Question 1

¿Qué es Ye-Vidhuk y para qué sirve?

Accepted Answer

E-Vidhuk es una plataforma de recogida multicanal de feedback y encuestas. Colocas un QR donde ocurre la experiencia; el cliente lo escanea y deja su opinión en unos 30 segundos. Obtienes analítica en vivo (NPS, CSAT, CES), puedes comparar ubicaciones, lanzar encuestas, hacer follow-up y — cuando haga falta — conectar el flujo a las herramientas que ya usas.

Question 2

¿En qué se diferencia Ye-Vidhuk de Google Forms o de las encuestas en papel?

Accepted Answer

Diferencias clave: 1) Código QR — el cliente no busca un enlace, solo apunta la cámara; 2) Analítica NPS/CSAT/CES — no solo respuestas recogidas, sino métricas de lealtad calculadas; 3) Notificaciones en Telegram — cada reseña llega al instante al equipo; 4) Behavioral Analytics — ves CÓMO rellenó el cliente el formulario, no solo QUÉ escribió; 5) Comparación de ubicaciones — imposible con Google Forms; 6) Marca — el formulario se ve como tuyo, no como un servicio de terceros.

Question 3

¿Para qué negocios es adecuado Ye-Vidhuk?

Accepted Answer

Casi para cualquier negocio donde la interacción con el cliente acaba de terminar — por ejemplo retail, salones y SPA, sanidad, taller, hoteles, fitness, banca, seguros, logística, hospitalidad. Offline — tras el servicio en el local (QR en el sitio). Online y back-office — tras una operación en tu sistema: póliza emitida, pago, entrega, caso de soporte cerrado y similares — mediante invitación a feedback o encuesta (email o enlace, también API). Si el cliente acaba de recibir un servicio o el resultado de una operación, E-Vidhuk encaja.

Question 4

¿Cuánto cuesta el servicio?

Accepted Answer

Ye-Vidhuk ofrece una prueba gratuita con acceso completo a todas las funciones sin vincular tarjeta de crédito. Tras la prueba, hay planes de precios flexibles para negocios de cualquier tamaño. Los precios dependen del número de ubicaciones y del volumen de feedback. Contáctanos por Telegram (@evidhuk_ua) para tarifas actuales y una oferta personalizada.

Question 5

¿Hay un plan gratuito?

Accepted Answer

Sí, hay un período de prueba gratuito con acceso completo a TODAS las funciones de la plataforma: códigos QR, analítica NPS/CSAT/CES, notificaciones en Telegram, Behavioral Analytics, exportación de datos. No es una versión recortada: obtienes la funcionalidad completa para evaluar el producto antes de pagar.

Question 6

¿Cuánto tarda la configuración?

Accepted Answer

Desde el registro hasta tu primer código QR listo: menos de 10 minutos. En concreto: crear una cuenta por correo o Google (2 min), añadir una ubicación (2 min), configurar un formulario de encuesta (3 min), generar y descargar un código QR (1 min). Conectar notificaciones de Telegram: 2 minutos adicionales.

Question 7

¿Necesito conocimientos técnicos para la configuración?

Accepted Answer

No. La interfaz está diseñada con el principio: si sabes usar un smartphone, puedes configurar Ye-Vidhuk. Constructor visual drag-and-drop, pistas paso a paso en la interfaz, tutorial interactivo en el primer acceso. Si surgen preguntas, el soporte de Telegram responde en horario laboral.

Question 8

¿Cómo creo una encuesta?

Accepted Answer

En la sección Encuestas, haz clic en Crear nueva. Elige tipos de pregunta: escala NPS (0-10), valoración por estrellas (1-5), opción única o múltiple, campo de texto. Personaliza el texto, el orden de las preguntas, añade logo y colores. Vista previa en móvil con la función de preview. Tras publicar, vincula la encuesta a las ubicaciones necesarias.

Question 9

¿Necesito una impresora especial para los códigos QR?

Accepted Answer

No. El código QR se puede imprimir en cualquier impresora de oficina. El formato SVG permite escalar sin pérdida de calidad: desde una pegatina de 3x3 cm hasta un póster A3. El código QR también se puede mostrar en la pantalla de una tableta, un televisor o añadirse a un menú digital.

Question 10

¿Cuántos códigos QR puedo crear?

Accepted Answer

Cada ubicación obtiene automáticamente su propio código QR único. El número de ubicaciones depende del plan de precios. La funcionalidad completa está disponible durante el período de prueba. Para redes con docenas o cientos de ubicaciones, contáctanos para una oferta a medida.

Question 11

¿Qué son NPS, CSAT y CES?

Accepted Answer

Son tres estándares del sector para medir la experiencia del cliente, usados por Apple, Amazon, Netflix y otros líderes globales. NPS (Net Promoter Score) — indicador de lealtad: ¿Nos recomendarías a amigos? en una escala de 0-10. CSAT (Customer Satisfaction Score) — satisfacción con una visita concreta en una escala de 1-5. CES (Customer Effort Score) — lo fácil que fue interactuar contigo. Juntas, estas tres métricas dan una imagen completa de la experiencia del cliente.

Question 12

¿Qué es Behavioral Analytics?

Accepted Answer

Es la tecnología única de Ye-Vidhuk que la competencia no tiene. El sistema analiza automáticamente CÓMO el cliente rellena el formulario: cuántos segundos dedicó a cada pregunta, en qué orden respondió, dónde se detuvo y se fue sin completar (abandono), cuántas veces volvió atrás. Esto ayuda a entender qué preguntas son demasiado complejas, dónde el cliente pierde la motivación, y optimizar la encuesta para aumentar la conversión un 20-40%.

Question 13

¿Cómo funcionan las notificaciones de Telegram?

Accepted Answer

La configuración tarda 2 minutos: 1) Añade nuestro bot (@evidhuk_bot) a tu grupo de Telegram o escríbele directamente; 2) Copia el código de activación del panel; 3) Envía el código al bot. Después, CADA nueva reseña llegará a tu Telegram en 3 segundos. Puedes configurar canales separados para cada ubicación.

Question 14

¿Puedo personalizar la marca del formulario?

Accepted Answer

Sí. El formulario de feedback se personaliza por completo a tu marca: añade tu logo, elige colores (principal, fondo, acento), personaliza el texto de bienvenida y de agradecimiento, cambia el idioma del formulario. Tus clientes ven tu formulario, no un servicio de terceros.

Question 15

¿Puedo exportar datos?

Accepted Answer

Sí. Todos los datos (reseñas, métricas, analítica) se pueden exportar a CSV o Excel. Filtra por fechas, ubicaciones y tipo de métrica antes de exportar. Ideal para informes de dirección, presentaciones o integración con sistemas BI externos (Tableau, Power BI, Google Data Studio).

Question 16

¿Hay soporte multilingüe?

Accepted Answer

Sí. La interfaz del panel está disponible en ucraniano, inglés y polaco. Los formularios de feedback también se pueden configurar en cualquiera de estos idiomas — por separado para cada ubicación.

Question 17

¿Hay una aplicación móvil?

Accepted Answer

El panel es totalmente responsive para dispositivos móviles: puedes ver la analítica, recibir notificaciones y gestionar el sistema desde cualquier smartphone a través del navegador. Las notificaciones de Telegram funcionan como una experiencia móvil nativa. El desarrollo de una app móvil dedicada está previsto para el futuro.

Question 18

¿Están seguros los datos de mis clientes?

Accepted Answer

Sí. La seguridad es nuestra prioridad. Los datos se almacenan en servidores de la UE con cifrado AES-256. La plataforma cumple el RGPD y la Ley de Protección de Datos Personales de Ucrania. No vendemos ni compartimos datos con terceros. Cada tenant (negocio) está aislado a nivel de datos.

Question 19

¿Se recogen datos personales al dejar feedback?

Accepted Answer

Por defecto, el feedback es anónimo: el cliente no está obligado a facilitar nombre, correo ni teléfono. Como propietario del negocio, puedes añadir campos opcionales de información de contacto si quieres contactar al cliente. La elección es tuya: nosotros ofrecemos las herramientas, tú defines la política.

Question 20

¿Qué ocurre con los datos al eliminar una cuenta?

Accepted Answer

Al eliminar una cuenta, todos tus datos (reseñas, analítica, ajustes, contenido) se eliminan por completo o se anonimizan sin posibilidad de recuperación. Esto cumple los requisitos del derecho al olvido del RGPD. Las copias de seguridad se eliminan en un plazo de 30 días.

Question 21

¿Puedo integrar con otros sistemas?

Accepted Answer

Sí. Con Integration Hub y la API REST puedes conectar CRM, BI o sistemas internos. Tras un evento (póliza, pedido, visita) puedes enviarnos los datos — y E-Vidhuk envía al cliente la invitación a feedback o encuesta; o tu sistema crea la invitación con nuestra API. También hay webhooks firmados y CSV para invitaciones masivas. Documentación tras el registro.

Question 22

¿Hay una API para desarrolladores?

Accepted Answer

Sí. API REST con claves API e Integration Hub (webhooks firmados, CSV/JSON). Puedes enviarnos un evento desde tu sistema — y E-Vidhuk envía la invitación al formulario; o tu sistema crea la invitación vía API. También lectura de feedback y métricas. Los límites dependen del plan.

Question 23

¿Qué son las invitaciones de feedback y en qué se diferencian del QR?

Accepted Answer

El QR recoge feedback en el sitio. Las invitaciones son para cuando el cliente ya no está en el mostrador: recibe un email o enlace a un formulario de feedback o a una encuesta. Cómo conectarlo: tu sistema puede enviarnos el evento por API o integración — y E-Vidhuk envía la invitación; o tú / tu sistema creáis la invitación con nuestra API o en el panel. Ejemplos: tras póliza, devolución del coche, visita, entrega, caso cerrado. Por separado también puedes invitar a una reseña en Google Maps después de tu formulario — es otra opción.

Question 24

¿Qué ve el cliente después de escanear?

Accepted Answer

El cliente llega a una página web responsive con tu logo y colores. El formulario se abre al instante (1-2 segundos), sin necesidad de instalar una app ni registrarse. El cliente ve tus preguntas (escala NPS, estrellas, texto), responde y pulsa Enviar. Tras el envío: una pantalla de agradecimiento con tu mensaje.

Question 25

¿Cuánto tarda un cliente en dejar feedback?

Accepted Answer

De media, 30-60 segundos para un formulario estándar con 3-5 preguntas. Optimizamos específicamente la UX del formulario para dispositivos móviles: botones grandes, mínima entrada de texto, navegación clara. Behavioral Analytics ayuda a identificar preguntas difíciles y optimizar el formulario para una finalización más rápida.

Question 26

¿El cliente necesita Internet para dejar feedback?

Accepted Answer

Sí, el cliente necesita conexión a Internet (Wi-Fi o datos móviles) para abrir el formulario y enviar el feedback. El formulario está optimizado para una carga rápida incluso en conexiones 3G lentas.

Question 27

¿Cómo motivar a los clientes a dejar feedback?

Accepted Answer

Nuestras recomendaciones desde la experiencia: 1) Coloca el código QR en un lugar visible — en la mesa, cerca de la caja, en el ticket; 2) Añade un texto breve: Valóranos en 30 segundos; 3) Forma al personal para invitar educadamente al feedback; 4) Mantén el formulario corto (máximo 3-5 preguntas); 5) Responde a lo negativo — los clientes dejan más reseñas cuando ven que se les escucha.

Question 28

¿Qué hacer con las reseñas negativas?

Accepted Answer

Las reseñas negativas son las más valiosas. Gracias a las notificaciones de Telegram, te enteras del problema al instante mientras el cliente sigue en el local. Responde rápido, contacta al cliente si dejó datos de contacto. Analiza tendencias: si se repite la misma queja, es un problema sistémico. Compara ubicaciones: quizás el problema está solo en una sucursal. Sigue la mejora: el NPS debería crecer tras las correcciones.

Question 29

¿Cuánto tiempo se almacenan los datos?

Accepted Answer

Todas las reseñas y la analítica se almacenan durante toda la vigencia de tu cuenta. Sin restricciones de antigüedad. Siempre puedes ver reseñas de cualquier período y seguir tendencias. Al eliminar la cuenta, los datos se eliminan conforme al RGPD.

Question 30

¿Cuál es la disponibilidad de la plataforma (uptime)?

Accepted Answer

Garantizamos un 99,9% de disponibilidad (SLA). La plataforma está alojada en infraestructura cloud con escalado automático y redundancia. Monitorización 24/7. Las ventanas de mantenimiento planificado se anuncian con antelación.

Question 31

¿Qué es la integración con Google Reviews?

Accepted Answer

Dos flujos conectados. 1) Tras tu formulario puedes invitar a los clientes a dejar una reseña en Google Maps — creces la reputación pública sin perder datos en el sistema. 2) Las reseñas públicas de Maps se importan a Feedback, se muestran en la pestaña Google de la ubicación y se envían al Telegram de la ubicación. Usa el filtro de fuente para ver por separado las reseñas de Google o las de la plataforma.

Question 32

¿Cómo configurar la integración con Google Reviews?

Accepted Answer

La configuración lleva unos minutos: 1) Abre la edición de la ubicación en el panel; 2) Activa la integración con Google Reviews; 3) Introduce el Google Place ID de tu local (desde Google Maps); 4) Elige la regla de invitación post-formulario (todas / positivas / negativas, etc.) y guarda. Una vez vinculado el Place ID, las reseñas de Maps aparecen en Feedback y en la pestaña Google de la ubicación.

Question 33

¿Dónde encontrar el Google Place ID de mi local?

Accepted Answer

Tres métodos: 1) Abre Google Maps, busca tu local, haz clic en él — el Place ID estará en la URL después de '!1s'; 2) Usa el Google Place ID Finder oficial (developers.google.com/maps/documentation/places/web-service/place-id); 3) En la consola del navegador en la página de Google Maps ejecuta: const match = window.location.href.match(/!1s([^!]+)/); console.log(match[1]);

Question 34

¿Puedo configurar quién ve la invitación de Google Reviews?

Accepted Answer

Sí. Hay reglas flexibles post-formulario: todas las reseñas, solo positivas, solo negativas, solo neutras o desactivada. También puedes establecer una valoración mínima. Esto controla la invitación a Maps — la importación de reseñas de Google ya publicadas a Feedback funciona por separado tras vincular el Place ID.

Question 35

¿Las reseñas se guardan en mi sistema antes de Google?

Accepted Answer

Sí. El cliente PRIMERO deja feedback en tu sistema (analítica, Telegram/Email/In-App) y DESPUÉS puede ver la invitación de Google. Aunque omita Maps, ya tienes su feedback. Por separado, el sistema también importa las reseñas públicas de Google Maps a la misma bandeja de Feedback.

Question 36

¿Puedo ver las reseñas de Google Maps dentro del producto?

Accepted Answer

Sí. Cuando una ubicación tiene un Google Place ID, las reseñas públicas de Maps aparecen en Feedback (filtro de fuente → Google), en la pestaña Google de la ubicación y en las notificaciones Telegram de la ubicación — así el feedback por QR y la reputación en Google quedan en un solo flujo de trabajo.

Question 37

¿Qué módulos de analítica hay en el panel?

Accepted Answer

La sección Analítica incluye módulos dedicados: Estadísticas NPS y NPS compartido, visión general, analítica de ubicaciones, analítica QR, dispositivos y navegadores, análisis temporal, finalización de formularios, campos personalizados, CSAT/CES, Sentiment (tono), benchmarking de ubicaciones, geografía del feedback, correlaciones de métricas y más. Cada módulo tiene filtros por período y ubicación más presets rápidos: 7 días, 30 días, todos los datos, hoy.

Question 38

¿Qué muestra el módulo de analítica Sentiment?

Accepted Answer

La analítica Sentiment clasifica las reseñas por tono: positivo, neutro y negativo. Ves la distribución porcentual, tendencias diarias, comparaciones entre ubicaciones y puntos problemáticos donde crece la negatividad. Complementa el NPS y el CSAT: incluso con una valoración media, ves de inmediato si el ánimo de los clientes en los comentarios mejora o empeora.

Question 39

¿Qué es la analítica de benchmarking (comparativa)?

Accepted Answer

El benchmarking te permite comparar todas las ubicaciones lado a lado: NPS, CSAT, valoración media, número de reseñas. Ves líderes y rezagados de la red y cómo cambian las métricas en un período. Ideal para franquicias, cadenas de retail y HoReCa multiubicación: la dirección identifica sucursales que necesitan atención sin informes manuales en Excel.

Question 40

¿Para qué sirve la analítica geográfica del feedback?

Accepted Answer

La geografía muestra de dónde vienen las reseñas: principales ciudades, distribución por país y recuentos de reseñas con datos geo. Útil para redes multirregión, franquicias y canales online: entiendes si un problema es local (una ciudad) o sistémico (toda la red). Los datos ayudan a planificar marketing y formación del personal por región.

Question 41

¿Qué aporta el módulo de correlaciones?

Accepted Answer

Las correlaciones ayudan a encontrar relaciones ocultas entre métricas y contexto — p. ej. valoración frente a día de la semana, hora del día, tipo de dispositivo o ubicación. En lugar de adivinar, ves qué factores acompañan estadísticamente mejores o peores puntuaciones y puedes probar hipótesis con los datos reales de tu negocio.

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