Question 1

Cos’è Ye-Vidhuk e a cosa serve?

Accepted Answer

E-Vidhuk è una piattaforma di raccolta feedback e sondaggi multicanale. Posizioni un QR dove avviene l’esperienza; il cliente scansiona e lascia feedback in circa 30 secondi. Ottieni analytics in tempo reale (NPS, CSAT, CES), confronti tra sedi, sondaggi, follow-up e — quando serve — il collegamento agli strumenti che già usi.

Question 2

In cosa Ye-Vidhuk è diverso da Google Forms o dai sondaggi cartacei?

Accepted Answer

Differenze chiave: 1) Codice QR — il cliente non cerca un link, inquadra con la fotocamera; 2) Analytics NPS/CSAT/CES — non solo risposte raccolte, ma metriche di fedeltà calcolate; 3) Notifiche Telegram — ogni recensione arriva subito al team; 4) Behavioral Analytics — vedi COME il cliente ha compilato il modulo, non solo COSA ha scritto; 5) Confronto tra sedi — impossibile con Google Forms; 6) Branding — il modulo sembra tuo, non di un servizio terzo.

Question 3

Per quali business è adatto Ye-Vidhuk?

Accepted Answer

Quasi per qualsiasi business in cui l’interazione con il cliente è appena terminata — ad esempio retail, saloni e SPA, sanità, autoservizio, hotel, fitness, banche, assicurazioni, logistica, hospitality. Offline — dopo il servizio sul posto (QR). Online e back-office — dopo un’operazione nel tuo sistema: polizza emessa, pagamento, consegna, ticket chiuso e simili — tramite invito a feedback o sondaggio (email o link, anche API). Se il cliente ha appena ricevuto un servizio o il risultato di un’operazione, E-Vidhuk è adatto.

Question 4

Quanto costa il servizio?

Accepted Answer

Ye-Vidhuk offre una prova gratuita con accesso completo a tutte le funzioni senza vincolare una carta di credito. Dopo la prova, sono disponibili piani tariffari flessibili per business di qualsiasi dimensione. I prezzi dipendono dal numero di sedi e dal volume di feedback. Contattaci su Telegram (@evidhuk_ua) per le tariffe aggiornate e un’offerta personalizzata.

Question 5

Esiste un piano gratuito?

Accepted Answer

Sì, è disponibile un periodo di prova gratuito con accesso completo a TUTTE le funzioni della piattaforma: codici QR, analitica NPS/CSAT/CES, notifiche Telegram, Behavioral Analytics, esportazione dati. Non è una versione ridotta: hai la funzionalità completa per valutare il prodotto prima di pagare.

Question 6

Quanto tempo richiede la configurazione?

Accepted Answer

Dalla registrazione al primo codice QR pronto — meno di 10 minuti. Nello specifico: creazione account via email o Google (2 min), aggiunta sede (2 min), configurazione del modulo sondaggio (3 min), generazione e download del codice QR (1 min). Collegamento notifiche Telegram — altri 2 minuti.

Question 7

Serve competenza tecnica per la configurazione?

Accepted Answer

No. L’interfaccia è progettata secondo il principio: se sai usare uno smartphone, puoi configurare Ye-Vidhuk. Form builder visuale drag-and-drop, suggerimenti passo passo nell’interfaccia, tutorial interattivo al primo accesso. Se sorgono domande, il supporto Telegram risponde negli orari lavorativi.

Question 8

Come creo un sondaggio?

Accepted Answer

Nella sezione Sondaggi, clicca Crea nuovo. Scegli i tipi di domanda: scala NPS (0-10), valutazione a stelle (1-5), scelta singola o multipla, campo testo. Personalizza testi, ordine delle domande, aggiungi logo e colori. Anteprima su mobile con la funzione preview. Dopo la pubblicazione, collega il sondaggio alle sedi necessarie.

Question 9

Serve una stampante speciale per i codici QR?

Accepted Answer

No. Il codice QR si può stampare su qualsiasi stampante da ufficio. Il formato SVG consente di scalare senza perdita di qualità — da adesivo 3x3 cm a poster A3. Il codice QR può anche essere visualizzato su tablet, TV o aggiunto a un menu digitale.

Question 10

Quanti codici QR posso creare?

Accepted Answer

Ogni sede ottiene automaticamente il proprio codice QR univoco. Il numero di sedi dipende dal piano tariffario. Durante il periodo di prova è disponibile la funzionalità completa per i test. Per reti con decine o centinaia di sedi — contattaci per un’offerta personalizzata.

Question 11

Cosa sono NPS, CSAT e CES?

Accepted Answer

Sono tre standard di settore per misurare la customer experience, usati da Apple, Amazon, Netflix e altri leader globali. NPS (Net Promoter Score) — indicatore di fedeltà: Ci consiglieresti agli amici? su scala 0-10. CSAT (Customer Satisfaction Score) — soddisfazione di una visita specifica su scala 1-5. CES (Customer Effort Score) — quanto è stato facile interagire con te. Insieme, queste tre metriche danno un quadro completo della customer experience.

Question 12

Cos’è Behavioral Analytics?

Accepted Answer

È la tecnologia unica di Ye-Vidhuk che i competitor non hanno. Il sistema analizza automaticamente COME il cliente compila il modulo: quanti secondi dedica a ogni domanda, in quale ordine risponde, dove si ferma e abbandona senza completare (dropoff), quante volte torna indietro. Aiuta a capire quali domande sono troppo complesse, dove il cliente perde motivazione, e a ottimizzare il sondaggio per aumentare la conversione del 20-40%.

Question 13

Come funzionano le notifiche Telegram?

Accepted Answer

La configurazione richiede 2 minuti: 1) Aggiungi il nostro bot (@evidhuk_bot) al tuo gruppo Telegram o scrivigli in privato; 2) Copia il codice di attivazione dalla dashboard; 3) Invia il codice al bot. Dopodiché, OGNI nuova recensione arriverà su Telegram entro 3 secondi. Puoi configurare canali separati per ogni sede.

Question 14

Posso personalizzare il branding del modulo?

Accepted Answer

Sì. Il modulo di feedback è completamente personalizzabile sul tuo brand: aggiungi il logo, scegli i colori (primario, sfondo, accento), personalizza testo di benvenuto e di ringraziamento, cambia la lingua del modulo. I tuoi clienti vedono il tuo modulo, non un servizio terzo.

Question 15

Posso esportare i dati?

Accepted Answer

Sì. Tutti i dati (recensioni, metriche, analytics) possono essere esportati in CSV o Excel. Filtra per date, sedi, tipo di metrica prima dell’export. Ideale per report gestionali, presentazioni o integrazione con sistemi BI esterni (Tableau, Power BI, Google Data Studio).

Question 16

È disponibile il supporto multilingue?

Accepted Answer

Sì. L’interfaccia della dashboard è disponibile in ucraino, inglese e polacco. Anche i moduli di feedback possono essere configurati in una di queste lingue — separatamente per ogni sede.

Question 17

Esiste un’app mobile?

Accepted Answer

Il pannello è completamente responsive per dispositivi mobili: puoi vedere l’analitica, ricevere notifiche e gestire il sistema da qualsiasi smartphone tramite browser. Le notifiche Telegram funzionano come un’esperienza mobile nativa. Lo sviluppo di un’app mobile dedicata è previsto per il futuro.

Question 18

I dati dei miei clienti sono al sicuro?

Accepted Answer

Sì. La sicurezza è la nostra priorità. I dati sono archiviati su server UE con crittografia AES-256. La piattaforma è conforme al GDPR e alla legge ucraina sulla protezione dei dati personali. Non vendiamo né condividiamo dati con terze parti. Ogni tenant (business) è isolato a livello di dati.

Question 19

Vengono raccolti dati personali quando si lascia un feedback?

Accepted Answer

Di default, il feedback è anonimo — il cliente non è obbligato a fornire nome, email o telefono. Come titolare del business, puoi aggiungere campi opzionali per i contatti se vuoi ricontattare il cliente. La scelta è tua — noi forniamo gli strumenti, tu definisci la policy.

Question 20

Cosa succede ai dati quando un account viene eliminato?

Accepted Answer

Quando un account viene eliminato, tutti i tuoi dati (recensioni, analytics, impostazioni, contenuti) vengono completamente eliminati o anonimizzati senza possibilità di recupero. Ciò è conforme al diritto all’oblio del GDPR. Le copie di backup vengono eliminate entro 30 giorni.

Question 21

Posso integrarmi con altri sistemi?

Accepted Answer

Sì. Ye-Vidhuk fornisce una REST API per l’integrazione con CRM (Salesforce, HubSpot, Pipedrive), sistemi ERP, strumenti BI (Tableau, Power BI), dashboard personalizzate. I webhook consentono di ricevere notifiche sulle nuove recensioni in tempo reale. La documentazione Swagger con esempi di codice è disponibile dopo la registrazione.

Question 22

Esiste un’API per sviluppatori?

Accepted Answer

Sì. REST API con chiavi API e Integration Hub (webhook firmati, CSV/JSON). Puoi inviarci un evento dal tuo sistema — e E-Vidhuk invia da solo l’invito al modulo; oppure il tuo sistema crea l’invito via API. Supportati anche lettura feedback e metriche. I limiti dipendono dal piano.

Question 23

Cosa sono gli inviti al feedback e in cosa differiscono dal QR?

Accepted Answer

Il QR raccoglie feedback sul posto. Gli inviti servono quando il cliente non è più allo sportello: riceve email o link a un modulo di feedback o a un sondaggio. Come collegarlo: il tuo sistema può inviarci l’evento via API o integrazione — e E-Vidhuk invia l’invito da solo; oppure tu / il tuo sistema create l’invito tramite la nostra API o dal pannello. Esempi: dopo polizza, riconsegna auto, visita, consegna, ticket chiuso. Separatamente puoi anche invitare a una recensione Google Maps dopo il tuo modulo — è un’altra opzione.

Question 24

Cosa vede il cliente dopo la scansione?

Accepted Answer

Il cliente arriva a una pagina web responsive con il tuo logo e i tuoi colori. Il modulo si apre all’istante (1-2 secondi), senza bisogno di installare app o registrarsi. Vede le tue domande (scala NPS, stelle, testo), risponde e clicca Invia. Dopo l’invio — una schermata di ringraziamento con il tuo messaggio.

Question 25

Quanto tempo impiega un cliente a lasciare feedback?

Accepted Answer

In media, 30-60 secondi per un modulo standard con 3-5 domande. Abbiamo ottimizzato specificamente l’UX del modulo per dispositivi mobili: pulsanti grandi, input di testo minimo, navigazione chiara. Behavioral Analytics aiuta a individuare le domande difficili e a ottimizzare il modulo per una compilazione più rapida.

Question 26

Il cliente ha bisogno di Internet per lasciare feedback?

Accepted Answer

Sì, il cliente ha bisogno di una connessione Internet (Wi-Fi o dati mobili) per aprire il modulo e inviare il feedback. Il modulo è ottimizzato per un caricamento rapido anche su connessioni 3G lente.

Question 27

Come motivare i clienti a lasciare feedback?

Accepted Answer

Le nostre raccomandazioni dall’esperienza: 1) Posiziona il codice QR in un punto visibile — sul tavolo, vicino alla cassa, sullo scontrino; 2) Aggiungi un breve testo: Valutaci in 30 secondi; 3) Forma il personale a invitare educatamente al feedback; 4) Tieni il modulo breve (massimo 3-5 domande); 5) Rispondi alla negatività — i clienti lasciano più recensioni quando vedono di essere ascoltati.

Question 28

Cosa fare con le recensioni negative?

Accepted Answer

Le recensioni negative sono le più preziose. Grazie alle notifiche Telegram, scopri un problema all’istante mentre il cliente è ancora nella sede. Rispondi rapidamente, contatta il cliente se ha lasciato i contatti. Analizza i trend — se lo stesso reclamo si ripete, è un problema sistemico. Confronta le sedi — forse il problema è solo in una filiale. Monitora il miglioramento — l’NPS dovrebbe crescere dopo le correzioni.

Question 29

Per quanto tempo vengono conservati i dati?

Accepted Answer

Tutte le recensioni e le analytics sono conservate per l’intera durata del tuo account. Nessuna restrizione di età. Puoi sempre consultare le recensioni di qualsiasi periodo e tracciare i trend. Alla cancellazione dell’account, i dati vengono rimossi in conformità al GDPR.

Question 30

Qual è la disponibilità della piattaforma (uptime)?

Accepted Answer

Garantiamo una disponibilità del 99,9% (SLA). La piattaforma è ospitata su infrastruttura cloud con scaling automatico e ridondanza. Monitoraggio 24/7. Le finestre di manutenzione pianificate vengono annunciate in anticipo.

Question 31

Cos’è l’integrazione Google Reviews?

Accepted Answer

Due flussi collegati. 1) Dopo il tuo modulo puoi invitare i clienti a lasciare una recensione su Google Maps — cresci la reputazione pubblica senza perdere i dati nel sistema. 2) Le recensioni pubbliche di Maps vengono importate in Feedback, mostrate nella scheda Google della sede e inviate al Telegram della sede. Usa il filtro fonte per vedere separatamente le recensioni Google o quelle della piattaforma.

Question 32

Come configurare l’integrazione Google Reviews?

Accepted Answer

La configurazione richiede pochi minuti: 1) Apri la modifica della sede nel pannello; 2) Abilita l’integrazione Google Reviews; 3) Inserisci il Google Place ID del tuo locale (da Google Maps); 4) Scegli la regola di invito post-modulo (tutte / positive / negative, ecc.) e salva. Una volta collegato il Place ID, le recensioni di Maps compaiono in Feedback e nella scheda Google della sede.

Question 33

Dove trovo il Google Place ID della mia sede?

Accepted Answer

Tre metodi: 1) Apri Google Maps, trova la tua sede, cliccaci — il Place ID sarà nell’URL dopo ‘!1s’; 2) Usa l’ufficiale Google Place ID Finder (developers.google.com/maps/documentation/places/web-service/place-id); 3) Nella console del browser sulla pagina Google Maps esegui: const match = window.location.href.match(/!1s([^!]+)/); console.log(match[1]);

Question 34

Posso configurare chi vede l’invito Google Reviews?

Accepted Answer

Sì. Sono disponibili regole flessibili post-modulo: tutte le recensioni, solo positive, solo negative, solo neutre o disabilitato. Puoi anche impostare una valutazione minima. Questo controlla l’invito a Maps — l’importazione delle recensioni Google già pubblicate in Feedback funziona separatamente dopo aver collegato il Place ID.

Question 35

Le recensioni vengono salvate nel mio sistema prima di Google?

Accepted Answer

Sì. Il cliente PRIMA lascia il feedback nel tuo sistema (analytics, Telegram/Email/In-App), e POI può vedere l’invito Google. Anche se salta Maps — hai già il suo feedback. Separatamente, il sistema importa anche le recensioni pubbliche di Google Maps nella stessa inbox Feedback.

Question 36

Posso vedere le recensioni di Google Maps nel prodotto?

Accepted Answer

Sì. Quando una sede ha un Google Place ID, le recensioni pubbliche di Maps compaiono in Feedback (filtro fonte → Google), nella scheda Google della sede e nelle notifiche Telegram della sede — così feedback QR e reputazione Google restano in un unico flusso di lavoro.

Question 37

Quali moduli analytics ci sono nella dashboard?

Accepted Answer

La sezione Analytics include moduli dedicati: Statistiche NPS e NPS condiviso, panoramica, analytics sedi, analytics QR, dispositivi e browser, analisi temporale, compilazione moduli, campi personalizzati, CSAT/CES, Sentiment (tono), benchmarking sedi, geografia del feedback, correlazioni delle metriche e altro. Ogni modulo ha filtri per periodo e sede più preset rapidi: 7 giorni, 30 giorni, tutti i dati, oggi.

Question 38

Cosa mostra il modulo analytics Sentiment?

Accepted Answer

L’analytics Sentiment classifica le recensioni per tono: positivo, neutro e negativo. Vedi la distribuzione percentuale, i trend giornalieri, i confronti tra sedi e i punti critici dove cresce la negatività. Completa NPS e CSAT: anche con una valutazione media, vedi subito se l’umore nei commenti migliora o peggiora.

Question 39

Cos’è l’analytics di benchmarking (comparativa)?

Accepted Answer

Il benchmarking ti consente di confrontare tutte le sedi fianco a fianco: NPS, CSAT, valutazione media, numero di recensioni. Vedi i leader e i ritardatari della rete e come cambiano le metriche in un periodo. Ideale per franchise, catene retail e HoReCa multi-sede — la leadership individua le filiali che necessitano attenzione senza report Excel manuali.

Question 40

Perché usare l’analytics geografica del feedback?

Accepted Answer

La geografia mostra da dove arrivano le recensioni: città top, distribuzione per Paese e conteggi con dati geo. Utile per reti multi-regione, franchise e canali online — capisci se un problema è locale (una città) o sistemico (tutta la rete). I dati aiutano a pianificare marketing e formazione del personale per regione.

Question 41

Cosa offre il modulo correlazioni?

Accepted Answer

Le correlazioni aiutano a trovare relazioni nascoste tra metriche e contesto — ad es. valutazione vs. giorno della settimana, fascia oraria, tipo di dispositivo o sede. Invece di indovinare, vedi quali fattori accompagnano statisticamente punteggi migliori o peggiori e puoi testare ipotesi sui dati reali del tuo business.

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