После выдачи
Клиент сканирует QR на стойке.
Решения
E-Vidhuk для пунктов выдачи и логистики
Оценка скорости, персонала, очередей и качества выдачи.
Последняя миля — самый заметный опыт
Очередь, грубость на выдаче или задержка посылки формируют мнение о бренде быстрее маркетинга.
E-Vidhuk собирает оценку сразу после выдачи и сравнивает пункты сети.
Сценарий на пункте выдачи
Выдача → QR → оценка → проблема → реакция → аналитика сети
Оценка
Скорость, персонал, очередь, качество.
Проблема
Негатив — менеджеру пункта.
Реакция
Разбор смены, обучение.
Аналитика
Рейтинг пунктов и регионов.
Возможности для логистики
Один пункт или крупная сеть
QR на выдаче
Оценка за 20 секунд.
Сравнение пунктов
Регионы и города.
Алерты
Проблемные точки сразу видны.
Рейтинг персонала
Качество обслуживания.
Тикеты
Работа с жалобами.
Дашборд сети
Единый контроль.
Результат для бизнеса
- Быстрее нахождение проблемных пунктов
- Меньше публичных жалоб
- Данные для обучения смен
- Контроль качества по регионам
Сравнение пунктов показало 3 аутсайдера — после смены графика CSAT выровнялся.
Вопросы операторов логистики
- Масштабируется ли на сотни пунктов?
- Да — локации, роли, сравнение.
- Нужна ли интеграция с WMS?
- Нет для старта; API — по необходимости.
- Анонимна ли оценка?
- Настраивается.