Głównym problemem tradycyjnych systemów opinii jest opóźnienie. O problemie dowiadujesz się tydzień później, gdy klient zdążył już opublikować post na Facebooku. Є-Відгук rozwiązuje to poprzez integrację z Telegramem.
Jak to działa?
- Podłączasz naszego bota Telegram do swojej grupy roboczej.
- Łączysz ID grupy z konkretną lokalizacją w ustawieniach.
- Gdy tylko klient kliknie „Wyślij” — otrzymujesz powiadomienie z pełnym tekstem opinii i oceną.
Zalety błyskawicznej reakcji
Jeśli menedżer podejdzie do niezadowolonego klienta w ciągu 5-10 minut, gdy ten jeszcze jest w lokalu, lojalność rośnie wielokrotnie. Możesz naprawić błąd kelnera lub kuchni tu i teraz, zmieniając negatywne doświadczenie w przykład świetnej obsługi.
„Po wdrożeniu powiadomień Telegram liczba negatywnych opinii w Google Maps dla naszej sieci spadła o 40%, ponieważ rozwiązujemy problemy na miejscu”.