Punkt kontaktu
QR na recepcji, na sali lub w szatni.
Rozwiązania
E-Vidhuk dla klubów fitness
QR na recepcji i na sali: ocena trenera, czystości, sprzętu i obsługi.
Retencja członków przez jakość doświadczenia
Ludzie odchodzą nie tylko przez cenę — przez kolejki w szatni, zepsute maszyny i nieuwagę personelu.
E-Vidhuk pokazuje problematyczne strefy klubu, zanim członkowie anulują karnet.
Scenariusz w klubie
Wizyta → QR → ocena → problem → alert → działanie → analityka
Ocena
Trener, czystość, sprzęt, obsługa.
Problem
Niski wynik lub komentarz o awarii.
Alert
Menedżer sali dostaje alert.
Działanie
Naprawa, sprzątanie, rozmowa z trenerem.
Analityka
Porównanie stref i lokalizacji sieci.
Możliwości dla fitness
Jeden klub lub sieć
QR według stref
Sala, basen, recepcja osobno.
Ocena trenerów
Feedback po treningach personalnych.
Alerty
Szybka reakcja na skargi.
Sieć klubów
Benchmark lokalizacji.
Tickety
Śledzenie napraw i skarg.
NPS członków
Metryka lojalności w panelu.
Efekt dla biznesu
- Mniej anulowań przez obsługę
- Szybsze usuwanie problemów na sali
- Przejrzysty ranking trenerów
- Dane do zarządzania operacyjnego
QR w szatniach pokazał chroniczne problemy z czystością — NPS wzrósł po zmianie grafiku sprzątania.
Pytania menedżerów fitness
- Czy można osobny QR na strefę?
- Tak — sala, basen, sauna jako osobne obiekty.
- Czy oceniają trenerów?
- Tak — przez zaproszenie po treningu personalnym.
- Czy członkowie potrzebują aplikacji?
- Nie — wystarczy smartfon i przeglądarka.