Klient
Kupujący kończy wizytę w sklepie.
Rozwiązania
E-Vidhuk dla retailu i sklepów
CX sieci: oceny przy kasie, NPS oddziałów, alerty i działania dla dyrektorów sklepów.
CX w retailu offline
Kolejki, nieuwaga konsultanta, stan przymierzalni widać w sprzedaży z opóźnieniem. Platforma daje sygnał zaraz po zakupie.
Porównuj oddziały: gdzie NPS jest wyższy, gdzie potrzebne szkolenie lub zmiana grafiku.
Scenariusz w sklepie
Klient → zakup → ankieta → ocena → problem → alert → dyrektor → działanie → analityka sieci
Interakcja
QR przy kasie, wyjściu lub w torbie.
Ankieta
Krótki CSAT/NPS + komentarz.
Ocena
Automatyczna klasyfikacja i sentiment.
Problem
Niskie wyniki w konkretnym oddziale.
Alert
Alert do dyrektora / menedżera regionalnego.
Odpowiedzialny
RBAC według lokalizacji i ról.
Działanie
Ticket, szkolenie zmiany, zmiana procesów.
Analityka
Benchmarking oddziałów, geografia, trendy.
Narzędzia dla sieci
Od jednego sklepu do setek punktów
QR przy kasie
Wysoki % ukończenia krótkiego formularza.
Benchmarking oddziałów
Ranking sklepów według NPS i CSAT.
Geografia
Mapa i filtry regionalne.
Sentiment
AI wyróżnia negatywne teksty.
API / eksport
Dane do BI i raportów.
Tickety
Zamykanie skarg z kontrolą SLA.
Co zyskuje detalist
- Wczesne wykrywanie problemów na poziomie sklepu
- KPI dla dyrektorów oddziałów
- Mniejszy churn dzięki proaktywnej obsłudze
- Koniec z ankietami papierowymi
Częste pytania
- Czy potrzebna integracja z kasą?
- Podstawowe zbieranie — przez QR bez integracji. API — do scenariuszy custom.
- Ile sklepów można podłączyć?
- Od jednego do nieograniczonej liczby zależnie od planu.