Текстові відгуки — це найцінніше джерело інформації, але їх важко аналізувати вручну. Є-Відгук використовує ШІ для автоматичного визначення тональності кожного коментаря.
😊
Positive (Позитивні)
Відгуки з подяками та позитивними емоціями.
😐
Neutral (Нейтральні)
Конструктивна критика або прості факти без емоцій.
😡
Negative (Негативні)
Скарги та невдоволення, що потребують пріоритетної уваги.
Навіщо це потрібно?
У розділі аналітики ви можете миттєво відфільтрувати всі негативні відгуки за місяць. Це дозволяє керівнику не читати сотні «Дякую!», а одразу перейти до вирішення проблемних ситуацій.
ШІ аналізує контекст: він розуміє різницю між «непогано» та «зовсім не погано», забезпечуючи точність класифікації понад 90%.