Главная проблема традиционных систем обратной связи — задержка. Вы узнаёте о проблеме через неделю, когда клиент уже написал в Facebook. Є-Відгук решает это через интеграцию с Telegram.
Как это работает?
- Вы подключаете нашего Telegram-бота к рабочей группе.
- Привязываете ID группы к конкретной локации в настройках.
- Как только клиент нажимает «Отправить» — вы получаете уведомление с полным текстом отзыва и оценкой.
Преимущества мгновенной реакции
Если менеджер подходит к недовольному клиенту в течение 5–10 минут, пока тот ещё на месте, лояльность растёт экспоненциально. Вы можете исправить ошибку официанта или кухни здесь и сейчас, превратив негативный опыт в пример отличного сервиса.
«После внедрения уведомлений в Telegram количество негативных отзывов на Google Maps по нашей сети снизилось на 40%, потому что мы решаем проблемы на месте.»