где вы работаете: Telegram (за 3 секунды), Email (на указанные адреса) и In-App (в системном дашборде). Негативный отзыв? Менеджер видит его мгновенно и может связаться с клиентом до его ухода. Настройка занимает 2 минуты.
Данные хранятся на серверах в ЕС с шифрованием AES-256. Полное соответствие GDPR и украинскому закону о защите персональных данных. Каждый клиент может запросить удаление своих данных. Ваш бизнес защищён юридически.
Дашборд полностью адаптивен: просматривайте аналитику с ноутбука в офисе, проверяйте уведомления со смартфона в дороге, показывайте отчёты с планшета на совещании. Один аккаунт — доступ с любого устройства и браузера.
Один аккаунт на всю сеть: 2 кофейни или 200 магазинов — без разницы. Централизованный дашборд с фильтрами по локациям, сравнительные графики для выявления слабых мест, рейтинг филиалов по удовлетворённости клиентов. Идеально для франшиз и сетей.
Два направления в одной интеграции: предлагайте клиентам оставить отзыв на Google Maps после вашей формы — и одновременно видьте публичные отзывы из Maps в разделе «Отзывы», в карточке локации и в Telegram. Фильтр по источнику помогает отдельно смотреть Google и отзывы из QR/формы.
Анализируйте тональность отзывов (положительная, нейтральная, отрицательная) с трендами по времени и локациям. География показывает топ-города и региональное распределение. Корреляции выявляют скрытые связи — например, между оценкой и временем суток. Бенчмаркинг ранжирует филиалы по NPS, CSAT и оценке.
Создавайте пользователей с доступом к конкретным локациям компании. Идеально для сетей и франшиз.
Добавляйте неограниченное количество локаций компании в одном аккаунте. У каждой локации свой QR-код и отдельная аналитика.
Назначайте администраторов, менеджеров и аналитиков для каждой локации. У каждой роли свой уровень доступа к функциям системы.
Предоставляйте сотрудникам доступ только к нужным локациям. Менеджер филиала видит только данные своего магазина, а не всей сети.
Каждый пользователь видит только данные своей локации. Полный контроль над тем, кто и к чему имеет доступ в вашей системе.
Бесплатная пробная версия с полным доступом ко всем функциям. Банковская карта не требуется. Первый отзыв — уже через 10 минут после регистрации.
Как и зачем мы создали Є-Відгук: миссия, технология Behavioral Analytics и что отличает нас от конкурентов
ЧитатьПошаговое руководство от регистрации до первого отзыва: 6 шагов с подробными объяснениями
СмотретьБолее 25 ответов о настройке, безопасности, ценах, интеграциях и технических возможностях
Смотреть