Клієнт
Отримав послугу / ремонт / доставку.
Рішення
Є-Відгук для сервісних компаній
Оцінка після виконання заявки: майстер, СТО, доставка, клінінг, field-service — з запрошенням, тікетом і аналітикою.
Зворотний зв'язок після сервісу
Якість видно після виїзду майстра чи закриття заявки. Запрошення через API або QR у чеку запускає оцінку в правильний момент.
Порівнюйте бригади, філії та типи робіт.
Сценарій сервісної компанії
Клієнт → заявка → виконання → запрошення → оцінка → проблема → сповіщення → відповідальний → дія → аналітика
Подія
Статус заявки «виконано» у вашій системі.
Запрошення
Посилання/email через API або QR.
Опитування
CSAT + оцінка майстра / термінів.
Оцінка
Класифікація та sentiment.
Проблема
Низький бал по конкретному виконавцю.
Сповіщення
Алерт супервайзеру.
Відповідальний
Ролі: диспетчер, супервайзер, якість.
Дія + аналітика
Тікет, навчання, рейтинг бригад.
Для сервісу
СТО, клінінг, доставка, field-service, ремонт
Запрошення після заявки
API-тригер у момент закриття.
QR у чеку / авто
Офлайн-точка збору.
Оцінка виконавця
Кастомні поля опитування.
Алерти
Миттєва реакція на негатив.
Тікети
Доробка / повторний виїзд під контролем.
Аналітика бригад
Порівняння філій і команд.
Що отримує сервіс
- Вимірювана якість після кожної заявки
- Менше повторних виїздів «всліпу»
- Мотивація персоналу на даних
- Інтеграція в існуючий workflow
FAQ
- Чи потрібен QR?
- Не обов'язково. Часто достатньо запрошення після події.
- Чи можна оцінити конкретного майстра?
- Так, через кастомні поля та об'єкти.