Etap interakcji
Konsultacja, jazda testowa, sprzedaż, serwis.
Rozwiązania
E-Vidhuk dla salonów samochodowych
Ocena konsultacji, jazdy testowej, sprzedaży, serwisu i menedżera.
CX na ścieżce zakupu auta
Klient przechodzi konsultację, jazdę testową, umowę i serwis. Bez ocen na każdym etapie trudno zobaczyć, gdzie spada zaufanie.
E-Vidhuk zbiera sygnał według menedżerów i etapów lejka.
Scenariusz w salonie dealerskim
Etap → zaproszenie → ocena → problem → reakcja → analityka
Zaproszenie
SMS/QR/link do oceny doświadczenia.
Ocena
Menedżer, proces, serwis.
Problem
Niski wynik — do kierownika sales/service.
Reakcja
Follow-up do klienta, coaching menedżera.
Analityka
CSAT według etapów i menedżerów.
Możliwości dla dealerów
Showroom i serwis
Ocena etapów
Sprzedaż i aftersales osobno.
Ranking menedżerów
Przejrzysta kontrola jakości.
Alerty
Szybka reakcja na negatyw.
Boks serwisowy
Ocena po przeglądzie.
Porównanie salonów
Sieć dealerów.
Tickety
Praca ze skargami.
Efekt dla biznesu
- Wyższa satysfakcja kupujących
- Kontrola jakości menedżerów
- Mniej strat na etapie serwisu
- Dane do szkolenia zespołu salonu
Oceny po jeździe testowej pokazały spadek u jednego menedżera — poprawiliśmy skrypt.
Pytania salonów dealerskich
- Czy można rozdzielić sales i service?
- Tak — osobne ankiety i lokalizacje.
- Czy potrzebna integracja z CRM?
- Niekoniecznie na start; jest API.
- Czy pasuje do sieci?
- Tak — porównanie salonów w panelu.