Klient w lokalu
Gość je lub dostaje rachunek — doświadczenie już się ukształtowało.
Rozwiązania
E-Vidhuk dla restauracji i kawiarni
Zarządzanie opiniami gości: od QR na stoliku do ticketu i analityki NPS w sieci lokali.
Restauracjom potrzebny jest cykl CX, nie tylko formularz
Niezadowolony gość rzadko skarży się kelnerowi — częściej pisze w Google Maps po wyjściu. E-Vidhuk zamyka pętlę: zbieranie na miejscu → natychmiastowe powiadomienie → odpowiedzialny → działanie → analityka.
Osobne kody QR dla sali, tarasu i dostawy pokazują, gdzie spada jakość — kuchnia, tempo czy personel.
Typowy scenariusz w lokalu
Klient → interakcja → ankieta → ocena → problem → alert → odpowiedzialny → działanie → analityka
Interakcja / punkt kontaktu
QR na stoliku, paragonie lub przy wyjściu.
Ankieta
Krótki formularz: ocena, NPS/CSAT, komentarz, opcjonalnie zdjęcie.
Ocena
System klasyfikuje odpowiedź (promotor / neutralny / detraktor).
Problem
Negatyw lub niski wynik trafia do kolejki priorytetów.
Alert
Telegram / e-mail / in-app — menedżer sali widzi sygnał w sekundy.
Odpowiedzialny
Role i uprawnienia: kto reaguje na sali, kto eskaluje.
Działanie
Przeprosiny, rekompensata, ticket ze SLA — póki gość jeszcze jest.
Analityka
NPS według zmian i lokalizacji, sentiment, porównanie lokali w sieci.
Możliwości dla lokali
Od jednej kawiarni do całej sieci
QR na stoliku i paragonie
Formularz na telefonie bez aplikacji i rejestracji.
NPS, CSAT, CES
Metryki lojalności w jednym panelu.
Alerty Telegram
Negatyw — do grupy sali w sekundy.
Porównanie lokalizacji
Ranking oddziałów według NPS i skarg.
Google Reviews
Publiczne opinie Maps w tej samej skrzynce.
Tickety
Praca z negatywem i kontrola zamknięcia.
Efekt dla biznesu
- Mniej publicznego negatywu dzięki reakcji na miejscu
- Jedna skrzynka QR + Google Reviews
- Dane do szkolenia personelu
- Start bez integracji z kasą
Po alertach Telegram rozwiązujemy problemy, póki gość jeszcze siedzi przy stoliku — negatywy w Maps wyraźnie spadły.
Pytania restauratorów
- Czy gość potrzebuje aplikacji?
- Nie. Wystarczy aparat telefonu — formularz w przeglądarce.
- Czy można osobny QR dla dostawy?
- Tak. Osobne lokalizacje/obiekty z własną analityką.
- Czy widzę Google Reviews w panelu?
- Tak, po podpięciu Place ID — w «Opiniach» i w alertach.