Этап взаимодействия
Консультация, тест-драйв, продажа, сервис.
CX на пути покупки авто
Клиент проходит консультацию, тест-драйв, сделку и сервис. Без оценок на каждом этапе сложно понять, где теряется доверие.
E-Vidhuk собирает сигнал по менеджерам и этапам воронки.
Сценарий в дилерском центре
Этап → приглашение → оценка → проблема → реакция → аналитика
Приглашение
SMS/QR/ссылка оценить опыт.
Оценка
Менеджер, процесс, сервис.
Проблема
Низкий балл — руководителю saloon/service.
Реакция
Follow-up клиенту, коучинг менеджера.
Аналитика
CSAT по этапам и менеджерам.
Возможности для дилеров
Showroom и сервис
Оценка этапов
Продажа и aftersales отдельно.
Рейтинг менеджеров
Прозрачный контроль качества.
Алерты
Быстрая реакция на негатив.
Сервисный бокс
Оценка после ТО.
Сравнение салонов
Сеть дилеров.
Тикеты
Работа с жалобами.
Результат для бизнеса
- Выше удовлетворённость покупателей
- Контроль качества менеджеров
- Меньше потерь на этапе сервиса
- Данные для обучения saloon-команды
Оценки после тест-драйва показали проседание по одному менеджеру — исправили скрипт.
Вопросы дилерских центров
- Можно ли разделить sales и service?
- Да — отдельные опросы и локации.
- Нужна ли интеграция с CRM?
- Не обязательно на старте; есть API.
- Подходит ли для сети?
- Да, сравнение салонов в дашборде.