Клиент
Покупатель завершает визит в магазине.
Решения
E-Vidhuk для ритейла и магазинов
Управление клиентским опытом сети: оценка на кассе, NPS по филиалам, уведомления и действия для директоров магазинов.
CX в офлайн-ритейле
Очереди, невнимательность консультанта, состояние примерочных видны в продажах с задержкой. Платформа даёт сигнал сразу после покупки.
Сравнивайте филиалы: где NPS выше, где нужно обучение или смена графика.
Сценарий в магазине
Клиент → покупка → опрос → оценка → проблема → уведомление → директор → действие → аналитика сети
Взаимодействие
QR у кассы, выхода или в пакете.
Опрос
Короткий CSAT/NPS + комментарий.
Оценка
Автоматическая классификация и sentiment.
Проблема
Низкие баллы по конкретному филиалу.
Уведомление
Алерт директору / региональному менеджеру.
Ответственный
RBAC по локациям и ролям.
Действие
Тикет, обучение смены, изменение процессов.
Аналитика
Бенчмаркинг филиалов, география, тренды.
Инструменты для сетей
От одного магазина до сотен точек
QR у кассы
Высокий % завершения короткой формы.
Бенчмаркинг филиалов
Рейтинг магазинов по NPS и CSAT.
География
Карта и фильтры по регионам.
Sentiment
ИИ выделяет негативные тексты.
API / экспорт
Данные для BI и отчётов.
Тикеты
Закрытие жалоб с контролем SLA.
Что получает ритейлер
- Раннее выявление проблем на уровне магазина
- KPI для директоров филиалов
- Снижение оттока через проактивный сервис
- Отказ от бумажных анкет
Частые вопросы
- Нужна ли интеграция с кассой?
- Базовый сбор — через QR без интеграции. API — для кастомных сценариев.
- Сколько магазинов можно подключить?
- От одного до неограниченного количества в зависимости от тарифа.