Klient
Wizyta w oddziale lub zakończony kontakt.
Rozwiązania
E-Vidhuk dla banków i finansów
Kontrola jakości obsługi w oddziałach i po kontaktach: CSAT, alerty, tickety, porównanie punktów.
Jakość obsługi w instytucjach finansowych
Klient ocenia kolejkę, konsultację i kanał zdalny. Platforma zbiera sygnał na miejscu lub po zgłoszeniu i przekazuje odpowiedzialnym.
RBAC i multilokalizacje pozwalają regionom widzieć tylko własne oddziały.
Scenariusz w banku
Klient → oddział/kanał → ankieta → ocena → problem → alert → odpowiedzialny → działanie → analityka
Interakcja
QR w oddziale lub zaproszenie po sprawie.
Ankieta
Krótki CSAT / CES.
Ocena
Klasyfikacja i sentiment.
Problem
Niski wynik w konkretnym oddziale.
Alert
Alert do kierownika / quality.
Odpowiedzialny
Role i uprawnienia według regionów.
Działanie
Ticket SLA, coaching, zmiany procesowe.
Analityka
Benchmarking oddziałów i kanałów.
Dla banków
Oddziały, contact center, serwisy digital
Multilokalizacje
Setki oddziałów na jednym koncie.
RBAC
Dostęp tylko do własnych regionów/punktów.
CSAT / CES
Metryki obsługi dla zespołów CX.
Alerty
Telegram / e-mail przy krytycznym negatywie.
Tickety / SLA
Kontrola zamykania incydentów.
API
Zaproszenia po zdarzeniach bankowych.
Efekt
- Jeden obraz jakości w całej sieci
- Szybsza reakcja na detraktorów
- Przejrzyste KPI dla regionów
- Mniejsza zależność od jednorazowych ankiet
Pytania banków
- Czy pasuje do dużej sieci?
- Tak. Platforma jest zaprojektowana pod zarządzanie wielolokalizacyjne.
- Czy są role dostępu?
- Tak — RBAC: użytkownicy, role, uprawnienia, powiązanie z lokalizacjami.