Última actualización: 6 de febrero de 2026
Estas Condiciones de uso (en adelante, «Condiciones», «Acuerdo») constituyen un contrato jurídicamente vinculante entre usted (en adelante, «Usuario», «usted», «su») y el operador del servicio web «Ye-Vidhuk» (en adelante, «Operador», «nosotros», «nos», «nuestro»), que rige el uso de la plataforma web evidhuk.com.ua y todos los servicios, aplicaciones y API relacionados (en adelante, «Servicio»). Al registrarse en el Servicio, utilizarlo o acceder a él, usted confirma que ha leído, comprendido y acepta cumplir estas Condiciones en su totalidad. Si no está de acuerdo con alguna disposición de estas Condiciones, no tiene derecho a utilizar el Servicio.
1.1. Estas Condiciones surten efecto desde el momento de su registro en el Servicio o del primer uso del Servicio (lo que ocurra primero).
1.2. El Operador se reserva el derecho de modificar estas Condiciones en cualquier momento. Le notificaremos los cambios materiales por correo electrónico o a través de la interfaz del Servicio a más tardar 7 (siete) días antes de que surtan efecto. El uso continuado del Servicio tras los cambios constituye la aceptación de las Condiciones actualizadas.
1.3. Si no está de acuerdo con las Condiciones modificadas, debe dejar de utilizar el Servicio y eliminar su cuenta.
1.4. Al registrarse en el Servicio, usted confirma y garantiza que: (a) no es residente de la Federación de Rusia ni de la República de Belarús; (b) no está sujeto a sanciones impuestas por los gobiernos de Ucrania, la UE, el Reino Unido o los Estados Unidos; (c) entre sus fundadores, beneficiarios efectivos o personas de control no hay residentes de los países mencionados ni personas sancionadas. El incumplimiento de estas garantías constituye motivo de resolución inmediata del Acuerdo sin compensación.
2.1. «Ye-Vidhuk» es una plataforma multi-tenant para recoger, gestionar y analizar el feedback de clientes mediante códigos QR, formularios web y Telegram Mini App.
2.2. Las funciones principales del Servicio incluyen, entre otras: crear ubicaciones y generar códigos QR, recoger feedback a través de formularios personalizables, analítica con métricas NPS/CSAT/CES, sistema de notificaciones vía Telegram y correo electrónico, gestión de usuarios y roles, constructor de encuestas, sistema de tickets.
2.3. El Operador presta el Servicio «tal cual» y «según disponibilidad». El Operador no garantiza que el Servicio esté disponible de forma ininterrumpida, libre de errores o sin retrasos.
2.4. El Operador se reserva el derecho en cualquier momento y sin previo aviso de: modificar, suspender o discontinuar cualquier función del Servicio; establecer limitaciones de uso; cambiar los requisitos técnicos.
2.5. El Servicio no es un sistema de referencia o de información en el sentido de la legislación aplicable. Toda la información, analítica, métricas (NPS, CSAT, CES) y recomendaciones proporcionadas por el Servicio tienen carácter puramente orientativo e informativo y no deben interpretarse como asesoramiento profesional, oferta ni garantía de resultados.
3.1. El registro es necesario para utilizar el Servicio. Al registrarse, usted acepta facilitar información veraz, exacta y actualizada.
3.2. Usted es plenamente responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y credenciales, así como de todas las acciones realizadas bajo su cuenta.
3.3. Usted acepta notificar inmediatamente al Operador cualquier uso no autorizado de su cuenta o vulneración de la seguridad.
3.4. El Operador no es responsable de los daños causados por el acceso no autorizado a su cuenta si dicho acceso se produjo por incumplimiento de los requisitos de seguridad (contraseña débil, compartir credenciales con terceros, etc.).
3.5. Una cuenta crea una organización (tenant). No puede crear varias cuentas para una misma organización sin el consentimiento previo del Operador.
4.1. Al utilizar el Servicio, usted acepta NO:
4.2. El incumplimiento de estas normas puede dar lugar a la suspensión o eliminación inmediata de su cuenta sin aviso ni compensación.
5.1. «Contenido del usuario» significa cualquier información, dato, texto, imagen, vídeo, audio y demás materiales que usted o sus usuarios finales carguen, publiquen o transmitan a través del Servicio.
5.2. Usted conserva todos los derechos de propiedad intelectual sobre su Contenido. Al publicar Contenido en el Servicio, concede al Operador una licencia limitada, no exclusiva y gratuita para almacenar, procesar y mostrar el Contenido únicamente con el fin de proporcionar la funcionalidad del Servicio.
5.3. Usted asume la plena y exclusiva responsabilidad del Contenido del usuario, incluyendo, entre otros: su legalidad, exactitud, integridad y cumplimiento de los derechos de terceros.
5.4. El Operador no está obligado a moderar, verificar ni supervisar el Contenido del usuario y no es responsable de su contenido.
5.5. El Operador se reserva el derecho (pero no la obligación) de eliminar cualquier Contenido que infrinja estas Condiciones o la legislación aplicable, sin previo aviso.
5.6. Como Tenant, usted asume la plena responsabilidad de la legalidad de la recogida de feedback de los Usuarios finales, incluida la obtención de los consentimientos necesarios para el tratamiento de datos personales.
5.7. Usted acepta que el Operador tiene derecho a agregar, sistematizar y analizar la información recibida de usted tras su anonimización con el fin de crear informes analíticos, mejorar el Servicio y realizar investigaciones estadísticas. El Operador garantiza la no divulgación de la información confidencial contenida en dichos informes. El Operador es el titular exclusivo de los derechos de propiedad intelectual sobre los datos analíticos agregados y anonimizados.
5.8. El Operador no garantiza la conservación, integridad y no corrupción del Contenido del usuario, a pesar de las copias de seguridad periódicas. La corrupción del Contenido puede producirse antes o durante los procedimientos de copia de seguridad. El Operador hará esfuerzos por resolver los problemas identificados, pero no asume responsabilidad por la imposibilidad de restaurar el Contenido a un estado usable. Se recomienda mantener una copia de los datos importantes de forma independiente del Servicio.
6.1. El Servicio, incluido su diseño, código de software, algoritmos, interfaz, marca, logotipos y demás propiedad intelectual, es propiedad exclusiva del Operador o de sus licenciantes y está protegido por la legislación de derechos de autor y de propiedad intelectual.
6.2. Estas Condiciones no le conceden ningún derecho de propiedad intelectual sobre el Servicio ni sobre ninguna de sus partes, salvo un derecho limitado a utilizar el Servicio de conformidad con estas Condiciones.
6.3. Queda prohibido copiar, modificar, crear obras derivadas, distribuir, licenciar, vender o revender cualquier parte del Servicio sin el consentimiento previo por escrito del Operador.
7.1. El Servicio ofrece diversos planes de precios, incluido un plan gratuito con funcionalidad limitada y planes de pago con funciones ampliadas.
7.2. Los precios de los planes de pago se determinan según la lista de precios vigente publicada en el sitio web o en la interfaz del Servicio. El Operador se reserva el derecho de cambiar los precios con un preaviso mínimo de 30 días.
7.3. El pago se procesa a través de sistemas de pago certificados (Stripe, LiqPay, WayForPay). El Operador no almacena datos de tarjetas bancarias.
7.4. Las suscripciones se pagan por adelantado por el período seleccionado (mensual o anual). No se realizan reembolsos por períodos de suscripción no utilizados, salvo en los casos exigidos directamente por la legislación aplicable.
7.5. En caso de impago, el Operador se reserva el derecho de suspender o restringir el acceso a las funciones de pago del Servicio.
7.6. El Operador puede modificar unilateralmente los planes de precios, añadir otros nuevos o discontinuar los existentes. Las suscripciones activas siguen vigentes hasta el final del período pagado.
7.7. Al realizar un pago, usted consiente y autoriza al Operador a iniciar pagos automáticos según el calendario de pagos de su plan de precios seleccionado, siempre que su método de pago elegido admita el cargo automático. Puede cancelar los pagos automáticos en cualquier momento a través de la configuración de su cuenta. El Operador no recibe ni almacena datos de pago: solo inicia solicitudes a los sistemas de pago.
8.1. El Operador realiza esfuerzos comercialmente razonables para garantizar el funcionamiento ininterrumpido del Servicio, pero NO GARANTIZA su disponibilidad ininterrumpida, libre de errores o continua.
8.2. El Servicio puede no estar disponible temporalmente debido a: mantenimiento programado, actualizaciones de software, emergencias, acciones de terceros (proveedores de hosting, ISP), circunstancias de fuerza mayor.
8.3. El Operador no es responsable de ningún daño relacionado con la indisponibilidad temporal o permanente del Servicio.
8.4. El Operador se reserva el derecho de discontinuar el Servicio en su totalidad o en parte en cualquier momento, notificando a los Usuarios 30 días antes de la discontinuación.
9.1. EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEGISLACIÓN APLICABLE, EL OPERADOR, SUS FUNDADORES, EMPLEADOS, SOCIOS Y AFILIADOS NO SERÁN RESPONSABLES DE:
— Cualquier daño directo, indirecto, incidental, especial, punitivo o consecuente, incluyendo, entre otros: pérdida de beneficios, datos, reputación comercial, oportunidades de negocio, ahorros esperados, fondo de comercio o cualquier otro daño intangible;
— Daños derivados de: (a) su uso o imposibilidad de usar el Servicio; (b) acceso no autorizado o alteración de sus datos; (c) acciones o declaraciones de terceros en relación con el Servicio; (d) cualesquiera otras circunstancias relacionadas con el Servicio.
9.2. La responsabilidad total agregada del Operador por todas las reclamaciones relacionadas con el Servicio se limita al importe efectivamente pagado por usted al Operador durante los últimos 3 (tres) meses de uso del Servicio, o 100 (cien) UAH — el que sea mayor.
9.3. El Operador no es responsable del contenido creado por los Usuarios o Usuarios finales, incluido el texto del feedback, los archivos multimedia cargados y las respuestas a encuestas.
9.4. El Operador no es responsable de las decisiones empresariales tomadas basándose en la analítica proporcionada por el Servicio. Toda la analítica, métricas y recomendaciones se facilitan únicamente con fines informativos y no constituyen asesoramiento profesional.
9.5. Estas limitaciones de responsabilidad se aplican independientemente de si se advirtió al Operador de la posibilidad de tales daños.
10.1. EL SERVICIO SE PRESTA «TAL CUAL» Y «SEGÚN DISPONIBILIDAD», SIN NINGUNA GARANTÍA, EXPRESA O IMPLÍCITA.
10.2. El Operador renuncia a todas las garantías, incluyendo, entre otras: garantías de comerciabilidad, idoneidad para un fin particular, no infracción, uso ininterrumpido, exactitud, fiabilidad y funcionamiento libre de errores.
10.3. El Operador no garantiza que: (a) el Servicio satisfaga sus requisitos específicos; (b) el Servicio esté disponible de forma ininterrumpida, oportuna, segura o libre de errores; (c) los resultados del uso del Servicio sean exactos o fiables; (d) la calidad de cualesquiera productos, servicios, información u otros materiales obtenidos a través del Servicio satisfaga sus expectativas.
10.4. Cualquier contenido o material descargado u obtenido a través del Servicio se accede bajo su propia responsabilidad.
11.1. Usted acepta indemnizar, defender y eximir de responsabilidad al Operador, sus fundadores, empleados, socios y afiliados frente a cualquier reclamación, demanda, daño o coste (incluidos honorarios legales) derivados de:
— Su uso del Servicio;
— Su incumplimiento de estas Condiciones;
— Su vulneración de derechos de terceros, incluidos derechos de propiedad intelectual y de protección de datos;
— Contenido publicado por usted o sus Usuarios finales a través del Servicio;
— Recogida o tratamiento ilícito de datos personales a través de formularios del Servicio.
11.2. Esta obligación sobrevive a la terminación de estas Condiciones y a la eliminación de su cuenta.
12.1. Puede dejar de utilizar el Servicio y eliminar su cuenta en cualquier momento a través de la configuración de la cuenta o contactando con el soporte.
12.2. El Operador puede de inmediato, sin previo aviso, suspender o terminar su acceso al Servicio en caso de: (a) incumplimiento de estas Condiciones; (b) impago de servicios de pago; (c) sospecha de fraude o abuso; (d) solicitud de las fuerzas del orden; (e) discontinuación del Servicio.
12.3. Tras la terminación de la cuenta: su acceso al Servicio se bloqueará; sus datos se conservarán durante 30 días con fines de recuperación, tras lo cual se eliminarán de forma permanente.
12.4. La terminación de la cuenta no le libera de las obligaciones surgidas antes de dicha terminación, incluidas las obligaciones de pago e indemnización.
12.5. El Operador tiene derecho a eliminar la cuenta de un Usuario sin previo aviso si el Usuario no ha utilizado el Servicio ni ha accedido a su cuenta durante 180 (ciento ochenta) días naturales consecutivos en un plan de precios gratuito.
13.1. El Operador no es responsable del incumplimiento o del cumplimiento indebido de las obligaciones derivadas de estas Condiciones si dicho incumplimiento se debe a circunstancias de fuerza mayor, incluyendo, entre otras: catástrofes naturales, guerra, ley marcial, actos terroristas, epidemias, pandemias, decisiones gubernamentales, cortes de electricidad, fallos de redes de telecomunicaciones, ciberataques, ataques DDoS y otras circunstancias fuera del control razonable del Operador.
14.1. La recogida y el tratamiento de datos personales se realizan de conformidad con la Política de privacidad, que forma parte integrante de estas Condiciones y está disponible en evidhuk.com.ua/privacy.
14.2. Al utilizar el Servicio, usted confirma que ha leído la Política de privacidad y consiente el tratamiento de datos personales de la manera y en el alcance definidos por la Política.
15.1. Todas las disputas derivadas de estas Condiciones o del uso del Servicio se resolverán mediante negociaciones.
15.2. Si una disputa no puede resolverse mediante negociaciones en un plazo de 30 (treinta) días naturales, se resolverá judicialmente de conformidad con la legislación ucraniana aplicable en el lugar de domicilio del Operador.
16.1. Estas Condiciones se rigen e interpretan de conformidad con las leyes de Ucrania, sin tener en cuenta las disposiciones sobre conflicto de leyes.
16.2. Para los Usuarios situados en la UE, también se aplican las leyes imperativas de protección de los consumidores de su país de residencia si proporcionan una protección más amplia.
17.1. Si alguna disposición de estas Condiciones se considera inválida o inaplicable, las restantes disposiciones seguirán en pleno vigor y efecto.
17.2. Estas Condiciones, junto con la Política de privacidad, constituyen el acuerdo completo entre usted y el Operador respecto del uso del Servicio y sustituyen todos los acuerdos, entendimientos y representaciones anteriores.
17.3. El hecho de que el Operador no ejerza o retrase el ejercicio de cualquier derecho derivado de estas Condiciones no constituye una renuncia a dicho derecho.
Para todas las preguntas relacionadas con estas Condiciones de uso, puede contactarnos:
Email: [email protected]
Telegram: @evidhuk_ua
Dirección postal: indicada en la página de contacto del Servicio.
Última actualización: 6 de febrero de 2026