Клиент
Оформил полис или завершил урегулирование.
Решения
E-Vidhuk для страховых компаний
Сбор и управление обратной связью после оформления полиса, урегулирования или визита в офис — с API и аналитикой каналов.
CX в страховании
Клиент оценивает не только продукт, но и скорость урегулирования и коммуникацию. Приглашение после события через API запускает опрос в момент завершения кейса.
Сравнивайте каналы: офис, агенты, контакт-центр, digital.
Сценарий в страховой
Клиент → событие → приглашение → опрос → оценка → проблема → уведомление → ответственный → действие → аналитика
Взаимодействие / событие
CRM/полисная система фиксирует статус «закрыто».
Приглашение
API/Integration Hub отправляет email или ссылку.
Опрос
NPS/CSAT по процессу.
Оценка
Классификация детракторов.
Проблема
Низкий балл по урегулированию.
Уведомление
Алерт quality / CX-команде.
Ответственный
Роли по продуктам и регионам.
Действие + аналитика
Тикет, коучинг агентов, дашборд каналов.
Для страховых
Офисы, агенты, контакт-центр, digital
API-приглашения
Триггер после события в вашей системе.
NPS / CSAT
Метрики по продуктам и процессам.
Сравнение каналов
Офис vs агент vs call-center.
Telegram / email алерты
Быстрая реакция на детракторов.
Тикеты
Эскалация жалоб с SLA.
Webhooks
События обратно в CRM / BI.
Ценность для страховщика
- Измеримый CX после ключевых событий
- Меньше «слепых зон» между каналами
- Данные для обучения агентов
- Интеграция в существующий процесс без замены core
FAQ
- Можно ли без QR?
- Да. Для страхования чаще работают приглашения после события через API.
- Есть ли webhooks?
- Да, подписанные webhooks и REST API.