Клиент
Получил услугу / ремонт / доставку.
Решения
E-Vidhuk для сервисных компаний
Оценка после выполнения заявки: мастер, СТО, доставка, клининг, field-service — с приглашением, тикетом и аналитикой.
Обратная связь после сервиса
Качество видно после выезда мастера или закрытия заявки. Приглашение через API или QR на чеке запускает оценку в правильный момент.
Сравнивайте бригады, филиалы и типы работ.
Сценарий сервисной компании
Клиент → заявка → выполнение → приглашение → оценка → проблема → уведомление → ответственный → действие → аналитика
Событие
Статус заявки «выполнено» в вашей системе.
Приглашение
Ссылка/email через API или QR.
Опрос
CSAT + оценка мастера / сроков.
Оценка
Классификация и sentiment.
Проблема
Низкий балл по конкретному исполнителю.
Уведомление
Алерт супервайзеру.
Ответственный
Роли: диспетчер, супервайзер, качество.
Действие + аналитика
Тикет, обучение, рейтинг бригад.
Для сервиса
СТО, клининг, доставка, field-service, ремонт
Приглашение после заявки
API-триггер в момент закрытия.
QR на чеке / авто
Офлайн-точка сбора.
Оценка исполнителя
Кастомные поля опроса.
Алерты
Мгновенная реакция на негатив.
Тикеты
Доработка / повторный выезд под контролем.
Аналитика бригад
Сравнение филиалов и команд.
Что получает сервис
- Измеримое качество после каждой заявки
- Меньше повторных выездов «вслепую»
- Мотивация персонала на данных
- Интеграция в существующий workflow
FAQ
- Нужен ли QR?
- Не обязательно. Часто достаточно приглашения после события.
- Можно ли оценить конкретного мастера?
- Да, через кастомные поля и объекты.