Після видачі
Клієнт сканує QR на стійці.
Останній кілометр — найвидиміший досвід
Черга, грубість на видачі чи затримка посилки формують думку про бренд швидше за маркетинг.
Є-Відгук збирає оцінку одразу після видачі й порівнює пункти мережі.
Сценарій на пункті видачі
Видача → QR → оцінка → проблема → реакція → аналітика мережі
Оцінка
Швидкість, персонал, черга, якість.
Проблема
Негатив — менеджеру пункту.
Реакція
Розбір зміни, навчання.
Аналітика
Рейтинг пунктів і регіонів.
Можливості для логістики
Один пункт або велика мережа
QR на видачі
Оцінка за 20 секунд.
Порівняння пунктів
Регіони й міста.
Алерти
Проблемні точки одразу видно.
Рейтинг персоналу
Якість обслуговування.
Тікети
Робота зі скаргами.
Дашборд мережі
Єдиний контроль.
Результат для бізнесу
- Швидше знаходження проблемних пунктів
- Менше публічних скарг
- Дані для навчання змін
- Контроль якості по регіонах
Порівняння пунктів показало 3 аутсайдери — після змін графіка CSAT вирівнявся.
Питання операторів логістики
- Чи масштабується на сотні пунктів?
- Так — локації, ролі, порівняння.
- Чи потрібна інтеграція з WMS?
- Ні для старту; API — за потреби.
- Чи анонімна оцінка?
- Налаштовується.