Текстовые отзывы — самый ценный источник информации, но анализировать их вручную сложно. Є-Відгук использует AI для автоматического определения тональности каждого комментария.
😊
Позитивный
Отзывы с благодарностью и положительными эмоциями.
😐
Нейтральный
Конструктивная критика или простые факты без эмоций.
😡
Негативный
Жалобы и недовольство, требующие приоритетного внимания.
Зачем это нужно?
В разделе аналитики вы можете мгновенно отфильтровать все негативные отзывы за месяц. Это позволяет менеджеру не читать сотни «Спасибо!», а сразу работать с проблемными ситуациями.
AI анализирует контекст: понимает разницу между «неплохо» и «совсем неплохо», обеспечивая точность классификации свыше 90%.