Klient
Zawarł polisę lub zakończył likwidację szkody.
Rozwiązania
E-Vidhuk dla ubezpieczeń
Zbieranie i zarządzanie opiniami po polisie, szkodzie lub wizycie w biurze — z API i analityką kanałów.
CX w ubezpieczeniach
Klient ocenia nie tylko produkt, ale też tempo likwidacji i komunikację. Zaproszenie po zdarzeniu przez API uruchamia ankietę w momencie zamknięcia sprawy.
Porównuj kanały: biuro, agenci, contact center, digital.
Scenariusz w ubezpieczeniach
Klient → zdarzenie → zaproszenie → ankieta → ocena → problem → alert → odpowiedzialny → działanie → analityka
Interakcja / zdarzenie
CRM/system polisowy ustawia status «zamknięte».
Zaproszenie
API/Integration Hub wysyła e-mail lub link.
Ankieta
NPS/CSAT procesu.
Ocena
Klasyfikacja detraktorów.
Problem
Niski wynik likwidacji.
Alert
Alert do quality / zespołu CX.
Odpowiedzialny
Role według produktów i regionów.
Działanie + analityka
Ticket, coaching agentów, dashboard kanałów.
Dla ubezpieczycieli
Biura, agenci, contact center, digital
Zaproszenia API
Trigger po zdarzeniu w Twoim systemie.
NPS / CSAT
Metryki według produktów i procesów.
Porównanie kanałów
Biuro vs agent vs call-center.
Alerty Telegram / e-mail
Szybka reakcja na detraktorów.
Tickety
Eskalacja skarg ze SLA.
Webhooks
Zdarzenia z powrotem do CRM / BI.
Wartość dla ubezpieczyciela
- Mierzalny CX po kluczowych zdarzeniach
- Mniej «martwych stref» między kanałami
- Dane do szkolenia agentów
- Integracja z procesem bez wymiany core
FAQ
- Czy można bez QR?
- Tak. W ubezpieczeniach częściej działają zaproszenia po zdarzeniu przez API.
- Czy są webhooks?
- Tak — podpisane webhooks i REST API.