Gość
Pobyt, śniadanie lub SPA.
Rozwiązania
E-Vidhuk dla hoteli i HoReCa
Opinie gości po pobycie, śniadaniu lub SPA — NPS według budynków, formularze wielojęzyczne.
Doświadczenie gościa pod kontrolą
OTA i Google Reviews pokazują problem po wyjeździe. QR w pokoju pozwala rozwiązać sprawę, póki gość jest na miejscu.
Osobne lokalizacje dla budynków, restauracji i sal konferencyjnych dają precyzyjny obraz obsługi.
Scenariusz w hotelu
Gość → touchpoint → ankieta → ocena → problem → alert → duty → działanie → analityka
Interakcja
QR w pokoju / windzie / na recepcji.
Ankieta
Wielojęzyczny NPS/CSAT.
Ocena
Klasyfikacja i priorytet.
Problem
Krytyczny negatyw według pokoju/zmiany.
Alert
Telegram do duty managera.
Odpowiedzialny
Zmiana dyżurna / dyrektor.
Działanie
Rekompensata, naprawa, ticket.
Analityka
NPS według budynków i okresów.
Dla grup hotelowych
Od butiku do resortu
QR w pokoju
Anonimowa opinia bez dzwonienia na recepcję.
NPS według budynków
Porównanie skrzydeł i zmian.
Wielojęzyczność
Formularze PL/EN/UK i inne.
Alerty duty
Krytyczny negatyw — do czatu zmiany.
Obiekty
Osobny QR na pokój / strefę.
Case VDNG
Doświadczenie 100+ punktów zbierania.
Korzyści dla HoReCa
- Lepsze oceny OTA dzięki reakcji na miejscu
- Przejrzysta analityka dla operatora
- Szybki start bez zmiany PMS
- Standardy jakości w sieci
FAQ dla hoteli
- Czy można zbierać anonimowo?
- Tak. Imię i e-mail — opcjonalne.
- Czy jest case dużego kompleksu?
- Tak — partner VDNG, 100+ lokalizacji. Szczegóły na stronie «Partnerzy».