Po wydaniu
Klient skanuje QR przy ladzie.
Rozwiązania
E-Vidhuk dla punktów odbioru i logistyki
Ocena szybkości, personelu, kolejek i jakości wydania.
Ostatnia mila — najbardziej widoczne doświadczenie
Kolejka, nieuprzejmość przy wydaniu czy opóźnienie paczki kształtują opinię o marce szybciej niż marketing.
E-Vidhuk zbiera ocenę zaraz po wydaniu i porównuje punkty sieci.
Scenariusz w punkcie odbioru
Wydanie → QR → ocena → problem → reakcja → analityka sieci
Ocena
Szybkość, personel, kolejka, jakość.
Problem
Negatyw — do menedżera punktu.
Reakcja
Rozliczenie zmiany, szkolenie.
Analityka
Ranking punktów i regionów.
Możliwości dla logistyki
Jeden punkt lub duża sieć
QR przy wydaniu
Ocena w 20 sekund.
Porównanie punktów
Regiony i miasta.
Alerty
Problematyczne punkty widać od razu.
Ranking personelu
Jakość obsługi.
Tickety
Praca ze skargami.
Panel sieci
Jedna kontrola.
Efekt dla biznesu
- Szybsze znajdowanie problematycznych punktów
- Mniej publicznych skarg
- Dane do szkolenia zmian
- Kontrola jakości według regionów
Porównanie punktów wskazało 3 outsiderów — po zmianie grafiku CSAT się wyrównał.
Pytania operatorów logistyki
- Czy skaluje się na setki punktów?
- Tak — lokalizacje, role, porównanie.
- Czy potrzebna integracja z WMS?
- Nie na start; API — w razie potrzeby.
- Czy ocena jest anonimowa?
- Konfigurowalne.