В системе Є-Відгук аналитика — это не просто список ответов, а структурированные данные для принятия решений. Мы используем три мировых стандарта измерения клиентского опыта.
Net Promoter Score — уровень лояльности. Показывает, готовы ли клиенты рекомендовать вас.
Customer Satisfaction — удовлетворённость конкретным визитом или услугой.
Customer Effort Score — насколько легко клиенту было получить желаемое.
KPI-карточки дашборда
При входе в аналитику опроса первое, что вы видите — ключевые показатели эффективности:
- Всего ответов: Общее количество заполненных анкет.
- Завершено: Количество опросов, пройденных до последнего шага.
- Процент завершения: Доля завершённых. Если ниже 70% — опрос слишком длинный.
- Среднее время: Время прохождения. Идеально — до 45 секунд.
Тренды и визуализация
График Тренды ответов позволяет видеть активность клиентов по дням. Это помогает выявлять аномалии: например, резкий всплеск негативных отзывов в определённый вторник может быть связан со сменой персонала или техническим сбоем.
Совет: Используйте фильтр по локациям, чтобы сравнивать показатели разных точек сети в реальном времени.