Пацієнт
Завершує прийом або діагностику.
Рішення
Є-Відгук для клінік і стоматологій
Контроль якості обслуговування пацієнтів: від оцінки візиту до тікета й аналітики по кабінетах і лікарях.
Якість сервісу в охороні здоров'я
Пацієнти рідко скаржаться на рецепції, але залишають відгуки в Google. Платформа збирає сигнал одразу після візиту — конфіденційно й структуровано.
Окремі QR для рецепції, кабінетів і лабораторії допомагають зрозуміти, де саме падає досвід.
Сценарій у клініці
Пацієнт → візит → опитування → оцінка → проблема → сповіщення → відповідальний → дія → аналітика
Взаємодія
QR на рецепції, у кабінеті чи SMS/посилання після візиту.
Опитування
CSAT/CES + коментар (без зайвих PII).
Оцінка
Метрики сервісу, не клінічні дані.
Проблема
Низька оцінка очікування / комунікації.
Сповіщення
Алерт адміністратору / керуючому.
Відповідальний
Ролі: адміністрація, якість, керівник відділення.
Дія
Тікет, навчання персоналу, зміна процесів.
Аналітика
Порівняння кабінетів/філій, тренди CSAT.
Для медичних закладів
Клініки, стоматології, діагностичні центри
QR / запрошення після візиту
Збір на місці або через посилання.
Об'єкти (кабінети)
Окремий QR і аналітика по кабінету.
CSAT / CES
Якість сервісу та «легкість» досвіду.
Тікети якості
Робота зі скаргами з SLA.
Порівняння філій
Мережа клінік — один кабінет.
RBAC
Доступ лише до своїх локацій.
Результат для клініки
- Раннє виявлення проблем сервісу
- Менше публічних скарг у Google
- Об'єктивні KPI для адміністрації
- Єдина картина по мережі
Питання клінік
- Чи збираєте медичні дані?
- Ні. Платформа для сервісного зворотного зв'язку (оцінки, коментарі про сервіс), не для EHR.
- Чи можна анонімні відповіді?
- Так. Контакти — опційні.