Гість
Проживання, сніданок або SPA.
Рішення
Є-Відгук для готелів і хостелів
Зворотний зв'язок гостей після проживання, сніданку чи SPA — з NPS по корпусах і мультимовними формами.
Гостьовий досвід під контролем
OTA і Google Reviews показують проблему після від'їзду. QR у номері дозволяє вирішити питання, поки гість на території.
Окремі локації для корпусів, ресторану й конференц-залу дають точну картину сервісу.
Сценарій у готелі
Гість → touchpoint → опитування → оцінка → проблема → сповіщення → duty → дія → аналітика
Взаємодія
QR у номері, ліфті, на ресепшн.
Опитування
Мультимовна форма NPS/CSAT.
Оцінка
Класифікація та пріоритет.
Проблема
Критичний негатив по номеру/зміні.
Сповіщення
Telegram duty-менеджеру.
Відповідальний
Чергова зміна / керуючий.
Дія
Компенсація, ремонт, тікет.
Аналітика
NPS по корпусах і періодах.
Для готельних мереж
Від бутик-готелю до курортного комплексу
QR у номері
Анонімний відгук без дзвінка на ресепшн.
NPS по корпусах
Порівняння будівель і змін.
Мультимовність
Форми українською, англійською, польською.
Алерти duty
Критичний негатив — у чат зміни.
Об'єкти
Окремий QR на номер / зону.
Кейс ВДНГ
Досвід 100+ точок збору на комплексі.
Переваги для HoReCa
- Зростання рейтингу на OTA завдяки реакції на місці
- Прозора аналітика для управляючої компанії
- Швидкий запуск без зміни PMS
- Стандарти якості мережі
FAQ для готелів
- Чи можна збирати анонімно?
- Так. Ім'я та email — опційні.
- Чи є кейс великого комплексу?
- Так, партнер ВДНГ — 100+ локацій. Деталі на сторінці «Партнери».