Пациент
Завершает приём или диагностику.
Решения
E-Vidhuk для клиник и стоматологий
Контроль качества обслуживания пациентов: от оценки визита до тикета и аналитики по кабинетам и врачам.
Качество сервиса в здравоохранении
Пациенты редко жалуются на ресепшене, но оставляют отзывы в Google. Платформа собирает сигнал сразу после визита — конфиденциально и структурированно.
Отдельные QR для ресепшена, кабинетов и лаборатории помогают понять, где именно падает опыт.
Сценарий в клинике
Пациент → визит → опрос → оценка → проблема → уведомление → ответственный → действие → аналитика
Взаимодействие
QR на ресепшене, в кабинете или SMS/ссылка после визита.
Опрос
CSAT/CES + комментарий (без лишних PII).
Оценка
Метрики сервиса, не клинические данные.
Проблема
Низкая оценка ожидания / коммуникации.
Уведомление
Алерт администратору / управляющему.
Ответственный
Роли: администрация, качество, руководитель отделения.
Действие
Тикет, обучение персонала, изменение процессов.
Аналитика
Сравнение кабинетов/филиалов, тренды CSAT.
Для медицинских учреждений
Клиники, стоматологии, диагностические центры
QR / приглашение после визита
Сбор на месте или по ссылке.
Объекты (кабинеты)
Отдельный QR и аналитика по кабинету.
CSAT / CES
Качество сервиса и «лёгкость» опыта.
Тикеты качества
Работа с жалобами с SLA.
Сравнение филиалов
Сеть клиник — один кабинет.
RBAC
Доступ только к своим локациям.
Результат для клиники
- Раннее выявление проблем сервиса
- Меньше публичных жалоб в Google
- Объективные KPI для администрации
- Единая картина по сети
Вопросы клиник
- Собираете ли вы медицинские данные?
- Нет. Платформа для сервисной обратной связи (оценки, комментарии о сервисе), не для EHR.
- Можно ли анонимные ответы?
- Да. Контакты — опциональные.