В системі Є-Відгук аналітика — це не просто список відповідей, а структуровані дані для прийняття рішень. Ми використовуємо три світові стандарти вимірювання клієнтського досвіду.
Net Promoter Score — рівень лояльності. Показує, чи готові вас рекомендувати друзям.
Customer Satisfaction — задоволеність конкретним візитом або послугою.
Customer Effort Score — наскільки легко клієнту було отримати бажане.
KPI картки дашборду
Коли ви заходите в аналітику опитування, перше, що ви бачите — це ключові показники ефективності:
- Всього відповідей: Загальна кількість заповнених анкет.
- Завершено: Кількість анкет, пройдених до останнього кроку.
- Completion Rate: Відсоток завершення. Якщо він нижче 70%, ваше опитування занадто довге.
- Середній час: Час, витрачений на заповнення. Ідеально — до 45 секунд.
Тренди та візуалізація
Графік Response Trends дозволяє бачити активність клієнтів по днях. Це допомагає виявити аномалії: наприклад, різкий сплеск негативу в конкретний вівторок може бути пов'язаний зі зміною персоналу або технічним збоєм.
Порада: Використовуйте фільтр за локаціями, щоб порівняти ефективність різних точок вашої мережі в реальному часі.