Клієнт
Візит у відділення або завершений контакт.
Якість сервісу у фінансових установах
Клієнт оцінює чергу, консультацію, дистанційний канал. Платформа збирає сигнал на місці або після звернення й передає його відповідальним.
RBAC і мультилокації дозволяють регіонам бачити лише свої відділення.
Сценарій у банку
Клієнт → відділення/канал → опитування → оцінка → проблема → сповіщення → відповідальний → дія → аналітика
Взаємодія
QR у відділенні або запрошення після кейсу.
Опитування
CSAT / CES короткої форми.
Оцінка
Класифікація та sentiment.
Проблема
Низький бал по конкретному відділенню.
Сповіщення
Алерт керуючому / quality.
Відповідальний
Ролі та права по регіонах.
Дія
Тікет SLA, коучинг, процесні зміни.
Аналітика
Бенчмаркинг відділень і каналів.
Для банків
Відділення, контакт-центр, digital-сервіси
Мультилокації
Сотні відділень в одному акаунті.
RBAC
Доступ лише до своїх регіонів/точок.
CSAT / CES
Метрики сервісу для CX-команд.
Алерти
Telegram / email на критичний негатив.
Тікети / SLA
Контроль закриття інцидентів.
API
Запрошення після банківських подій.
Результат
- Єдина картина якості по мережі
- Швидша реакція на детракторів
- Прозорі KPI для регіонів
- Менше залежності від разових опитувань
Питання банків
- Чи підходить для великої мережі?
- Так. Платформа спроєктована під мультилокаційне управління.
- Чи є ролі доступу?
- Так, RBAC: користувачі, ролі, права, прив'язка до локацій.