Strefy kompleksu
Pokój, restauracja, atrakcje, infrastruktura.
Rozwiązania
E-Vidhuk dla kompleksów turystycznych i rekreacyjnych
Ocena pobytu, gastronomii, personelu, atrakcji i infrastruktury.
Kompleksowe doświadczenie wypoczynku
Gość ocenia nie jedną usługę, lecz cały kompleks: pokój, jedzenie, animację, plażę czy trasy.
E-Vidhuk zbiera sygnał według stref i pomaga naprawić problemy przed publiczną opinią.
Scenariusz w kompleksie
Pobyt → QR według stref → ocena → problem → reakcja → analityka
Ocena
Krótki formularz z miejsca doświadczenia.
Problem
Negatyw — do duty / odpowiedzialnego.
Reakcja
Poprawka podczas pobytu gościa.
Analityka
NPS według stref i sezonów.
Możliwości dla turystyki
Kurorty, bazy, rekreacja
QR według stref
Pobyt, gastronomia, atrakcje.
Formularze wielojęzyczne
Goście z różnych krajów.
Alerty duty
Reakcja podczas wizyty.
Porównanie budynków
Analityka kompleksu.
Tickety
Kontrola incydentów.
NPS sezonu
Dynamika lojalności.
Efekt dla biznesu
- Mniej negatywu w publicznych opiniach
- Szybsze usuwanie problemów na terenie
- Dane do planowania sezonowego
- Lepsze doświadczenie gości kompleksu
Oceny według stref wskazały słaby punkt — gastronomię. Po zmianach wzrosły ponowne rezerwacje.
Pytania zarządców kompleksów
- Czy potrzebne są języki?
- Tak — formularze można lokalizować.
- Czy atrakcje ocenia się osobno?
- Tak — każda strefa jako obiekt.
- Czy pasuje do baz sezonowych?
- Tak — szybki start bez ciężkich integracji.