Клиент
Визит в отделение или завершённый контакт.
Качество сервиса в финансовых учреждениях
Клиент оценивает очередь, консультацию, дистанционный канал. Платформа собирает сигнал на месте или после обращения и передаёт его ответственным.
RBAC и мультилокации позволяют регионам видеть только свои отделения.
Сценарий в банке
Клиент → отделение/канал → опрос → оценка → проблема → уведомление → ответственный → действие → аналитика
Взаимодействие
QR в отделении или приглашение после кейса.
Опрос
CSAT / CES короткой формы.
Оценка
Классификация и sentiment.
Проблема
Низкий балл по конкретному отделению.
Уведомление
Алерт управляющему / quality.
Ответственный
Роли и права по регионам.
Действие
Тикет SLA, коучинг, процессные изменения.
Аналитика
Бенчмаркинг отделений и каналов.
Для банков
Отделения, контакт-центр, digital-сервисы
Мультилокации
Сотни отделений в одном аккаунте.
RBAC
Доступ только к своим регионам/точкам.
CSAT / CES
Метрики сервиса для CX-команд.
Алерты
Telegram / email на критический негатив.
Тикеты / SLA
Контроль закрытия инцидентов.
API
Приглашения после банковских событий.
Результат
- Единая картина качества по сети
- Более быстрая реакция на детракторов
- Прозрачные KPI для регионов
- Меньше зависимости от разовых опросов
Вопросы банков
- Подходит ли для крупной сети?
- Да. Платформа спроектирована под мультилокационное управление.
- Есть ли роли доступа?
- Да, RBAC: пользователи, роли, права, привязка к локациям.