W systemie Є-Відгук analityka to nie tylko lista odpowiedzi, ale ustrukturyzowane dane do podejmowania decyzji. Używamy trzech światowych standardów pomiaru doświadczeń klientów.
Net Promoter Score — poziom lojalności. Pokazuje, czy klienci są gotowi Cię polecić.
Customer Satisfaction — satysfakcja z konkretnej wizyty lub usługi.
Customer Effort Score — jak łatwo było klientowi uzyskać to, czego chciał.
Karty KPI w panelu
Po wejściu w analitykę ankiety pierwsze, co widzisz, to kluczowe wskaźniki efektywności:
- Suma odpowiedzi: Całkowita liczba wypełnionych ankiet.
- Ukończone: Liczba ankiet wypełnionych do ostatniego kroku.
- Completion Rate: Procent ukończenia. Jeśli jest poniżej 70%, Twoja ankieta jest za długa.
- Średni czas: Czas spędzony na wypełnianiu. Idealnie — do 45 sekund.
Trendy i wizualizacja
Wykres Response Trends pozwala zobaczyć aktywność klientów w poszczególnych dniach. Pomaga to wykryć anomalie: na przykład nagły wzrost negatywnych opinii w konkretny wtorek może być związany ze zmianą personelu lub awarią techniczną.
Wskazówka: Użyj filtra lokalizacji, aby porównać wyniki różnych punktów Twojej sieci w czasie rzeczywistym.