Question 1

X'inhu Ye-Vidhuk u għal xiex huwa?

Accepted Answer

E-Vidhuk hija pjattaforma multi-channel għall-ġbir tal-feedback u stħarriġ. You place a QR where the experience happens; the customer scans it and leaves feedback in about 30 seconds. You get live analytics (including NPS, CSAT, CES), can compare locations, run surveys, handle follow-up, and connect the flow to tools you already use.

Question 2

Kif Ye-Vidhuk huwa differenti minn Google Forms jew sħarriġ fuq karta?

Accepted Answer

Differenzi ewlenin: 1) Kodiċi QR — il-klijent ma jfittixx link, sempliċement jippunta l-kamera; 2) Analitiċi NPS/CSAT/CES — mhux biss tweġibiet miġbura, iżda metriċi tal-lealtà kkalkulati; 3) Notifiki Telegram — kull reviżjoni tasal istantanjament lit-tim; 4) Behavioral Analytics — tara KIF il-klijent mela l-formola, mhux biss X'kiteb; 5) Paragun bejn postijiet — impossibbli b'Google Forms; 6) Branding — il-formola tidher tiegħek, mhux ta' servizz ta' terzi.

Question 3

Għal liema negozji huwa adattat Ye-Vidhuk?

Accepted Answer

Kważi għal kull negozju fejn l-interazzjoni mal-klijent għadha kemm intemmet — pereżempju retail, salons u SPA, kura tas-saħħa, servizz tal-karozzi, lukandi, fitness, banek, assicurazzjoni, loġistika, hospitality. Offline — wara servizz fil-post (QR fuq il-post). Online u back-office — wara operazzjoni fis-sistema tiegħek: ħarġet polza, ħlas, kunsinna, każ ta’ support magħluq u simili — permezz ta’ stedina għal feedback jew stħarriġ (email jew link, inkluż API). Jekk il-klijent għadu kemm irċieva servizz jew riżultat ta’ operazzjoni — E-Vidhuk jaqbel.

Question 4

Kemm jiswa s-servizz?

Accepted Answer

Ye-Vidhuk joffri prova b'xejn b'aċċess sħiħ għall-karatteristiċi kollha mingħajr rabta tal-karta tal-kreditu. Wara l-prova, hemm pjanijiet ta' prezzijiet flessibbli għal negozji ta' kwalunkwe daqs. Il-prezzijiet jiddependu min-numru ta' postijiet u l-volum tal-feedback. Ikkuntattjana fuq Telegram (@evidhuk_ua) għar-rati kurrenti u offerta personalizzata.

Question 5

Hemm pjan b'xejn?

Accepted Answer

Iva, perjodu ta' prova b'xejn huwa disponibbli b'aċċess sħiħ għall-karatteristiċi KOLLHA tal-pjattaforma: kodiċijiet QR, analitiċi NPS/CSAT/CES, notifiki Telegram, Behavioral Analytics, esportazzjoni tad-data. Din mhijiex verżjoni mqassra — tikseb funzjonalità sħiħa biex tevalwa l-prodott qabel tħallas.

Question 6

Kemm idum is-setup?

Accepted Answer

Mir-reġistrazzjoni sal-ewwel kodiċi QR lest — inqas minn 10 minuti. Speċifikament: ħolqien ta' kont permezz tal-email jew Google (2 min), żieda ta' post (2 min), setup ta' formola ta' sħarriġ (3 min), ġenerazzjoni u download ta' kodiċi QR (1 min). Konnessjoni tan-notifiki Telegram — 2 minuti addizzjonali.

Question 7

Għandi bżonn għarfien tekniku għas-setup?

Accepted Answer

Le. L-interface huwa ddisinjat bil-prinċipju: jekk tista' tuża smartphone, tista' tissettja Ye-Vidhuk. Builder tal-formola drag-and-drop viżwali, ħjiel pass pass fl-interface, tutorial interattiv fl-ewwel login. Jekk jinqalgħu mistoqsijiet, l-appoġġ Telegram jirrispondi matul il-ħinijiet tax-xogħol.

Question 8

Kif noħloq sħarriġ?

Accepted Answer

Fit-taqsima Sħarriġ, ikklikkja Oħloq ġdid. Agħżel tipi ta' mistoqsijiet: skala NPS (0-10), klassifika bil-stilel (1-5), single jew multiple choice, qasam tat-test. Ippersonalizza t-test, l-ordni tal-mistoqsijiet, żid logo u kuluri. Preview fuq mobile permezz tal-funzjoni preview. Wara l-pubblikazzjoni, orbot is-sħarriġ mal-postijiet meħtieġa.

Question 9

Għandi bżonn printer speċjali għall-kodiċijiet QR?

Accepted Answer

Le. Il-kodiċi QR jista' jiġi stampat fuq kwalunkwe printer tal-uffiċċju. Il-format SVG jippermetti scaling mingħajr telf ta' kwalità — minn stiker 3x3 ċm sa poster A3. Il-kodiċi QR jista' wkoll jintwera fuq skrin ta' tablet, TV, jew jiżdied ma' menù diġitali.

Question 10

Kemm-il kodiċi QR nista' noħloq?

Accepted Answer

Kull post jieħu awtomatikament il-kodiċi QR uniku tiegħu. In-numru ta' postijiet jiddependi mill-pjan ta' prezzijiet. Funzjonalità sħiħa hija disponibbli matul il-perjodu tal-prova għall-ittestjar. Għal netwerks b'għexieren jew mijiet ta' postijiet — ikkuntattjana għal offerta personalizzata.

Question 11

X'inhuma NPS, CSAT, u CES?

Accepted Answer

Dawn huma tliet standards tal-industrija għall-kejl tal-esperjenza tal-klijent, użati minn Apple, Amazon, Netflix, u mexxejja globali oħra. NPS (Net Promoter Score) — indikatur tal-lealtà: Tirrikkmandana lill-ħbieb? fuq skala 0-10. CSAT (Customer Satisfaction Score) — sodisfazzjon biż-żjara speċifika fuq skala 1-5. CES (Customer Effort Score) — kemm kien faċli li tinteraġixxi magħna. Flimkien, dawn it-tliet metriċi jagħtu stampa sħiħa tal-esperjenza tal-klijent.

Question 12

X'inhu Behavioral Analytics?

Accepted Answer

Din hija teknoloġija unika ta' Ye-Vidhuk li l-kompetituri m'għandhomx. Is-sistema tanalizza awtomatikament KIF il-klijent jimla l-formola: kemm-il sekonda qatta' fuq kull mistoqsija, f'liema ordni wieġeb, fejn waqaf u telaq mingħajr ma lesta (dropoff), kemm-il darba mar lura. Dan jgħin biex tifhem liema mistoqsijiet huma kumplessi wisq, fejn il-klijent jitlef il-motivazzjoni, u tottimizza s-sħarriġ biex iżżid il-konverżjoni b'20-40%.

Question 13

Kif jaħdmu n-notifiki Telegram?

Accepted Answer

Is-setup jieħu 2 minuti: 1) Żid il-bot tagħna (@evidhuk_bot) mal-grupp Telegram tiegħek jew ikteblu direttament; 2) Ikkopja l-kodiċi tal-attivazzjoni mid-dashboard; 3) Ibgħat il-kodiċi lill-bot. Wara dan, KULL reviżjoni ġdida tasal fuq Telegram tiegħek fi żmien 3 sekondi. Tista' tissettja kanali separati għal kull post.

Question 14

Nista' nippersonalizza l-branding tal-formola?

Accepted Answer

Iva. Il-formola tal-feedback hija kompletament personalizzabbli għall-brand tiegħek: żid il-logo tiegħek, agħżel kuluri (primarju, sfond, aċċent), ippersonalizza t-test ta' merħba u grazzi, ibdel il-lingwa tal-formola. Il-klijenti tiegħek jaraw il-formola tiegħek, mhux servizz ta' terzi.

Question 15

Nista' nesporta d-data?

Accepted Answer

Iva. Id-data kollha (reviżjonijiet, metriċi, analitiċi) tista' tiġi esportata għal CSV jew Excel. Iffiltra skont dati, postijiet, tip ta' metrika qabel l-esportazzjoni. Ideali għal rapporti tal-maniġment, preżentazzjonijiet, jew integrazzjoni ma' sistemi BI esterni (Tableau, Power BI, Google Data Studio).

Question 16

Hemm appoġġ multilinġwi?

Accepted Answer

Iva. L-interface tad-dashboard huwa disponibbli bl-Ukrain, Ingliż, u Pollakk. Il-formoli tal-feedback jistgħu wkoll jiġu kkonfigurati f'kull waħda minn dawn il-lingwi — separatament għal kull post.

Question 17

Hemm app mobbli?

Accepted Answer

Id-dashboard huwa kompletament responsiv għal apparati mobbli — tista' tara analitiċi, tirċievi notifiki, u timmaniġġja s-sistema minn kwalunkwe smartphone permezz tal-browser. In-notifiki Telegram jaħdmu bħala esperjenza mobbli nattiva. L-iżvilupp ta' app mobbli ddedikata huwa ppjanat għall-futur.

Question 18

Id-data tal-klijenti tiegħi hija sikura?

Accepted Answer

Iva. Is-sigurtà hija l-prijorità tagħna. Id-data tinħażen fuq servers tal-UE b'encryption AES-256. Il-pjattaforma tikkonforma mal-GDPR u l-Liġi tal-Ukrajna dwar il-Protezzjoni tad-Data Personali. Ma nbiegħux jew naqsmu d-data ma' terzi. Kull tenant (negozju) huwa iżolat fil-livell tad-data.

Question 19

Tinġabar data personali meta tħalli feedback?

Accepted Answer

B'mod awtomatiku, il-feedback huwa anonimu — il-klijent mhuwiex meħtieġ li jipprovdi isem, email, jew telefon. Bħala sid tan-negozju, tista' żżid oqsma fakultattivi għal informazzjoni ta' kuntatt jekk trid tikkuntattja lill-klijent. L-għażla hija tiegħek — aħna nipprovdu l-għodod, int tiddefinixxi l-politika.

Question 20

X'jiġri mid-data meta kont jiġi mħassar?

Accepted Answer

Meta kont jiġi mħassar, id-data kollha tiegħek (reviżjonijiet, analitiċi, settings, kontenut) tiġi mħassra kompletament jew anonimizzata mingħajr possibbiltà ta' rkupru. Dan jikkonforma mar-rekwiżiti GDPR tad-dritt li tkun minsija. Kopji tal-backup jitħassru fi żmien 30 jum.

Question 21

Nista' nintegra ma' sistemi oħra?

Accepted Answer

Iva. Permezz tal-Integration Hub u r-REST API tista’ tgħaqqad CRM, BI, sistemi custom jew interni. Xenarju tipiku: is-sistema tiegħek tirreġistra avveniment (ħarġet polza, ngħalaq ordni, intemmet żjara) — u permezz tal-API toħloq stedina għall-klijent għal feedback jew stħarriġ (email jew link). Hemm ukoll webhooks iffirmati u CSV għal stedini bil-massa. Id-dokumentazzjoni wara r-reġistrazzjoni.

Question 22

Hemm API għall-iżviluppaturi?

Accepted Answer

Iva. REST API b’API keys u Integration Hub (webhooks iffirmati, CSV/JSON). Tista’ tibgħatilna avveniment mis-sistema tiegħek — u E-Vidhuk jibgħat hu stess l-istedina għall-formola; jew is-sistema tiegħek toħloq l-istedina permezz tal-API. Appoġġjat ukoll qari ta’ feedback u metriċi. Il-limiti jiddependu mill-pjan.

Question 23

X’inhuma l-istedini għall-feedback u kif jiddifferixxu mill-QR?

Accepted Answer

Il-QR jiġbor feedback fuq il-post. L-istedini huma għal meta l-klijent m’għadux ħdejn id-desk: jirċievi email jew link għal formola ta’ feedback jew stħarriġ. Kif torbot: is-sistema tiegħek tista’ tibgħatilna l-avveniment permezz tal-API jew integrazzjoni — u E-Vidhuk jibgħat l-istedina hu stess; jew int / is-sistema tiegħek toħolqu l-istedina permezz tal-API tagħna jew fil-panel. Eżempji: wara polza, ħruġ tal-karozza, żjara, kunsinna, każ magħluq. Separatament tista’ wkoll tistieden għal reviżjoni Google Maps wara l-formola tiegħek — dik hija għażla oħra.

Question 24

X'jara l-klijent wara l-iskannjar?

Accepted Answer

Il-klijent jasal fuq paġna web responsiva bil-logo u l-kuluri tiegħek. Il-formola tinfetaħ istantanjament (1-2 sekondi), m'hemmx bżonn tinstalla app jew tirreġistra. Il-klijent jara l-mistoqsijiet tiegħek (skala NPS, stilel, test), iwieġebhom, u jikklikkja Ibgħat. Wara s-sottomissjoni — skrin ta' grazzi bil-messaġġ tiegħek.

Question 25

Kemm idum klijent biex iħalli feedback?

Accepted Answer

B'medja, 30-60 sekonda għal formola standard b'3-5 mistoqsijiet. Ottimizzajna speċifikament l-UX tal-formola għal apparati mobbli: buttuni kbar, daħla minima tat-test, navigazzjoni ċara. Behavioral Analytics tgħin biex tidentifika mistoqsijiet diffiċli u tottimizza l-formola għal tlestija aktar mgħaġġla.

Question 26

Il-klijent għandu bżonn internet biex iħalli feedback?

Accepted Answer

Iva, il-klijent għandu bżonn konnessjoni tal-internet (Wi-Fi jew data mobbli) biex jiftaħ il-formola u jissottometti feedback. Il-formola hija ottimizzata għal loading veloċi anke fuq konnessjonijiet 3G bil-mod.

Question 27

Kif nimmotiva lill-klijenti biex iħallu feedback?

Accepted Answer

Ir-rakkomandazzjonijiet tagħna mill-esperjenza: 1) Poġġi l-kodiċi QR f'post viżibbli — fuq il-mejda, ħdejn il-kaxxa, fuq l-irċevuta; 2) Żid test qasir: Ivvalutana f'30 sekonda; 3) Ħarreġ l-istaff biex jistieden feedback b'mod edukata; 4) Żomm il-formola qasira (massimu 3-5 mistoqsijiet); 5) Irreaġixxi għan-negattività — il-klijenti jħallu aktar reviżjonijiet meta jaraw li qed jinstemgħu.

Question 28

X'nagħmel bir-reviżjonijiet negattivi?

Accepted Answer

Ir-reviżjonijiet negattivi huma l-aktar siewja. Grazzi għan-notifiki Telegram, issir taf bi problema istantanjament waqt li l-klijent għadu fil-post. Irreaġixxi malajr, ikkuntattja lill-klijent jekk ħalla informazzjoni ta' kuntatt. Analizza t-trends — jekk l-istess ilment jirrepeti ruħu, hija problema sistematika. Qabbel postijiet — forsi l-problema hija biss f'fergħa waħda. Segwi t-titjib — l-NPS għandu jikber wara l-fixi.

Question 29

Għal kemm tinħażen id-data?

Accepted Answer

Ir-reviżjonijiet u l-analitiċi kollha jinħażnu għat-tul kollu tal-kont tiegħek. L-ebda restrizzjonijiet ta' età. Tista' dejjem tara reviżjonijiet għal kwalunkwe perjodu u ssegwi t-trends. Mat-tħassir tal-kont, id-data titneħħa skont il-GDPR.

Question 30

X'inhi d-disponibbiltà tal-pjattaforma (uptime)?

Accepted Answer

Niggarantixxu 99.9% disponibbiltà (SLA). Il-pjattaforma hija hosted fuq infrastruttura cloud b'scaling awtomatiku u redondanza. Monitoraġġ 24/7. Twieqi ta' manutenzjoni ppjanata jiġu mħabbra bil-quddiem.

Question 31

X'inhi l-integrazzjoni ma' Google Reviews?

Accepted Answer

Żewġ flussi konnessi. 1) Wara l-formola tiegħek tista' tistieden lill-klijenti biex iħallu reviżjoni fuq Google Maps — tkabbar ir-reputazzjoni pubblika mingħajr ma titlef id-data fis-sistema. 2) Ir-reviżjonijiet pubbliċi ta' Maps jiġu importati fi Feedback, jintwerew fit-tab Google tal-post, u jintbagħtu lit-Telegram tal-post. Uża l-filtru tas-sors biex tara separatament ir-reviżjonijiet Google jew dawk tal-pjattaforma.

Question 32

Kif nissettja l-integrazzjoni ma' Google Reviews?

Accepted Answer

Is-setup jieħu ftit minuti: 1) Iftaħ l-editjar tal-post fil-panel; 2) Attiva l-integrazzjoni ma' Google Reviews; 3) Daħħal il-Google Place ID tal-post tiegħek (minn Google Maps); 4) Agħżel ir-regola tal-istedina wara l-formola (kollha / pożittivi / negattivi, eċċ.) u ssejvja. Ladarba l-Place ID ikun marbut, ir-reviżjonijiet ta' Maps jidhru fi Feedback u fit-tab Google tal-post.

Question 33

Fejn insib il-Google Place ID tal-post tiegħi?

Accepted Answer

Tliet metodi: 1) Iftaħ Google Maps, sib il-post tiegħek, ikklikkja fuqu — il-Place ID ikun fl-URL wara '!1s'; 2) Uża l-Google Place ID Finder uffiċjali (developers.google.com/maps/documentation/places/web-service/place-id); 3) Fil-console tal-browser fuq il-paġna Google Maps ħaddem: const match = window.location.href.match(/!1s([^!]+)/); console.log(match[1]);

Question 34

Nista' nikkonfigura min jara l-istedina ta' Google Reviews?

Accepted Answer

Iva. Regoli flessibbli wara l-formola disponibbli: ir-reviżjonijiet kollha, pożittivi biss, negattivi biss, newtrali biss, jew diżattivata. Tista' wkoll tissettja klassifika minima. Dan jikkontrolla l-istedina għal Maps — l-importazzjoni tar-reviżjonijiet Google diġà ppubblikati fi Feedback taħdem separatament wara li l-Place ID ikun marbut.

Question 35

Ir-reviżjonijiet jinħażnu fis-sistema tiegħi qabel Google?

Accepted Answer

Iva. Il-klijent L-EWWEL iħalli feedback fis-sistema tiegħek (analitiċi, Telegram/Email/In-App), u MBAGħAD jista' jara l-istedina ta' Google. Anke jekk jaqbeż Maps — diġà għandek il-feedback tiegħu. Separatament, is-sistema timporta wkoll ir-reviżjonijiet pubbliċi ta' Google Maps fl-istess inbox Feedback.

Question 36

Nista' nara r-reviżjonijiet ta' Google Maps ġewwa l-prodott?

Accepted Answer

Iva. Meta post ikollu Google Place ID, ir-reviżjonijiet pubbliċi ta' Maps jidhru fi Feedback (filtru tas-sors → Google), fit-tab Google tal-post, u fin-notifiki Telegram tal-post — hekk il-feedback mill-QR u r-reputazzjoni Google jibqgħu f'fluss tax-xogħol wieħed.

Question 37

Liema moduli ta' analitiċi hemm fid-dashboard?

Accepted Answer

It-taqsima Analitiċi tinkludi moduli ddedikati: Statistika NPS u Shared NPS, ħarsa ġenerali, analitiċi tal-postijiet, analitiċi QR, apparati u browsers, analiżi tal-ħin, tlestija tal-formola, oqsma personalizzati, CSAT/CES, Sentiment (ton), benchmarking tal-postijiet, ġeografija tal-feedback, korrelazzjonijiet tal-metriċi, u aktar. Kull moduli għandu filtri ta' perjodu u post flimkien ma' presets veloċi: 7 ijiem, 30 jum, id-data kollha, illum.

Question 38

X'juri l-modulu tal-analitiċi Sentiment?

Accepted Answer

L-analitiċi Sentiment jikklassifikaw ir-reviżjonijiet skont it-ton: pożittiv, newtrali, u negattiv. Tara distribuzzjoni perċentwali, trends ta' kuljum, paraguni bejn postijiet, u punti problematiċi fejn in-negattività qed tikber. Tikkomplementa NPS u CSAT: anke b'klassifika medja, tara mill-ewwel jekk il-burdata tal-klijenti fil-kummenti qed titjieb jew qed tiddeterjora.

Question 39

X'inhuma l-analitiċi ta' benchmarking (komparattivi)?

Accepted Answer

Il-benchmarking jippermettilek tqabbel il-postijiet kollha ħdejn xulxin: NPS, CSAT, klassifika medja, għadd ta' reviżjonijiet. Tara l-mexxejja u dawk li baqgħu lura fin-netwerk u kif il-metriċi jinbidlu matul perjodu. Ideali għal franchises, katini retail, u HoReCa b'ħafna siti — it-tmexxija tidentifika fergħat li jeħtieġu attenzjoni mingħajr rapporti Excel manwali.

Question 40

Għaliex tuża analitiċi ġeografiċi tal-feedback?

Accepted Answer

Il-ġeografija turi minn fejn jiġu r-reviżjonijiet: l-aqwa bliet, distribuzzjoni tal-pajjiż, u għadd ta' reviżjonijiet b'data geo. Utli għal netwerks multi-reġjonali, franchises, u kanali online — tifhem jekk problema hija lokali (belt waħda) jew sistematika (netwerk kollu). Id-data tgħin biex tippjana marketing u taħriġ tal-istaff skont ir-reġjun.

Question 41

X'jipprovdi l-modulu tal-korrelazzjonijiet?

Accepted Answer

Il-korrelazzjonijiet jgħinu biex issib relazzjonijiet moħbija bejn metriċi u kuntest — eż. klassifika vs. jum tal-ġimgħa, ħin tal-ġurnata, tip ta' apparat, jew post. Minflok ma taħseb, tara liema fatturi jakkumpanjaw statistikament punteġġi aħjar jew agħar u tista' tittestja ipoteżijiet fuq id-data reali tan-negozju tiegħek.

Mistoqsijiet frekwenti

Ma sibtx it-tweġiba?

Ibda tiġbor feedback illum

Dwarna

Kif taħdem

Ibda