Question 1

Co to jest Ye-Vidhuk i do czego służy?

Accepted Answer

E-Vidhuk to platforma do zbierania, analizy i zarządzania feedbackiem klientów. Oceny, NPS/CSAT/CES, alerty dla zespołu i zamykanie negatywów. Więcej na stronie Czym jest E-Vidhuk?.

Question 2

Czym Ye-Vidhuk różni się od Google Forms?

Accepted Answer

Kluczowe różnice: 1) Kod QR — klient nie szuka linku; 2) Analityka NPS/CSAT/CES — obliczone metryki lojalności; 3) Powiadomienia Telegram; 4) Behavioral Analytics; 5) Porównanie lokalizacji; 6) Branding formularza.

Question 3

Dla jakiego biznesu nadaje się Ye-Vidhuk?

Accepted Answer

Prawie dla każdego biznesu, w którym właśnie zakończyła się interakcja z klientem — np. retail, salony i SPA, medycyna, serwis samochodowy, hotele, fitness, banki, ubezpieczenia, logistyka, hospitality. Offline — po obsłudze w punkcie (QR na miejscu). Online i back-office — po operacji w Twoim systemie: wystawienie polisy, płatność, dostawa, zamknięcie zgłoszenia itd. — przez zaproszenie do opinii lub ankiety (e-mail lub link, także API). Jeśli klient właśnie otrzymał usługę lub wynik operacji — E-Vidhuk pasuje.

Question 4

Ile kosztuje usługa?

Accepted Answer

Ye-Vidhuk oferuje bezpłatny okres próbny z pełnym dostępem do wszystkich funkcji. Po okresie próbnym dostępne są elastyczne plany cenowe. Skontaktuj się z nami na Telegramie (@evidhuk_ua) po aktualne ceny.

Question 5

Czy jest darmowy plan?

Accepted Answer

Tak, dostępny jest bezpłatny okres próbny z pełnym dostępem do WSZYSTKICH funkcji: kody QR, analityka NPS/CSAT/CES, powiadomienia Telegram, Behavioral Analytics, eksport danych.

Question 6

Ile czasu zajmuje konfiguracja?

Accepted Answer

Od rejestracji do pierwszego kodu QR — mniej niż 10 minut. Utworzenie konta (2 min), dodanie lokalizacji (2 min), konfiguracja formularza (3 min), generacja kodu QR (1 min). Podłączenie Telegrama — 2 dodatkowe minuty.

Question 7

Czy potrzebna jest wiedza techniczna?

Accepted Answer

Nie. Interfejs zaprojektowany według zasady: jeśli umiesz korzystać ze smartfona, poradzisz sobie z Ye-Vidhuk. Wizualny kreator formularzy drag-and-drop, podpowiedzi krok po kroku.

Question 8

Jak stworzyć ankietę?

Accepted Answer

W sekcji Ankiety kliknij Utwórz nową. Wybierz typy pytań: skala NPS (0-10), ocena gwiazdkami (1-5), wybór pojedynczy lub wielokrotny, pole tekstowe. Dodaj logo i kolory. Podgląd na urządzeniach mobilnych przed publikacją.

Question 9

Czy potrzebna jest specjalna drukarka?

Accepted Answer

Nie. Kod QR można wydrukować na dowolnej drukarce biurowej. Format SVG pozwala skalować bez utraty jakości — od naklejki 3x3 cm do plakatu A3.

Question 10

Ile kodów QR można utworzyć?

Accepted Answer

Każda lokalizacja automatycznie otrzymuje swój unikalny kod QR. Liczba lokalizacji zależy od planu cenowego. Pełna funkcjonalność dostępna w okresie próbnym.

Question 11

Co to jest NPS, CSAT i CES?

Accepted Answer

Trzy standardy branżowe pomiaru doświadczenia klienta używane przez Apple, Amazon i Netflix. NPS — wskaźnik lojalności (0-10). CSAT — zadowolenie z wizyty (1-5). CES — łatwość interakcji. Razem dają pełny obraz doświadczenia klienta.

Question 12

Co to jest Behavioral Analytics?

Accepted Answer

Unikalna technologia Ye-Vidhuk. System automatycznie analizuje JAK klient wypełnia formularz: ile sekund spędził na każdym pytaniu, gdzie się zatrzymał i zrezygnował, ile razy wracał. Pozwala zoptymalizować ankietę i zwiększyć konwersję o 20-40%.

Question 13

Jak działają powiadomienia Telegram?

Accepted Answer

Konfiguracja zajmuje 2 minuty: 1) Dodaj bota do grupy Telegram; 2) Skopiuj kod aktywacji z dashboardu; 3) Wyślij kod do bota. Każda nowa opinia trafia do Telegrama w 3 sekundy.

Question 14

Czy można dostosować branding formularzy?

Accepted Answer

Tak. Formularz jest w pełni dostosowywalny: logo, kolory, tekst powitania i podziękowania, język formularza.

Question 15

Czy można eksportować dane?

Accepted Answer

Tak. Wszystkie dane można eksportować do CSV lub Excel. Filtruj według dat, lokalizacji, typu metryki przed eksportem.

Question 16

Czy obsługiwana jest wielojęzyczność?

Accepted Answer

Tak. Interfejs dashboardu dostępny po ukraińsku, angielsku i polsku. Formularze opinii również można skonfigurować w dowolnym z tych języków.

Question 17

Czy jest aplikacja mobilna?

Accepted Answer

Dashboard jest w pełni responsywny dla urządzeń mobilnych. Powiadomienia Telegram działają jak natywne doświadczenie mobilne. Dedykowana aplikacja mobilna jest planowana.

Question 18

Czy dane moich klientów są bezpieczne?

Accepted Answer

Tak. Dane przechowywane na serwerach w UE z szyfrowaniem AES-256. Zgodność z GDPR. Nie sprzedajemy i nie przekazujemy danych stronom trzecim. Każdy tenant jest izolowany na poziomie danych.

Question 19

Czy zbierane są dane osobowe klientów?

Accepted Answer

Domyślnie opinie są anonimowe — klient nie musi podawać imienia, e-maila ani telefonu. Możesz dodać opcjonalne pola kontaktowe.

Question 20

Co się dzieje z danymi po usunięciu konta?

Accepted Answer

Wszystkie dane są całkowicie usuwane lub anonimizowane bez możliwości odzyskania. Zgodnie z GDPR. Kopie zapasowe usuwane w ciągu 30 dni.

Question 21

Czy można integrować z innymi systemami?

Accepted Answer

Tak. Przez Integration Hub i REST API możesz podłączyć CRM, BI lub systemy wewnętrzne. Po zdarzeniu (polisa, zamówienie, wizyta) możesz przekazać nam dane — a E-Vidhuk sam wyśle klientowi zaproszenie do opinii lub ankiety; albo Twój system utworzy zaproszenie przez nasze API. Dostępne też podpisane webhooki i CSV do masowych zaproszeń. Dokumentacja po rejestracji.

Question 22

Czy jest API dla programistów?

Accepted Answer

Tak. REST API z kluczami API oraz Integration Hub (podpisane webhooki, CSV/JSON). Możesz przekazać nam zdarzenie z Twojego systemu — a E-Vidhuk sam wyśle zaproszenie do formularza; albo Twój system utworzy zaproszenie przez API. Dostępne też odczyt opinii i metryk. Limity zależą od planu.

Question 23

Czym są zaproszenia do opinii i czym różnią się od QR?

Accepted Answer

QR zbiera opinię na miejscu. Zaproszenia — gdy klienta nie ma już przy stanowisku: dostaje e-mail lub link do formularza opinii albo ankiety. Jak to łączyć: Twój system może przekazać nam zdarzenie przez API lub integrację — a E-Vidhuk sam wyśle zaproszenie; albo Ty / Twój system tworzycie zaproszenie przez nasze API lub w panelu. Przykłady: po polisie, wydaniu auta, wizycie, dostawie, zamknięciu zgłoszenia. Osobno możesz też zaprosić do opinii w Google Maps po Twoim formularzu — to inna opcja.

Question 24

Co widzi klient po zeskanowaniu kodu QR?

Accepted Answer

Klient trafia na responsywną stronę z Twoim logo i kolorami. Formularz otwiera się natychmiast, nie wymaga instalacji aplikacji. Po wysłaniu — ekran podziękowania.

Question 25

Ile czasu klient spędza na zostawieniu opinii?

Accepted Answer

Średnio 30-60 sekund dla standardowej ankiety z 3-5 pytaniami. Zoptymalizowaliśmy UX formularza pod urządzenia mobilne.

Question 26

Czy klient potrzebuje internetu?

Accepted Answer

Tak, klient potrzebuje połączenia z internetem (Wi-Fi lub dane mobilne). Formularz jest zoptymalizowany pod szybkie ładowanie nawet na wolnym 3G.

Question 27

Jak motywować klientów do zostawiania opinii?

Accepted Answer

Nasze zalecenia: 1) Umieść kod QR w widocznym miejscu; 2) Dodaj tekst: Oceń nas w 30 sekund; 3) Przeszkol personel; 4) Krótki formularz (3-5 pytań); 5) Reaguj na negatywne opinie.

Question 28

Co robić z negatywnymi opiniami?

Accepted Answer

Negatywne opinie są najcenniejsze. Dzięki powiadomieniom Telegram dowiadujesz się o problemie natychmiast. Reaguj szybko, analizuj trendy, porównuj lokalizacje, śledź poprawę.

Question 29

Jak długo przechowywane są dane?

Accepted Answer

Wszystkie opinie i analityka przechowywane są przez cały czas trwania konta. Bez limitów czasowych. Po usunięciu konta dane są usuwane zgodnie z GDPR.

Question 30

Jaka jest dostępność platformy (uptime)?

Accepted Answer

Gwarantujemy dostępność 99.9% (SLA). Platforma hostowana na infrastrukturze chmurowej z automatycznym skalowaniem. Monitoring 24/7.

Question 31

Co to jest integracja z Google Reviews?

Accepted Answer

Dwa powiązane scenariusze. 1) Po Twoim formularzu możesz zaprosić klienta do opinii na Google Maps — budujesz reputację publiczną, nie tracąc danych w systemie. 2) Publiczne opinie z Maps trafiają do Opinii, zakładki Google lokalizacji i Telegrama lokalizacji. Filtr źródła pozwala osobno przeglądać Google i Echo.

Question 32

Jak skonfigurować integrację z Google Reviews?

Accepted Answer

Konfiguracja zajmuje kilka minut: 1) Otwórz edycję lokalizacji w panelu; 2) Włącz integrację Google Reviews; 3) Podaj Google Place ID lokalu (z Google Maps); 4) Wybierz regułę zaproszenia po formularzu i zapisz. Po powiązaniu Place ID opinie z Maps pojawią się w Opiniach i w zakładce Google lokalizacji.

Question 33

Gdzie znaleźć Google Place ID mojego lokalu?

Accepted Answer

Trzy metody: 1) Otwórz Google Maps, znajdź swój lokal, kliknij na niego — Place ID będzie w URL po '!1s'; 2) Użyj oficjalnego Place ID Finder od Google (developers.google.com/maps/documentation/places/web-service/place-id); 3) W konsoli przeglądarki na stronie Google Maps wykonaj: const match = window.location.href.match(/!1s([^!]+)/); console.log(match[1]);

Question 34

Czy mogę skonfigurować, kto widzi zaproszenie Google Reviews?

Accepted Answer

Tak. Elastyczne reguły po formularzu: wszystkie opinie, tylko pozytywne, tylko negatywne, tylko neutralne lub wyłączone. Możesz też ustawić minimalną ocenę. To dotyczy zaproszenia do Maps — import już opublikowanych opinii Google do Opinii działa osobno po powiązaniu Place ID.

Question 35

Czy opinie są zapisywane w moim systemie przed Google?

Accepted Answer

Tak. Klient NAJPIERW zostawia opinię w Twoim systemie (analityka, Telegram/Email/In-App), a POTEM może zobaczyć zaproszenie do Google. Nawet jeśli pominie Maps — masz już opinię w bazie. Osobno system też importuje publiczne opinie Google Maps do tych samych Opinii.

Question 36

Czy widzę opinie z Google Maps w systemie?

Accepted Answer

Tak. Gdy lokalizacja ma Google Place ID, publiczne opinie z Maps pojawiają się w Opiniach (filtr źródła → Google), w zakładce Google karty lokalizacji oraz w powiadomieniach Telegram lokalizacji — QR i reputacja Google w jednym przepływie pracy.

Question 37

Jakie moduły analityki są w dashboardzie?

Accepted Answer

W sekcji «Analityka» dostępne są moduły: statystyka NPS i wspólny NPS, przegląd, analityka lokalizacji, QR, urządzenia i przeglądarki, analiza czasu, wypełnianie formularzy, pola niestandardowe, CSAT/CES, Sentiment (ton), benchmarking lokalizacji, geografia opinii, korelacje metryk i inne. W każdym module — filtry okresu, lokalizacji oraz szybkie presety: 7 dni, 30 dni, wszystkie dane, dziś.

Question 38

Co pokazuje moduł Sentiment?

Accepted Answer

Analityka Sentiment klasyfikuje opinie według tonu: pozytywne, neutralne i negatywne. Widzisz rozkład procentowy, trendy dzienne, porównania między lokalizacjami i problematyczne punkty, gdzie rośnie negatyw. Uzupełnia NPS i CSAT: nawet przy średniej ocenie od razu widać, czy nastrój w komentarzach się pogarsza.

Question 39

Czym jest analityka benchmarkingowa (porównawcza)?

Accepted Answer

Benchmarking pozwala porównać wszystkie lokalizacje obok siebie: NPS, CSAT, średnią ocenę, liczbę opinii. Widzisz liderów i słabsze punkty sieci oraz jak metryki zmieniają się w czasie. Wygodne dla sieci — bez ręcznych raportów Excel.

Question 40

Po co geografia opinii?

Accepted Answer

Geografia pokazuje, skąd pochodzą opinie: top miasta, rozkład po krajach, liczbę opinii z danymi geo. Przydatne dla sieci wieloregionalnych i franczyz — rozumiesz, czy problem jest lokalny (jedno miasto), czy systemowy (cała sieć). Pomaga planować marketing i szkolenia personelu według regionów.

Question 41

Co daje moduł korelacji?

Accepted Answer

Korelacje pomagają znaleźć ukryte zależności między metrykami a kontekstem — np. ocena a dzień tygodnia, pora dnia, typ urządzenia lub lokalizacja. Zamiast zgadywać, widzisz, które czynniki statystycznie towarzyszą lepszym lub gorszym wynikom — i testujesz hipotezy na realnych danych biznesu.

Najczęstsze pytania

Nie znalazłeś odpowiedzi?

Zacznij zbierać opinie już dziś

O nas

Jak to działa

Zacznij