Pacjent
Kończy wizytę lub diagnostykę.
Rozwiązania
E-Vidhuk dla klinik i medycyny
Jakość obsługi po wizycie: oceny, tickety, analityka gabinetów i oddziałów — bez danych klinicznych EHR.
Jakość obsługi w ochronie zdrowia
Pacjenci rzadko skarżą się na recepcji, ale zostawiają opinie w Google. Platforma zbiera sygnał zaraz po wizycie — poufnie i strukturalnie.
Osobne QR dla recepcji, gabinetów i laboratorium pokazują, gdzie spada doświadczenie.
Scenariusz w klinice
Pacjent → wizyta → ankieta → ocena → problem → alert → odpowiedzialny → działanie → analityka
Interakcja
QR na recepcji, w gabinecie lub SMS/link po wizycie.
Ankieta
CSAT/CES + komentarz o obsłudze (bez zbędnych PII).
Ocena
Metryki obsługi, nie dane kliniczne.
Problem
Niska ocena oczekiwania / komunikacji.
Alert
Alert do administracji / lidera jakości.
Odpowiedzialny
Role: administracja, jakość, kierownik oddziału.
Działanie
Ticket, szkolenie personelu, zmiana procesów.
Analityka
Porównanie gabinetów/oddziałów, trendy CSAT.
Dla placówek medycznych
Kliniki, stomatologia, diagnostyka
QR / zaproszenie po wizycie
Zbieranie na miejscu lub przez link.
Obiekty (gabinety)
Osobny QR i analityka per gabinet.
CSAT / CES
Jakość obsługi i «łatwość» doświadczenia.
Tickety jakości
Praca ze skargami ze SLA.
Porównanie oddziałów
Sieć klinik — jeden panel.
RBAC
Dostęp tylko do własnych lokalizacji.
Efekt dla kliniki
- Wczesne wykrywanie problemów obsługi
- Mniej publicznych skarg w Google
- Obiektywne KPI dla administracji
- Jeden obraz całej sieci
Pytania klinik
- Czy zbieracie dane medyczne?
- Nie. Platforma służy do feedbacku o obsłudze (oceny, komentarze), nie do EHR.
- Czy odpowiedzi mogą być anonimowe?
- Tak. Kontakty — opcjonalne.