Клиент в заведении
Гость обедает или получает счёт — опыт уже сформирован.
Решения
E-Vidhuk для ресторанов и кафе
Платформа управления обратной связью гостей: от QR на столике до тикета и аналитики NPS по заведениям сети.
Почему ресторанам нужен CX-цикл, а не только форма
Недовольный гость редко жалуется официанту — чаще пишет в Google Maps после выхода. E-Vidhuk закрывает цикл: сбор на месте → мгновенное уведомление → ответственный → действие → аналитика.
Отдельные QR для зала, террасы и доставки показывают, где именно проседает сервис — кухня, скорость или персонал.
Типовой сценарий в заведении
Клиент → взаимодействие → опрос → оценка → проблема → уведомление → ответственный → действие → аналитика
Взаимодействие / точка контакта
QR на столике, чеке или у выхода.
Опрос
Короткая форма: рейтинг, NPS/CSAT, комментарий, опционально фото.
Оценка
Система классифицирует ответ (промоутер / нейтрал / детрактор).
Проблема
Негатив или низкий балл попадает в очередь приоритетов.
Уведомление
Telegram / email / in-app — менеджер зала видит сигнал за секунды.
Ответственный
Роли и права: кто реагирует в зале, кто эскалирует.
Действие
Извинение, компенсация, тикет со SLA — пока гость ещё рядом.
Аналитика
NPS по сменам и локациям, sentiment, сравнение заведений сети.
Возможности для заведений
От одного кафе до сети
QR на столике и чеке
Форма на телефоне без приложения и регистрации.
NPS, CSAT, CES
Метрики лояльности в одном дашборде.
Telegram-уведомления
Негатив — в группу зала за секунды.
Сравнение локаций
Рейтинг филиалов по NPS и жалобам.
Google Reviews
Публичные отзывы Maps в той же ленте.
Тикеты
Работа с негативом и контроль закрытия.
Результат для бизнеса
- Меньше публичного негатива благодаря реакции на месте
- Единый inbox QR + Google Reviews
- Данные для обучения персонала
- Запуск без интеграции с кассой
После Telegram-уведомлений мы решаем проблемы, пока гость ещё за столом — негатив в Maps заметно упал.
Вопросы рестораторов
- Нужно ли гостю приложение?
- Нет. Достаточно камеры смартфона — форма в браузере.
- Можно ли отдельный QR для доставки?
- Да. Отдельные локации/объекты с собственной аналитикой.
- Вижу ли я Google Reviews в кабинете?
- Да, после привязки Place ID — в «Отзывах» и в алертах.
Попробуйте в своём заведении
Бесплатный старт — первые отзывы сегодня.