Klient
Otrzymał usługę / naprawę / dostawę.
Rozwiązania
E-Vidhuk dla firm serwisowych
Ocena po wykonaniu zlecenia: technik, warsztat, dostawa, cleaning, field-service — z zaproszeniem, ticketem i analityką.
Opinie po usłudze
Jakość widać po wyjeździe technika lub zamknięciu zlecenia. Zaproszenie przez API albo QR na paragonie uruchamia ocenę we właściwym momencie.
Porównuj brygady, oddziały i typy prac.
Scenariusz firmy serwisowej
Klient → zlecenie → wykonanie → zaproszenie → ocena → problem → alert → odpowiedzialny → działanie → analityka
Zdarzenie
Status zlecenia «wykonane» w Twoim systemie.
Zaproszenie
Link/e-mail przez API lub QR.
Ankieta
CSAT + ocena technika / terminów.
Ocena
Klasyfikacja i sentiment.
Problem
Niski wynik u konkretnego wykonawcy.
Alert
Alert do supervisora.
Odpowiedzialny
Role: dyspozytor, supervisor, jakość.
Działanie + analityka
Ticket, szkolenie, ranking brygad.
Dla serwisu
Warsztaty, cleaning, dostawa, field-service, naprawy
Zaproszenie po zleceniu
Trigger API w momencie zamknięcia.
QR na paragonie / w aucie
Offline punkt zbierania.
Ocena wykonawcy
Pola custom w ankiecie.
Alerty
Natychmiastowa reakcja na negatyw.
Tickety
Poprawka / ponowny wyjazd pod kontrolą.
Analityka brygad
Porównanie oddziałów i zespołów.
Co zyskuje serwis
- Mierzalna jakość po każdym zleceniu
- Mniej ponownych wyjazdów «na ślepo»
- Motywacja personelu na danych
- Integracja z istniejącym workflow
FAQ
- Czy QR jest konieczny?
- Nie. Często wystarczy zaproszenie po zdarzeniu.
- Czy można ocenić konkretnego technika?
- Tak — przez pola custom i obiekty.