Гость
Проживание, завтрак или SPA.
Решения
E-Vidhuk для отелей и хостелов
Обратная связь гостей после проживания, завтрака или SPA — с NPS по корпусам и мультиязычными формами.
Гостевой опыт под контролем
OTA и Google Reviews показывают проблему после выезда. QR в номере позволяет решить вопрос, пока гость на территории.
Отдельные локации для корпусов, ресторана и конференц-зала дают точную картину сервиса.
Сценарий в отеле
Гость → touchpoint → опрос → оценка → проблема → уведомление → duty → действие → аналитика
Взаимодействие
QR в номере, лифте, на ресепшене.
Опрос
Мультиязычная форма NPS/CSAT.
Оценка
Классификация и приоритет.
Проблема
Критический негатив по номеру/смене.
Уведомление
Telegram duty-менеджеру.
Ответственный
Дежурная смена / управляющий.
Действие
Компенсация, ремонт, тикет.
Аналитика
NPS по корпусам и периодам.
Для гостиничных сетей
От бутик-отеля до курортного комплекса
QR в номере
Анонимный отзыв без звонка на ресепшен.
NPS по корпусам
Сравнение зданий и смен.
Мультиязычность
Формы на украинском, английском, польском.
Алерты duty
Критический негатив — в чат смены.
Объекты
Отдельный QR на номер / зону.
Кейс ВДНГ
Опыт 100+ точек сбора на комплексе.
Преимущества для HoReCa
- Рост рейтинга на OTA благодаря реакции на месте
- Прозрачная аналитика для управляющей компании
- Быстрый запуск без изменения PMS
- Стандарты качества сети
FAQ для отелей
- Можно ли собирать анонимно?
- Да. Имя и email — опциональные.
- Есть ли кейс крупного комплекса?
- Да, партнёр ВДНГ — 100+ локаций. Детали на странице «Партнёры».