Клієнт
Оформив поліс або завершив врегулювання.
Рішення
Є-Відгук для страхових компаній
Збір і управління зворотним зв'язком після оформлення полісу, врегулювання чи візиту в офіс — з API та аналітикою каналів.
CX у страхуванні
Клієнт оцінює не лише продукт, а й швидкість врегулювання та комунікацію. Запрошення після події через API запускає опитування в момент завершення кейсу.
Порівнюйте канали: офіс, агенти, контакт-центр, digital.
Сценарій у страховій
Клієнт → подія → запрошення → опитування → оцінка → проблема → сповіщення → відповідальний → дія → аналітика
Взаємодія / подія
CRM/полісна система фіксує статус «закрито».
Запрошення
API/Integration Hub надсилає email або посилання.
Опитування
NPS/CSAT по процесу.
Оцінка
Класифікація детракторів.
Проблема
Низький бал по врегулюванню.
Сповіщення
Алерт quality / CX-команді.
Відповідальний
Ролі по продуктах і регіонах.
Дія + аналітика
Тікет, коучинг агентів, дашборд каналів.
Для страхових
Офіси, агенти, контакт-центр, digital
API-запрошення
Тригер після події в вашій системі.
NPS / CSAT
Метрики по продуктах і процесах.
Порівняння каналів
Офіс vs агент vs call-center.
Telegram / email алерти
Швидка реакція на детракторів.
Тікети
Ескалація скарг із SLA.
Webhooks
Події назад у CRM / BI.
Цінність для страховика
- Вимірюваний CX після ключових подій
- Менше «сліпих зон» між каналами
- Дані для навчання агентів
- Інтеграція в існуючий процес без заміни core
FAQ
- Чи можна без QR?
- Так. Для страхування частіше працюють запрошення після події через API.
- Чи є webhooks?
- Так, підписані webhooks і REST API.