Головна проблема традиційних систем зворотного зв'язку — затримка. Ви дізнаєтесь про проблему через тиждень, коли клієнт вже написав пост у Facebook. Є-Відгук вирішує це через Telegram-інтеграцію.
Як це працює?
- Ви підключаєте нашого Telegram-бота до вашої робочої групи.
- Прив'язуєте ID групи до конкретної локації в налаштуваннях.
- Як тільки клієнт натискає «Відправити» — ви отримуєте сповіщення з повним текстом відгуку та оцінкою.
Переваги миттєвої реакції
Якщо менеджер підходить до незадоволеного клієнта протягом 5-10 хвилин, поки той ще в закладі, лояльність зростає в рази. Ви можете виправити помилку офіціанта або кухні тут і зараз, перетворивши негативний досвід на приклад чудового сервісу.
«Після впровадження Telegram-сповіщень кількість негативних відгуків у Google Maps у нашої мережі впала на 40%, бо ми вирішуємо проблеми на місці».