Рішення

Є-Відгук для ресторанів і кафе

Платформа управління зворотним зв'язком гостей: від QR на столику до тікета й аналітики NPS по закладах мережі.

Почати безкоштовноЯк це працює

Чому ресторанам потрібен CX-цикл, а не лише форма

Незадоволений гість рідко скаржиться офіціанту — частіше пише в Google Maps після виходу. Є-Відгук закриває цикл: збір на місці → миттєве сповіщення → відповідальний → дія → аналітика.

Окремі QR для залу, тераси й доставки показують, де саме просідає сервіс — кухня, швидкість чи персонал.

Типовий сценарій у закладі

Клієнт → взаємодія → опитування → оцінка → проблема → сповіщення → відповідальний → дія → аналітика

  1. Клієнт у закладі

    Гість обідає або отримує рахунок — досвід уже сформований.

  2. Взаємодія / точка контакту

    QR на столику, чеку чи біля виходу.

  3. Опитування

    Коротка форма: рейтинг, NPS/CSAT, коментар, опційно фото.

  4. Оцінка

    Система класифікує відповідь (промоутер / нейтрал / детрактор).

  5. Проблема

    Негатив або низький бал потрапляє в чергу пріоритетів.

  6. Сповіщення

    Telegram / email / in-app — менеджер залу бачить сигнал за секунди.

  7. Відповідальний

    Ролі й права: хто реагує на залі, хто ескалує.

  8. Дія

    Вибачення, компенсація, тікет із SLA — поки гість ще поруч.

  9. Аналітика

    NPS по змінах і локаціях, sentiment, порівняння закладів мережі.

Можливості для закладів

Від одного кафе до мережі

  • QR на столику та чеку

    Форма на телефоні без додатка й реєстрації.

  • NPS, CSAT, CES

    Метрики лояльності в одному дашборді.

  • Telegram-сповіщення

    Негатив — у групу залу за секунди.

  • Порівняння локацій

    Рейтинг філій за NPS і скаргами.

  • Google Reviews

    Публічні відгуки Maps у тій самій стрічці.

  • Тікети

    Робота з негативом і контроль закриття.

Результат для бізнесу

  • Менше публічного негативу завдяки реакції на місці
  • Єдиний inbox QR + Google Reviews
  • Дані для навчання персоналу
  • Запуск без інтеграції з касою
Після Telegram-сповіщень ми вирішуємо проблеми, поки гість ще за столом — негатив у Maps помітно впав.
Операційний директор — мережа ресторанів, Київ

Питання рестораторів

Чи потрібен гостю додаток?
Ні. Достатньо камери смартфона — форма в браузері.
Чи можна окремий QR для доставки?
Так. Окремі локації/об'єкти з власною аналітикою.
Чи бачу Google Reviews у кабінеті?
Так, після прив'язки Place ID — у «Відгуках» і в алертах.
Більше статей у базі знань

Спробуйте в своєму закладі

Безкоштовний старт — перші відгуки сьогодні.

Почати безкоштовноЯк це працює