Клієнт
Покупець завершує візит у магазині.
Рішення
Є-Відгук для ритейлу та магазинів
Управління клієнтським досвідом мережі: оцінка на касі, NPS по філіях, сповіщення й дії для директорів магазинів.
CX у офлайн-ритейлі
Черги, неуважність консультанта, стан примірочних видно в продажах із затримкою. Платформа дає сигнал одразу після покупки.
Порівнюйте філії: де NPS вищий, де потрібне навчання чи зміна графіка.
Сценарій у магазині
Клієнт → покупка → опитування → оцінка → проблема → сповіщення → директор → дія → аналітика мережі
Взаємодія
QR біля каси, виходу або в пакеті.
Опитування
Короткий CSAT/NPS + коментар.
Оцінка
Автоматична класифікація та sentiment.
Проблема
Низькі бали по конкретній філії.
Сповіщення
Алерт директору / регіональному менеджеру.
Відповідальний
RBAC по локаціях і ролях.
Дія
Тікет, навчання зміни, зміна процесів.
Аналітика
Бенчмаркинг філій, географія, тренди.
Інструменти для мереж
Від одного магазину до сотень точок
QR біля каси
Високий % завершення короткої форми.
Бенчмаркинг філій
Рейтинг магазинів за NPS і CSAT.
Географія
Карта й фільтри по регіонах.
Sentiment
ШІ виділяє негативні тексти.
API / експорт
Дані для BI та звітів.
Тікети
Закриття скарг із контролем SLA.
Що отримує ритейлер
- Раннє виявлення проблем на рівні магазину
- KPI для директорів філій
- Зниження відтоку через проактивний сервіс
- Відмова від паперових анкет
Часті питання
- Чи потрібна інтеграція з касою?
- Базовий збір — через QR без інтеграції. API — для кастомних сценаріїв.
- Скільки магазинів можна підключити?
- Від одного до необмеженої кількості залежно від тарифу.