Punkt kontaktu
QR w holu, windzie, na parkingu.
Rozwiązania
E-Vidhuk dla centrów biznesowych
Najemcy oceniają administrację, czystość, bezpieczeństwo i infrastrukturę.
Satysfakcja najemców jest mierzalna
Skargi na cleaning, ochronę czy windy często giną w e-mailach. Systemowe zbieranie daje rating obsługi centrum.
Porównuj budynki i służby — przed rozmowami o przedłużeniu najmu.
Scenariusz w centrum biznesowym
Obsługa → QR/ankieta → ocena → problem → reakcja → analityka
Ocena
Administracja, czystość, bezpieczeństwo, infrastruktura.
Problem
Niski wynik — do facility managera.
Reakcja
Usunięcie problemu i odpowiedź do najemcy.
Analityka
CSAT według służb i budynków.
Możliwości dla centrów
Jeden obiekt lub portfel
Ocena najemców
Ankiety regularne lub QR.
Obiekty infrastruktury
Windy, parking, recepcja.
Alerty facility
Szybka reakcja służb.
Tickety
Kontrola incydentów.
Porównanie budynków
Jeden panel.
Role dostępu
Zarządcy i podwykonawcy.
Efekt dla biznesu
- Wyższa satysfakcja najemców
- Mniej eskalacji w korespondencji
- Przejrzysta kontrola podwykonawców
- Argumenty do retention
Oceny najemców wskazały słaby punkt — cleaning wieczorem. Po zmianach CSAT wzrósł.
Pytania zarządców centrów
- Czy można pytać tylko najemców?
- Tak — zamknięte zaproszenia lub QR w strefach dostępu.
- Czy pasuje do kilku budynków?
- Tak, z porównaniem lokalizacji.
- Czy jest integracja z facility?
- API/webhooks do przekazywania zdarzeń.