Последнее обновление: 6 февраля 2026
Настоящие Условия использования (далее — «Условия», «Соглашение») представляют собой юридически обязывающий договор между вами (далее — «Пользователь», «вы», «ваш») и оператором веб-сервиса «Є-Відгук» (далее — «Оператор», «мы», «нас», «наш»), регулирующий использование веб-платформы evidhuk.com.ua и всех связанных сервисов, приложений и API (далее — «Сервис»). Регистрируясь в Сервисе, используя его или получая к нему доступ, вы подтверждаете, что прочитали, поняли и согласились полностью соблюдать настоящие Условия. Если вы не согласны с каким-либо положением настоящих Условий — вы не имеете права использовать Сервис.
1.1. Настоящие Условия вступают в силу с момента вашей регистрации в Сервисе или первого использования Сервиса (в зависимости от того, что наступит раньше).
1.2. Оператор оставляет за собой право изменять настоящие Условия в любое время. Мы уведомим вас о существенных изменениях по электронной почте или через интерфейс Сервиса не позднее 7 (семи) дней до вступления изменений в силу. Продолжение использования Сервиса после внесения изменений означает принятие обновлённых Условий.
1.3. Если вы не согласны с изменёнными Условиями, вы должны прекратить использование Сервиса и удалить свой аккаунт.
1.4. Регистрируясь в Сервисе, вы подтверждаете и гарантируете, что: (a) вы не являетесь резидентом Российской Федерации и/или Республики Беларусь; (b) вы не находитесь под санкциями правительств Украины, ЕС, Великобритании или США; (c) среди ваших учредителей, бенефициарных владельцев или контролирующих лиц нет резидентов указанных стран и лиц, находящихся под санкциями. Нарушение данных гарантий является основанием для немедленного расторжения Соглашения без компенсации.
2.1. «Є-Відгук» — это мультитенантная платформа для сбора, управления и анализа отзывов клиентов через QR-коды, веб-формы и Telegram Mini App.
2.2. Основные функции Сервиса включают, но не ограничиваются: создание локаций и генерация QR-кодов, сбор отзывов через настраиваемые формы, аналитика с метриками NPS/CSAT/CES, система уведомлений через Telegram и email, управление пользователями и ролями, конструктор опросов, система тикетов.
2.3. Оператор предоставляет Сервис «как есть» и «как доступно». Оператор не гарантирует, что Сервис будет доступен без перебоев, ошибок или задержек.
2.4. Оператор оставляет за собой право в любое время без предварительного уведомления: изменять, приостанавливать или прекращать работу любой функциональности Сервиса; устанавливать ограничения использования; изменять технические требования.
2.5. Сервис не является справочной или информационной системой в соответствии с применимым законодательством. Вся информация, аналитика, метрики (NPS, CSAT, CES) и рекомендации, предоставляемые Сервисом, носят исключительно консультативный и информационный характер и не должны рассматриваться как профессиональная консультация, оферта или гарантия результатов.
3.1. Для использования Сервиса требуется регистрация. Регистрируясь, вы обязуетесь предоставить достоверную, точную и актуальную информацию.
3.2. Вы несёте полную ответственность за конфиденциальность пароля и учётных данных, а также за все действия, совершённые с использованием вашего аккаунта.
3.3. Вы обязуетесь немедленно уведомить Оператора о любом несанкционированном использовании вашего аккаунта или нарушении безопасности.
3.4. Оператор не несёт ответственности за ущерб, причинённый несанкционированным доступом к вашему аккаунту, если такой доступ произошёл вследствие несоблюдения вами требований безопасности (слабый пароль, передача учётных данных третьим лицам и т.д.).
3.5. Один аккаунт создаёт одну организацию (компанию). Вы не можете создавать несколько аккаунтов для одной организации без предварительного согласия Оператора.
4.1. Используя Сервис, вы обязуетесь НЕ:
4.2. Нарушение данных правил может повлечь приостановку или немедленное удаление вашего аккаунта без предварительного уведомления и компенсации.
5.1. Под «Пользовательским контентом» понимается любая информация, данные, текст, изображения, видео, аудио и другие материалы, которые вы или ваши конечные пользователи загружаете, публикуете или передаёте через Сервис.
5.2. Вы сохраняете все права интеллектуальной собственности на свой Контент. Публикуя Контент в Сервисе, вы предоставляете Оператору ограниченную, неисключительную, безвозмездную лицензию на хранение, обработку и отображение Контента исключительно в целях обеспечения функциональности Сервиса.
5.3. Вы несёте полную и исключительную ответственность за Пользовательский контент, включая, но не ограничиваясь: его законность, достоверность, полноту и соответствие правам третьих лиц.
5.4. Оператор не обязан модерировать, проверять или мониторить Пользовательский контент и не несёт ответственности за его содержание.
5.5. Оператор оставляет за собой право (но не обязанность) удалить любой Контент, нарушающий настоящие Условия или применимое законодательство, без предварительного уведомления.
5.6. В качестве Компании вы несёте полную ответственность за законность сбора отзывов от Конечных пользователей, включая получение необходимых согласий на обработку персональных данных.
5.7. Вы соглашаетесь с тем, что Оператор имеет право агрегировать, систематизировать и анализировать информацию, полученную от вас, после её обезличивания в целях создания аналитических отчётов, улучшения Сервиса и проведения статистических исследований. Оператор гарантирует неразглашение конфиденциальной информации, содержащейся в таких отчётах. Оператор является исключительным обладателем прав интеллектуальной собственности на агрегированные и обезличенные аналитические данные.
5.8. Оператор не гарантирует сохранность, целостность и неповреждённость Пользовательского контента, несмотря на регулярное резервное копирование. Повреждение Контента может произойти до или во время процедур резервного копирования. Оператор приложит усилия для устранения выявленных проблем, но не несёт ответственности за невозможность восстановления Контента в пригодном для использования состоянии. Рекомендуется хранить копию важных данных независимо от Сервиса.
6.1. Сервис, включая его дизайн, программный код, алгоритмы, интерфейс, товарные знаки, логотипы и другую интеллектуальную собственность, является исключительной собственностью Оператора или его лицензиаров и охраняется авторским правом и законодательством об интеллектуальной собственности.
6.2. Настоящие Условия не предоставляют вам никаких прав интеллектуальной собственности на Сервис или любую его часть, за исключением ограниченного права использования Сервиса в соответствии с настоящими Условиями.
6.3. Запрещается копировать, изменять, создавать производные произведения, распространять, лицензировать, продавать или перепродавать любую часть Сервиса без предварительного письменного согласия Оператора.
7.1. Сервис предлагает различные тарифные планы, включая бесплатный план с ограниченной функциональностью и платные планы с расширенными функциями.
7.2. Цены на платные планы определяются текущим прайс-листом, опубликованным на сайте или в интерфейсе Сервиса. Оператор оставляет за собой право изменять цены с предварительным уведомлением не менее чем за 30 дней.
7.3. Оплата обрабатывается через сертифицированные платёжные системы (Stripe, LiqPay, WayForPay). Оператор не хранит данные банковских карт.
7.4. Подписки оплачиваются авансом за выбранный период (месячный или годовой). Возврат средств за неиспользованные периоды подписки не предусмотрен, за исключением случаев, прямо предусмотренных применимым законодательством.
7.5. В случае неоплаты Оператор оставляет за собой право приостановить или ограничить доступ к платным функциям Сервиса.
7.6. Оператор может в одностороннем порядке изменять тарифные планы, добавлять новые или прекращать действие существующих. Активные подписки остаются действительными до конца оплаченного периода.
7.7. Совершая платёж, вы даёте согласие и уполномочиваете Оператора инициировать автоматические платежи согласно графику выбранного тарифного плана, при условии что выбранный способ оплаты поддерживает автоматическое списание. Вы можете отменить автоматические платежи в любое время через настройки аккаунта. Оператор не получает и не хранит платёжные данные — он лишь инициирует запросы к платёжным системам.
8.1. Оператор прилагает коммерчески обоснованные усилия для обеспечения бесперебойной работы Сервиса, но НЕ ГАРАНТИРУЕТ его непрерывную, безошибочную или постоянную доступность.
8.2. Сервис может быть временно недоступен в связи с: плановым обслуживанием, обновлением программного обеспечения, аварийными ситуациями, действиями третьих лиц (хостинг-провайдеров, интернет-провайдеров), обстоятельствами непреодолимой силы.
8.3. Оператор не несёт ответственности за любой ущерб, связанный с временной или постоянной недоступностью Сервиса.
8.4. Оператор оставляет за собой право прекратить работу Сервиса полностью или частично в любое время, уведомив Пользователей за 30 дней до прекращения.
9.1. В МАКСИМАЛЬНОЙ СТЕПЕНИ, ДОПУСКАЕМОЙ ПРИМЕНИМЫМ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВОМ, ОПЕРАТОР, ЕГО УЧРЕДИТЕЛИ, СОТРУДНИКИ, ПАРТНЁРЫ И АФФИЛИРОВАННЫЕ ЛИЦА НЕ НЕСУТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ЗА:
— Любые прямые, косвенные, случайные, специальные, штрафные или последующие убытки, включая, но не ограничиваясь: упущенную выгоду, потерю данных, деловой репутации, деловых возможностей, ожидаемой экономии, гудвилла или любые другие нематериальные убытки;
— Убытки, возникшие в результате: (a) вашего использования или невозможности использования Сервиса; (b) несанкционированного доступа или изменения ваших данных; (c) действий или заявлений третьих лиц в связи с Сервисом; (d) любых других обстоятельств, связанных с Сервисом.
9.2. Совокупная ответственность Оператора по всем претензиям, связанным с Сервисом, ограничена суммой, фактически уплаченной вами Оператору за последние 3 (три) месяца использования Сервиса, либо 100 (сто) гривен — в зависимости от того, что больше.
9.3. Оператор не несёт ответственности за контент, созданный Пользователями или Конечными пользователями, включая текст отзывов, загруженные медиафайлы и ответы на опросы.
9.4. Оператор не несёт ответственности за бизнес-решения, принятые на основе аналитики, предоставляемой Сервисом. Вся аналитика, метрики и рекомендации предоставляются исключительно в информационных целях и не являются профессиональной консультацией.
9.5. Данные ограничения ответственности применяются независимо от того, был ли Оператор предупреждён о возможности таких убытков.
10.1. СЕРВИС ПРЕДОСТАВЛЯЕТСЯ «КАК ЕСТЬ» И «КАК ДОСТУПНО», БЕЗ КАКИХ-ЛИБО ГАРАНТИЙ, ЯВНЫХ ИЛИ ПОДРАЗУМЕВАЕМЫХ.
10.2. Оператор отказывается от всех гарантий, включая, но не ограничиваясь: гарантии товарной пригодности, пригодности для определённой цели, ненарушения прав, бесперебойного использования, точности, надёжности и безошибочной работы.
10.3. Оператор не гарантирует, что: (a) Сервис будет соответствовать вашим конкретным требованиям; (b) Сервис будет доступен без перерывов, своевременно, безопасно или без ошибок; (c) результаты использования Сервиса будут точными или надёжными; (d) качество продуктов, услуг, информации или других материалов, полученных через Сервис, будет соответствовать вашим ожиданиям.
10.4. Любой контент или материалы, загруженные или полученные через Сервис, доступны на ваш собственный риск.
11.1. Вы соглашаетесь освободить, защитить и оградить Оператора, его учредителей, сотрудников, партнёров и аффилированные лица от любых претензий, требований, убытков, расходов (включая судебные издержки), возникающих в связи с:
— Вашим использованием Сервиса;
— Вашим нарушением настоящих Условий;
— Вашим нарушением прав третьих лиц, включая права интеллектуальной собственности и защиты данных;
— Контентом, опубликованным вами или вашими Конечными пользователями через Сервис;
— Незаконным сбором или обработкой персональных данных через формы Сервиса.
11.2. Данное обязательство сохраняет силу после прекращения действия настоящих Условий и удаления вашего аккаунта.
12.1. Вы можете прекратить использование Сервиса и удалить свой аккаунт в любое время через настройки аккаунта или обратившись в службу поддержки.
12.2. Оператор может немедленно, без предварительного уведомления, приостановить или прекратить ваш доступ к Сервису в случае: (a) нарушения настоящих Условий; (b) неоплаты платных услуг; (c) подозрения в мошенничестве или злоупотреблениях; (d) запроса правоохранительных органов; (e) прекращения работы Сервиса.
12.3. При расторжении аккаунта: ваш доступ к Сервису будет заблокирован; ваши данные будут храниться 30 дней для возможности восстановления, после чего будут удалены безвозвратно.
12.4. Расторжение аккаунта не освобождает вас от обязательств, возникших до расторжения, включая обязательства по оплате и освобождению от ответственности.
12.5. Оператор имеет право удалить аккаунт Пользователя без предварительного уведомления, если Пользователь не использовал Сервис и не входил в свой аккаунт в течение 180 (ста восьмидесяти) календарных дней подряд при бесплатном тарифном плане.
13.1. Оператор не несёт ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящим Условиям, если такое неисполнение вызвано обстоятельствами непреодолимой силы, включая, но не ограничиваясь: стихийные бедствия, войну, военное положение, террористические акты, эпидемии, пандемии, решения государственных органов, отключения электроэнергии, сбои в работе телекоммуникационных сетей, кибератаки, DDoS-атаки и другие обстоятельства, находящиеся вне разумного контроля Оператора.
14.1. Сбор и обработка персональных данных осуществляются в соответствии с Политикой конфиденциальности, которая является неотъемлемой частью настоящих Условий и доступна на evidhuk.com.ua/privacy.
14.2. Используя Сервис, вы подтверждаете, что ознакомились с Политикой конфиденциальности и даёте согласие на обработку персональных данных в порядке и объёме, определённых Политикой.
15.1. Все споры, возникающие в связи с настоящими Условиями или использованием Сервиса, разрешаются путём переговоров.
15.2. Если спор не может быть разрешён путём переговоров в течение 30 (тридцати) календарных дней, он разрешается в судебном порядке в соответствии с применимым законодательством Украины по месту нахождения Оператора.
16.1. Настоящие Условия регулируются и толкуются в соответствии с законодательством Украины, без учёта положений о коллизии законов.
16.2. Для Пользователей, находящихся в ЕС, также применяются обязательные нормы о защите прав потребителей страны проживания, если они обеспечивают более высокий уровень защиты.
17.1. Если какое-либо положение настоящих Условий будет признано недействительным или неисполнимым, остальные положения сохраняют полную юридическую силу.
17.2. Настоящие Условия вместе с Политикой конфиденциальности составляют полное соглашение между вами и Оператором относительно использования Сервиса и заменяют все предшествующие соглашения, договорённости и заверения.
17.3. Неосуществление или задержка осуществления Оператором какого-либо права по настоящим Условиям не является отказом от такого права.
По всем вопросам, связанным с настоящими Условиями использования, вы можете обратиться к нам:
Эл. почта: [email protected]
Телеграм: @evidhuk_ua
Почтовый адрес: указан на странице контактов Сервиса.
Последнее обновление: 6 февраля 2026