Ultimo aggiornamento: 6 febbraio 2026
I presenti Termini di utilizzo (di seguito — "Termini", "Accordo") costituiscono un contratto giuridicamente vincolante tra te (di seguito — "Utente", "tu", "tuo") e l’operatore del servizio web "Ye-Vidhuk" (di seguito — "Operatore", "noi", "ci", "nostro"), che regola l’uso della piattaforma web evidhuk.com.ua e di tutti i servizi, applicazioni e API correlati (di seguito — "Servizio"). Registrandoti al Servizio, utilizzandolo o accedendovi, confermi di aver letto, compreso e accettato di rispettare integralmente i presenti Termini. Se non sei d’accordo con alcuna disposizione dei presenti Termini — non hai il diritto di utilizzare il Servizio.
1.1. I presenti Termini entrano in vigore dal momento della tua registrazione al Servizio o del primo utilizzo del Servizio (a seconda di quale si verifichi per primo).
1.2. L’Operatore si riserva il diritto di modificare i presenti Termini in qualsiasi momento. Ti informeremo delle modifiche sostanziali via email o tramite l’interfaccia del Servizio non oltre 7 (sette) giorni prima della loro entrata in vigore. L’uso continuato del Servizio dopo le modifiche costituisce accettazione dei Termini aggiornati.
1.3. Se non sei d’accordo con i Termini modificati, devi cessare di utilizzare il Servizio ed eliminare il tuo account.
1.4. Registrandoti al Servizio, confermi e garantisci che: (a) non sei residente della Federazione Russa e/o della Repubblica di Bielorussia; (b) non sei soggetto a sanzioni imposte dai governi di Ucraina, UE, Regno Unito o Stati Uniti; (c) tra i tuoi fondatori, beneficiari effettivi o persone controllanti non vi sono residenti dei Paesi suddetti né persone sotto sanzioni. La violazione di tali garanzie costituisce motivo di risoluzione immediata dell’Accordo senza indennizzo.
2.1. "Ye-Vidhuk" è una piattaforma multi-tenant per raccogliere, gestire e analizzare il feedback dei clienti tramite codici QR, moduli web e Telegram Mini App.
2.2. Le funzionalità principali del Servizio includono, a titolo esemplificativo: creazione di sedi e generazione di codici QR, raccolta feedback tramite moduli personalizzabili, analytics con metriche NPS/CSAT/CES, sistema di notifiche via Telegram ed email, gestione utenti e ruoli, survey builder, sistema ticket.
2.3. L’Operatore fornisce il Servizio "così com’è" e "come disponibile". L’Operatore non garantisce che il Servizio sarà disponibile senza interruzioni, senza errori o senza ritardi.
2.4. L’Operatore si riserva il diritto in qualsiasi momento senza preavviso di: modificare, sospendere o interrompere qualsiasi funzionalità del Servizio; stabilire limitazioni d’uso; modificare i requisiti tecnici.
2.5. Il Servizio non è un sistema di riferimento o informativo ai sensi della normativa applicabile. Tutte le informazioni, analytics, metriche (NPS, CSAT, CES) e raccomandazioni fornite dal Servizio hanno natura puramente consultiva e informativa e non devono essere interpretate come consulenza professionale, offerta o garanzia di risultati.
3.1. La registrazione è richiesta per utilizzare il Servizio. Registrandoti, accetti di fornire informazioni veritiere, accurate e aggiornate.
3.2. Sei pienamente responsabile della riservatezza della password e delle credenziali, nonché di tutte le azioni compiute con il tuo account.
3.3. Accetti di notificare immediatamente l’Operatore di qualsiasi uso non autorizzato del tuo account o violazione della sicurezza.
3.4. L’Operatore non è responsabile dei danni causati da accesso non autorizzato al tuo account se tale accesso è avvenuto a causa del mancato rispetto dei requisiti di sicurezza da parte tua (password debole, condivisione delle credenziali con terzi, ecc.).
3.5. Un account crea un’organizzazione (tenant). Non puoi creare più account per una stessa organizzazione senza il previo consenso dell’Operatore.
4.1. Utilizzando il Servizio, accetti di NON:
4.2. La violazione di queste regole può comportare la sospensione o la cancellazione immediata del tuo account senza preavviso né indennizzo.
5.1. Per "Contenuti dell’utente" si intende qualsiasi informazione, dato, testo, immagine, video, audio e altro materiale che tu o i tuoi utenti finali caricate, pubblicate o trasmettete tramite il Servizio.
5.2. Conservi tutti i diritti di proprietà intellettuale sui tuoi Contenuti. Pubblicando Contenuti nel Servizio, concedi all’Operatore una licenza limitata, non esclusiva e gratuita per conservare, elaborare e visualizzare i Contenuti esclusivamente al fine di fornire le funzionalità del Servizio.
5.3. Assumi la piena ed esclusiva responsabilità dei Contenuti dell’utente, inclusa, a titolo esemplificativo: la loro liceità, accuratezza, completezza e conformità ai diritti di terzi.
5.4. L’Operatore non è obbligato a moderare, verificare o monitorare i Contenuti dell’utente e non è responsabile del loro contenuto.
5.5. L’Operatore si riserva il diritto (ma non l’obbligo) di rimuovere qualsiasi Contenuto che violi i presenti Termini o la normativa applicabile, senza preavviso.
5.6. In qualità di Tenant, assumi la piena responsabilità della liceità della raccolta di feedback dagli Utenti finali, incluso l’ottenimento dei consensi necessari per il trattamento dei dati personali.
5.7. Accetti che l’Operatore abbia il diritto di aggregare, sistematizzare e analizzare le informazioni ricevute da te dopo la loro anonimizzazione al fine di creare report analitici, migliorare il Servizio e condurre ricerche statistiche. L’Operatore garantisce la non divulgazione delle informazioni riservate contenute in tali report. L’Operatore è l’esclusivo titolare dei diritti di proprietà intellettuale sui dati analitici aggregati e anonimizzati.
5.8. L’Operatore non garantisce la conservazione, l’integrità e la non corruzione dei Contenuti dell’utente, nonostante i backup regolari. La corruzione dei Contenuti può verificarsi prima o durante le procedure di backup. L’Operatore si impegnerà a risolvere i problemi individuati, ma non assume alcuna responsabilità per l’impossibilità di ripristinare i Contenuti in uno stato utilizzabile. Si raccomanda di conservare una copia dei dati importanti indipendentemente dal Servizio.
6.1. Il Servizio, incluso il suo design, codice software, algoritmi, interfaccia, marchio, loghi e altra proprietà intellettuale, è proprietà esclusiva dell’Operatore o dei suoi licenzianti ed è protetto dal diritto d’autore e dalla normativa sulla proprietà intellettuale.
6.2. I presenti Termini non ti concedono alcun diritto di proprietà intellettuale sul Servizio o su qualsiasi sua parte, salvo un diritto limitato di utilizzare il Servizio in conformità ai presenti Termini.
6.3. È vietato copiare, modificare, creare opere derivate, distribuire, concedere in licenza, vendere o rivendere qualsiasi parte del Servizio senza il previo consenso scritto dell’Operatore.
7.1. Il Servizio offre vari piani tariffari, incluso un piano gratuito con funzionalità limitate e piani a pagamento con funzioni estese.
7.2. I prezzi dei piani a pagamento sono determinati dal listino prezzi corrente pubblicato sul sito o nell’interfaccia del Servizio. L’Operatore si riserva il diritto di modificare i prezzi con un preavviso di almeno 30 giorni.
7.3. Il pagamento viene elaborato tramite sistemi di pagamento certificati (Stripe, LiqPay, WayForPay). L’Operatore non conserva i dati delle carte bancarie.
7.4. Gli abbonamenti sono pagati in anticipo per il periodo selezionato (mensile o annuale). I rimborsi per i periodi di abbonamento non utilizzati non sono previsti, salvo i casi direttamente richiesti dalla normativa applicabile.
7.5. In caso di mancato pagamento, l’Operatore si riserva il diritto di sospendere o limitare l’accesso alle funzionalità a pagamento del Servizio.
7.6. L’Operatore può modificare unilateralmente i piani tariffari, aggiungerne di nuovi o interrompere quelli esistenti. Gli abbonamenti attivi restano validi fino alla fine del periodo pagato.
7.7. Effettuando un pagamento, acconsenti e autorizzi l’Operatore ad avviare pagamenti automatici secondo il calendario di pagamento del piano tariffario selezionato, purché il metodo di pagamento scelto supporti l’addebito automatico. Puoi annullare i pagamenti automatici in qualsiasi momento tramite le impostazioni dell’account. L’Operatore non riceve né conserva i dati di pagamento — avvia solo le richieste ai sistemi di pagamento.
8.1. L’Operatore compie sforzi commercialmente ragionevoli per garantire il funzionamento ininterrotto del Servizio, ma NON GARANTISCE la sua disponibilità ininterrotta, senza errori o continua.
8.2. Il Servizio può essere temporaneamente non disponibile a causa di: manutenzione programmata, aggiornamenti software, emergenze, azioni di terzi (fornitori di hosting, ISP), circostanze di forza maggiore.
8.3. L’Operatore non è responsabile di eventuali danni connessi all’indisponibilità temporanea o permanente del Servizio.
8.4. L’Operatore si riserva il diritto di interrompere il Servizio in tutto o in parte in qualsiasi momento, notificando gli Utenti 30 giorni prima dell’interruzione.
9.1. NELLA MISURA MASSIMA CONSENTITA DALLA NORMATIVA APPLICABILE, L’OPERATORE, I SUOI FONDATORI, DIPENDENTI, PARTNER E AFFILIATI NON SARANNO RESPONSABILI PER:
— Qualsiasi danno diretto, indiretto, incidentale, speciale, punitivo o consequenziale, incluso a titolo esemplificativo: perdita di profitti, dati, reputazione commerciale, opportunità di business, risparmi previsti, avviamento o qualsiasi altro danno immateriale;
— Danni derivanti da: (a) il tuo uso o l’impossibilità di usare il Servizio; (b) accesso non autorizzato o alterazione dei tuoi dati; (c) azioni o dichiarazioni di terzi in connessione con il Servizio; (d) qualsiasi altra circostanza relativa al Servizio.
9.2. La responsabilità aggregata totale dell’Operatore per tutte le rivendicazioni relative al Servizio è limitata all’importo effettivamente pagato da te all’Operatore per gli ultimi 3 (tre) mesi di uso del Servizio, oppure a 100 (cento) UAH — a seconda di quale sia maggiore.
9.3. L’Operatore non è responsabile dei contenuti creati dagli Utenti o dagli Utenti finali, incluso il testo del feedback, i file multimediali caricati e le risposte ai sondaggi.
9.4. L’Operatore non è responsabile delle decisioni aziendali prese sulla base delle analytics fornite dal Servizio. Tutte le analytics, metriche e raccomandazioni sono fornite solo a scopo informativo e non costituiscono consulenza professionale.
9.5. Queste limitazioni di responsabilità si applicano indipendentemente dal fatto che l’Operatore sia stato avvertito della possibilità di tali danni.
10.1. IL SERVIZIO È FORNITO "COSÌ COM’È" E "COME DISPONIBILE", SENZA ALCUNA GARANZIA, ESPRESSA O IMPLICITA.
10.2. L’Operatore declina tutte le garanzie, incluse a titolo esemplificativo: garanzie di commerciabilità, idoneità a uno scopo particolare, non violazione, uso ininterrotto, accuratezza, affidabilità e funzionamento senza errori.
10.3. L’Operatore non garantisce che: (a) il Servizio soddisfi le tue esigenze specifiche; (b) il Servizio sia disponibile senza interruzioni, tempestivamente, in modo sicuro o senza errori; (c) i risultati dell’uso del Servizio siano accurati o affidabili; (d) la qualità di prodotti, servizi, informazioni o altri materiali ottenuti tramite il Servizio soddisfi le tue aspettative.
10.4. Qualsiasi contenuto o materiale scaricato o ottenuto tramite il Servizio è accessibile a tuo rischio.
11.1. Accetti di manlevare, difendere e tenere indenne l’Operatore, i suoi fondatori, dipendenti, partner e affiliati da qualsiasi rivendicazione, richiesta, danno, costo (incluse le spese legali) derivanti da:
— Il tuo uso del Servizio;
— La tua violazione dei presenti Termini;
— La tua violazione dei diritti di terzi, inclusi i diritti di proprietà intellettuale e di protezione dei dati;
— Contenuti pubblicati da te o dai tuoi Utenti finali tramite il Servizio;
— Raccolta o trattamento illegale di dati personali tramite i moduli del Servizio.
11.2. Questo obbligo sopravvive alla risoluzione dei presenti Termini e alla cancellazione del tuo account.
12.1. Puoi cessare di utilizzare il Servizio ed eliminare il tuo account in qualsiasi momento tramite le impostazioni dell’account o contattando il supporto.
12.2. L’Operatore può immediatamente, senza preavviso, sospendere o terminare il tuo accesso al Servizio in caso di: (a) violazione dei presenti Termini; (b) mancato pagamento dei servizi a pagamento; (c) sospetto di frode o abuso; (d) richiesta delle forze dell’ordine; (e) interruzione del Servizio.
12.3. Alla risoluzione dell’account: il tuo accesso al Servizio sarà bloccato; i tuoi dati saranno conservati per 30 giorni a fini di recupero, dopodiché saranno eliminati definitivamente.
12.4. La risoluzione dell’account non ti esonera dagli obblighi sorti prima di tale risoluzione, inclusi gli obblighi di pagamento e di manleva.
12.5. L’Operatore ha il diritto di eliminare l’account di un Utente senza preavviso se l’Utente non ha utilizzato il Servizio e non ha effettuato l’accesso al proprio account per 180 (centottanta) giorni di calendario consecutivi con un piano tariffario gratuito.
13.1. L’Operatore non è responsabile dell’inadempimento o dell’adempimento improprio degli obblighi ai sensi dei presenti Termini se tale inadempimento è causato da circostanze di forza maggiore, incluse a titolo esemplificativo: calamità naturali, guerra, legge marziale, atti terroristici, epidemie, pandemie, decisioni governative, interruzioni di corrente, guasti alle reti di telecomunicazione, cyberattacchi, attacchi DDoS e altre circostanze al di fuori del ragionevole controllo dell’Operatore.
14.1. La raccolta e il trattamento dei dati personali avvengono in conformità all’Informativa sulla privacy, che è parte integrante dei presenti Termini ed è disponibile su evidhuk.com.ua/privacy.
14.2. Utilizzando il Servizio, confermi di aver letto l’Informativa sulla privacy e di acconsentire al trattamento dei dati personali secondo le modalità e l’ambito definiti dalla Policy.
15.1. Tutte le controversie derivanti in connessione con i presenti Termini o l’uso del Servizio saranno risolte tramite negoziazioni.
15.2. Se una controversia non può essere risolta tramite negoziazioni entro 30 (trenta) giorni di calendario, sarà risolta in giudizio in conformità alla legge ucraina applicabile presso la sede dell’Operatore.
16.1. I presenti Termini sono regolati e interpretati in conformità alle leggi dell’Ucraina, senza riguardo alle disposizioni sul conflitto di leggi.
16.2. Per gli Utenti situati nell’UE, si applicano anche le leggi obbligatorie di protezione dei consumatori del Paese di residenza se forniscono una protezione più ampia.
17.1. Se qualsiasi disposizione dei presenti Termini è ritenuta invalida o inapplicabile, le restanti disposizioni restano in pieno vigore ed effetto.
17.2. I presenti Termini, insieme all’Informativa sulla privacy, costituiscono l’intero accordo tra te e l’Operatore riguardo all’uso del Servizio e sostituiscono tutti gli accordi, intese e dichiarazioni precedenti.
17.3. Il mancato esercizio o il ritardo nell’esercizio di qualsiasi diritto ai sensi dei presenti Termini da parte dell’Operatore non costituisce una rinuncia a tale diritto.
Per tutte le domande relative ai presenti Termini di utilizzo, puoi contattarci:
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Ultimo aggiornamento: 6 febbraio 2026